Falls Sie es noch nicht bemerkt haben, Ford hatte in letzter Zeit ein kleines Problem mit Rückrufen und der Gesamtqualität. Der Außenseiter? Rückruf wegen Seitenairbagproblem. Der Mustang? Wegen Verkabelungsproblemen zurückgerufen. Der Bronco? Auf Motorschaden untersucht. Tatsächlich, im September, Ford hatte bereits 52 Sicherheitsrückrufe herausgegeben allein im Jahr 2022. Unglücklicherweise ist die Verbesserung der Fahrzeugqualität für Ford jedoch nicht so einfach wie das Umlegen eines Schalters.
Ford-Behörde Berichte dass Ford-CEO Jim Farley bei einem Treffen für die Ford Retired Engineering Executives-Gruppe zugab, dass es einige Zeit dauern würde, Qualitätsprobleme unter Kontrolle zu bekommen. „Qualität zu reparieren ist meine oberste Priorität“, sagte er. „Es ist die wichtigste Initiative im gesamten Unternehmen. Und es wird mehrere Jahre dauern. Wir haben es nicht in nur ein oder zwei Jahren verloren. Bis wir die Qualität festgelegt haben, zählt nichts anderes.“
Das ist eine starke Aussage, aber es ist auch nicht überraschend zu hören. Früher in diesem Jahrnannte Farley Josh Halliburton den „Qualitätszaren“ des Unternehmens und gelobte, Fords Ausgaben für Rückrufaktionen zu reduzieren und Gewährleistungsarbeiten. Und wie Sie aufgrund der häufigen Rückrufe vielleicht erraten haben, gibt Ford viel Geld für diese beiden Dinge aus. Laut Eric Arnum, Herausgeber von Garantie WocheFords Garantieauszahlungen im letzten Jahr waren die höchsten in den USA. Nicht die höchsten für einen Autohersteller.
Zusätzlich zu den Vorabkosten für all diese Rückruf- und Garantiearbeiten riskieren Fords Qualitätsprobleme auch, den Ruf der Marke so zu schädigen, dass sogar zuvor treue Kunden sich entscheiden, von einer anderen Marke zu kaufen. Sie müssen keinen MBA haben, um zu erkennen, dass es nicht gerade ein Rezept für geschäftlichen Erfolg ist, zukünftige Einnahmen zu reduzieren und gleichzeitig mehr Geld auszugeben als Ihre Konkurrenten, um Qualitätsprobleme zu beheben.
In Anbetracht dessen, wie viele coole Autos Ford verkauft, hoffen wir, dass Farley und Halliburton die Dinge umdrehen können, damit wir uns besser fühlen können, sie Freunden und Familie zu empfehlen. Aber vorerst klingt es so, als würde das höhere Rückrufpotenzial in jede Kaufentscheidung von Ford einfließen.