Ein SPARER fordert andere Aviva-Kunden auf, ihre Rente zu überprüfen, nachdem ein „Systemfehler“ 450.000 £ vom Wert seines Rentenfonds verloren hat.
John Thompson, 62, der in Brighton lebt, hatte den Wert seiner Rente mithilfe der Aviva-App auf seinem Telefon überprüft.
John, Gründer der Website Journalism.co.uk sagte: „Ich habe einige Jahrzehnte lang auf meine Rente gespart. Also behalte ich es im Auge.“
John hatte mit einem Wert von etwa 500.000 £ gerechnet, aber stattdessen zeigte die App an, dass sich in seinem Rententopf knapp 48.000 £ befanden.
Der 62-Jährige wusste, dass das ein Fehler gewesen war – war aber empört, als er den Kundendienst anrief.
Er sagte: „Ich wurde mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden. Ich war etwas verblüfft, denn als ich ihnen erzählte, was passiert war, lachten sie.“
Es dauerte ein paar Stunden, bis Aviva den Fehler behoben hatte, und es wurde ihm mitgeteilt, dass es sich um einen „Systemfehler“ handele.
Der reduzierte Wert wurde angezeigt, während Aviva seine Gebühren neu berechnete.
Als John zurückging, um seine Rente zu überprüfen, stellte sich heraus, dass sie 467.000 Pfund wert war.
„Aber das war trotzdem falsch“, sagte John.
„Mir wurde gesagt, dass dies der Übertragungswert sei, also der Betrag, den Aviva mir geben würde, wenn ich meine Rente verschieben wollte.“
„Ich habe viele Jahre lang gespart, also wusste ich, dass es viel wert war, zum Glück scheint jetzt alles da zu sein.“
John fand schließlich heraus, dass seine Rente 498.000 Pfund wert war.
So beschweren Sie sich über Ihre Rente
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rente unterbewertet ist oder die Gebühren falsch sind, wenden Sie sich zunächst an Ihren Rentenversicherungsträger.
Sie haben bis zu acht Wochen Zeit, um Ihre Beschwerde zu bearbeiten.
Sie können auch Hilfe vom Renten-Ombudsmann oder vom Finanz-Ombudsmann-Dienst erhalten.
Wenn Sie der Meinung sind, dass gegen das Gesetz verstoßen wurde, wenden Sie sich entweder an die Rentenaufsichtsbehörde, wenn es sich um Ihre Unternehmens- oder Betriebsrente handelt, oder an die Financial Conduct Authority, wenn es sich um eine Privat- oder Stakeholder-Rente handelt.
Alle regulierten Finanzprodukte fallen unter das Financial Services Compensation Scheme (FSCS). Wenn Ihre Pensionskasse also pleitegeht, haben Sie jetzt grundsätzlich Anspruch auf 100 % Ihrer Ersparnisse.
Ausnahmen bestehen, wenn es sich um eine sogenannte selbstinvestierte persönliche Rente (SIPP) handelte oder wenn ein Unternehmen Sie schlecht beraten hat. In beiden Fällen liegt die Obergrenze für die Entschädigung bei 85.000 £ pro Unternehmen.
Die Höchstgrenzen wurden am 1. April 2019 angehoben – von 50.000 £.
Aviva hat sich dafür entschuldigt, John nicht darüber informiert zu haben, dass sie die Arbeiten ausführen, und sagte, dass seine Bedenken als Beschwerde protokolliert wurden und zur weiteren Untersuchung eskaliert werden.
John sagte: „Nach meinem Verständnis hat Aviva etwa 60 Millionen Pfund für ein Software-Update ausgegeben.
„Wenn meine Rente also die falschen Beiträge gehabt hätte, frage ich mich, ob auch andere davon betroffen gewesen wären.“
„Ich frage mich, ob bei anderen Leuten die falschen Beiträge auf ihre Rente erhoben wurden und sie nichts davon wissen.“
Ein Sprecher von Aviva sagte, der Vorfall sei ein einmaliger Systemfehler gewesen und habe nichts mit der Software des Unternehmens zu tun.
Sie sagten, dass laufende Produktüberprüfungen dazu führten, dass einige Gebühren für Johns Police höher waren, als sie hätten sein sollen.
Der Sprecher fügte hinzu: „Nachdem wir dies erkannt hatten, haben wir sofort Maßnahmen ergriffen, um es zu beheben.
„Das bedeutete, dass die Zahlen als falsch angezeigt wurden, als er sich letzte Woche in sein Konto einloggte, da wir zu diesem Zeitpunkt gerade dabei waren, seine Richtlinien zu aktualisieren. Dies war ein Einzelfall.“
„Wir haben mit Herrn Thompson gesprochen und uns für den entstandenen Kummer entschuldigt.
„Wir haben ihm außerdem versichert, dass das Problem nun vollständig gelöst ist und die Korrekturen auf sein Konto angewendet wurden.“
„Wir schreiben Herrn Thompson, um dies zu erklären, und haben dies als formelle Beschwerde protokolliert.“
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