Eine Mitarbeiterin von SAINSBURY’S hat offenbart, dass sie beschimpft wurde, als die Systeme des Supermarkts ausfielen.
Sowohl Sainsbury’s als auch Tesco erlebten einen großen Zusammenbruch, als ein IT-Ausfall dazu führte, dass sie Lieferungen nach Hause stornierten und keine Karten in den Geschäften akzeptieren konnten.
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Während die Probleme inzwischen gelöst sind, hat eine Frau, die gestern bei Sainsbury’s arbeitete, offen darüber gesprochen, welchen Tribut der stressige Tag für sie gefordert hat.
„Darf ich Sie bitte alle um Geduld bitten“, schrieb sie in einem Kommentar zu dem Beitrag in der Extreme Couponing and Bargains UK-Gruppe auf Facebook.
„Ich arbeite bei Sainsbury’s, unsere Systeme sind ausgefallen und es ist nicht unsere Schuld.“
„Wir tun alles, um so schnell und effizient wie möglich zu bedienen.
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„Ich weiß, es ist frustrierend, aber wir sollten uns nicht mit den Beschimpfungen abfinden, die wir von Kunden erhalten, wenn ihre Karten nicht funktionieren!“
„Ich arbeite für Sainsbury’s – als ich heute Morgen auf der Arbeit war, merkt man erst, wie viele Leute Apple Pay usw. nutzen“, sagte ein anderer.
„Außerdem können wir Kleidung, die Sie per Click & Collect sammeln, nicht herausgeben oder zurückgeben.“
„Bitte denken Sie daran, dass die Leute in der Werkstatt dieses Problem nicht kontrollieren können, also schreien Sie sie bitte nicht an“, kommentierte ein Dritter.
„Ich arbeite derzeit bei Sainsburys und arbeite an der einzigen Kasse, die funktioniert – es ist ein Albtraum“, gab jemand anderes zu.
„Ich arbeite bei M&S – absolute Solidarität, da wir vor ein paar Monaten in einer ähnlichen Situation waren, und ich weiß, wie miserabel es war“, sagte ein anderer.
„Ich war heute Morgen bei Sainsbury’s und es war ein Albtraum, selbst die Geldautomaten funktionierten nicht, sodass ich kein Bargeld abheben konnte“, gab jemand anders zu.
„Kann mit Chip und PIN bezahlen, habe aber die Karte meines Partners zweimal und meine Karte zweimal abgelehnt.“
Und andere Kunden bestanden darauf, dass der technische Ausfall ein Beweis dafür sei, dass „Bargeld König ist“.
„Das passiert mit moderner Technologie“, schrieb einer.
„Bleiben Sie bei den alten Gewohnheiten – Bargeld!“
„Genau aus diesem Grund glaube ich, dass Bargeld König ist“, sagte ein anderer.
„Ich meide Orte, an denen ich weiß, dass sie bargeldlos sind. Ich habe das Recht, so zu bezahlen, wie ich möchte.“
„Am Ende musste ich mir Geld auszahlen lassen, nachdem ich Chip n Pin dreimal probiert hatte“, gab jemand anders zu.
„Deshalb liebe ich es, Bargeld bei mir zu haben“, schrieb ein anderer.
„Das heißt, ich kann bei Bedarf immer noch einkaufen!“
Der IT-Ausfall führte dazu, dass volle Einkaufswagen im Geschäft abgeladen wurden und frustrierte Käufer wütend hinausstürmten.
Argos und Habitat – die Konzessionen in den Supermärkten von Sainsbury haben – waren ebenfalls betroffen.
Ein Sprecher von Sainsbury’s sagte, die IT-Systeme des Supermarkts seien am Samstag um 16.30 Uhr wieder betriebsbereit gewesen.
Sie sagten: „Wir können bestätigen, dass kontaktloses Bezahlen neben allen anderen Zahlungsarten jetzt in allen unseren Filialen wieder möglich ist.“
„Unser Lebensmittel-Online-Bestellsystem funktioniert wie gewohnt und Kunden können ab morgen jederzeit eine Bestellung zur Lieferung aufgeben.“
Die Supermarktkette entschuldigte sich bei den Kunden für die „Unannehmlichkeiten“ und dankte ihnen für ihr „Nachsicht“.
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