Google-Nutzer berichten, dass ihre Dateien verschwunden seien, da ein Techniker sie dazu drängte, keinen Knopf zu drücken, der das Problem noch verschlimmern könnte.
In den letzten Tagen gaben Nutzer von Google Drive – mit dem Benutzer ihre Dateien in der Cloud speichern können – an, dass diese Dateien offenbar verschwunden seien. Einige berichten, dass monatelange Dateien verschwunden seien, ohne dass es eine erkennbare Möglichkeit gäbe, sie zurückzubekommen.
Die Dateien scheinen spurlos verschwunden zu sein, ohne Anzeichen dafür, warum sie verschwunden sind oder ob sie überhaupt wiederhergestellt werden können.
Das Problem scheint bei einem aktuellen Update von Google Drive für den Desktop zu liegen, einer App, die auf Mac oder Windows installiert werden kann, um Zugriff auf auf Drive gespeicherte Dateien zu erhalten.
Hunderte Menschen beschweren sich in den letzten Tagen über das Problem und nutzen dazu ein Google-Forum, in dem Nutzer Hilfe anfordern können. Die Zahl dürfte deutlich höher liegen.
Laut Google ist unklar, um welches Problem es sich handelt. Ein Mitarbeiter sagte, das Unternehmen untersuche „Berichte über ein Problem, das eine begrenzte Untergruppe von Drive für Desktop-Benutzer betrifft“. In der Erklärung heißt es, dass das Unternehmen „weitere Aktualisierungen veröffentlichen“ werde, es liegen jedoch noch keine Informationen vor.
Dieser Vertreter des Google Drive-Teams forderte die Benutzer jedoch dringend auf, in der Drive for Desktop-App nicht auf die Schaltfläche „Konto trennen“ zu klicken. Das könne zu weiteren Problemen mit verlorenen Dateien führen, meinte der Google-Mitarbeiter namens Saitej.
Einige sagten jedoch, sie hätten gehört, dass das Drücken dieser Taste die App zurücksetzen und dabei helfen könne, die verlorenen Dateien zu finden. Daher äußerten Benutzer die Befürchtung, dass sie unbeabsichtigt zu dem Problem beigetragen hätten.
Den Benutzern wurde außerdem gesagt, dass sie den App-Datenordner nicht löschen sollten, und es wurde ihnen empfohlen, diesen Ordner auf ihrer Festplatte zu sichern, sofern noch Platz vorhanden sei.