Hall sagt, wenn sie Zugang zu einem Dolmetscher hat, wechseln sich diese im Laufe der Woche ab, was sie dazu zwingt, einige technische Konzepte immer wieder zu erklären. „Google geht den billigen Weg“, behauptet Hall und sagt, dass ihre Dolmetscher an der Universität den Fachjargon besser beherrschten.
Kathy Kaufman, Direktorin für Koordinierungsdienste bei DSPA, sagt, dass die Bezahlung über dem Marktpreis liegt, dass jedem Unternehmen ein kleiner Pool zugewiesen wird, damit das Vokabular vertraut wird, dass Technologiespezialisten eingestellt werden und diejenigen geschult werden, die es nicht sind. Kaufman lehnte es auch ab, zu bestätigen, dass Google ein Kunde ist, oder sich zu seinen Richtlinien zu äußern.
Hawkins von Google sagt, dass das Unternehmen versucht, Verbesserungen vorzunehmen. Das Unterkunftsteam von Google sucht derzeit nach Mitarbeitern, die einer neuen Arbeitsgruppe beitreten möchten, um Richtlinien und Verfahren im Zusammenhang mit Behinderungen zu verbessern.
Zusätzlich zu Halls Bedenken haben sich gehörlose Arbeitnehmer in den letzten zwei Jahren über Googles – vorerst auf Eis gelegte – Pläne beschwert, von DSPA abzuweichen, ohne Zusicherungen zu geben, dass ein neuer Dolmetscheranbieter besser wäre, so ein ehemaliger Google-Mitarbeiter zu dieser Bedingung der Anonymität, um ihre Jobaussichten zu schützen. Blinden Mitarbeitern wurden in den letzten Jahren aufgrund von Vertraulichkeitsbedenken die menschlichen Führer, auf die sie sich verlassen, aus internen Systemen ausgeschlossen, und sie beschweren sich seit langem darüber, dass wichtige interne Tools, wie ein weit verbreiteter Aufgaben-Tracker, nicht mit Bildschirmlesegeräten kompatibel sind, so ein zweiter Mitarbeiter Mitarbeiter.
Befürworter behinderter Arbeitnehmer versuchen, Hoffnung zu wecken, sind aber entmutigt. „Die Prämisse, dass jeder eine Chance auf jede Rolle verdient, beruht darauf, dass das Unternehmen alles Notwendige unternimmt, um entsprechende Vorkehrungen zu treffen“, sagt Stephanie Parker, eine ehemalige leitende Strategin bei YouTube, die Hall dabei geholfen hat, sich in der Google-Bürokratie zurechtzufinden. „Meiner Erfahrung nach gibt es bei Google einen ziemlich eklatanten Mangel an Engagement für Barrierefreiheit.“
Nicht aufgenommen
Hall musste zusehen, wie neben ihr Kollegen eingestellt wurden, als Content-Moderatoren befördert wurden. Mehr als drei Jahre nach ihrem Eintritt bei Google ist sie weiterhin eine Mitarbeiterin der Stufe 2 in der internen Rangliste, die als jemand definiert ist, der von einem Manager maßgeblich beaufsichtigt wird, weshalb sie keinen Anspruch auf Peer-Support- und Bindungsprogramme von Google hat. Interne Daten zeigen, dass die meisten L2-Mitarbeiter innerhalb von drei Jahren L3 erreichen.
Im vergangenen August gründete Hall ihre eigene Community, die Black Googler Network Deaf Alliance, die ihren Mitgliedern Gebärdensprache und Austausch beibringt Videos Und Artikel über die Black Deaf Community. „Dies ist immer noch eine hörende Welt, und Gehörlose und Hörende müssen zusammenkommen“, sagt sie.
Im verantwortlichen KI-Team hat Hall Forschungsergebnisse zusammengestellt, die den Leuten bei Google, die an KI-Diensten wie virtuellen Assistenten arbeiten, helfen sollen, zu verstehen, wie sie diese der Black Deaf-Community zugänglich machen können. Sie rekrutierte persönlich 20 Black Deaf-Benutzer, um etwa 90 Minuten lang ihre Ansichten zur Zukunft der Technologie zu diskutieren und dafür jeweils bis zu 100 US-Dollar zu erhalten; Google, das im vergangenen Jahr einen Gewinn von fast 74 Milliarden US-Dollar meldete, zahlte nur 13 Milliarden US-Dollar. Das Projekt wurde durch einen unerwarteten Fehler in Google Meet, dem Video-Chat-Dienst des Unternehmens, noch weiter entgleist.
Halls erstes Interview führte er mit jemandem, der taub und blind ist. Das 90-minütige Gespräch, an dem zwei Dolmetscher teilnahmen, die ihr und dem Gesprächspartner bei der Konversation halfen, verlief gut. Doch als Hall die Aufnahme aufrief, um mit der Zusammenstellung ihres Berichts zu beginnen, war sie fast völlig leer. Erst als Halls Dolmetscher sprach, enthielt das Video Bildmaterial. Die Unterschrift zwischen allen Gesprächsteilnehmern fehlte, sodass sie das Interview nicht vollständig transkribieren konnte. Es stellte sich heraus, dass Google Meet keine Videos von Personen aufzeichnet, die nicht sprechen, selbst wenn ihre Mikrofone nicht stummgeschaltet sind.