In Kalifornien wurde eine Klage eingereicht, in der der Spielehändler und das NFT-Abfertigungshaus GameStop beschuldigt werden, Gespräche aufgezeichnet zu haben, die Kunden mit dem Support-Service des Unternehmens geführt haben, und dann „die geheimen Abschriften dieser Abhörungen an Dritte weiterzugeben, die sich ihrer Fähigkeit rühmen, persönliche Daten zu sammeln.”
Die Sammelklage, eingereicht von Miguel A. Licea bei einem Bundesgericht – und zuerst berichtet von Bloomberg– sagt GameStop:
…hört heimlich die Kommunikation aller Besucher ab, die die Chat-Funktion von nutzen www.gamestop.com; und teilt die geheimen Transkripte dieser Abhörungen mit einem Dritten, der sich seiner Fähigkeit rühmt, personenbezogene Daten aus den Transkripten für Marketing- und andere Zwecke zu sammeln. Weder informiert die Beklagte Besucher noch holt sie ihre vorherige ausdrückliche Zustimmung zu diesen Eingriffen ein.
Der Schlüssel hier ist nicht, dass GameStop Kundendaten aufzeichnet und sie mit einem anderen Unternehmen „teilt“. Es wird dem Unternehmen vorgeworfen, dies ohne die Zustimmung der Kunden zu tun. Dies wäre ein Verstoß gegen das kalifornische Invasion of Privacy Act (CIPA), wonach „Website-Betreiber keine Abschriften von Gesprächen der Besucher erstellen (oder solche Abschriften an Dritte weitergeben) dürfen, ohne zuvor die ausdrückliche Zustimmung aller Gesprächspartner einzuholen“.
Die Anwälte von Licea argumentieren, dass „die Einhaltung von CIPA einfach ist und die überwiegende Mehrheit der Unternehmen das Gesetz einhält, indem sie Website-Besucher einfach benachrichtigt, wenn ihre Gespräche aufgezeichnet werden.“
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Der Anzug geht weiter:
Schlimmer noch, der Beklagte teilt die geheimen Transkripte mit Zendesk, einem Drittanbieter, der sich öffentlich seiner Fähigkeit rühmt, hochgradig personenbezogene Daten aus Chat-Transkripten für Verkaufs- und Marketingzwecke zu sammeln. Anstatt lediglich einen Softwaredienst bereitzustellen, erlaubt der Beklagte Zendesk, die geheimen Transkripte abzufangen und zu verwenden.
Angesichts der Art des Geschäfts der Beklagten teilen Website-Besucher normalerweise
hochpersönliche und sensible Daten mit dem Beklagten bei der Nutzung der Website-Chat-Funktion. Die Verbraucher wären schockiert und entsetzt, wenn sie wüssten, dass der Beklagte heimlich Transkripte dieser Gespräche erstellt und sie an Dritte weitergibt.
Das Verhalten des Angeklagten ist sowohl illegal als auch beleidigend.
Wir haben GameStop um einen Kommentar gebeten und werden aktualisieren, wenn wir eine Rückmeldung erhalten.