EUROSTAR führt dieses Jahr neue flexible Tickets ein, die das Reisen für Reisende deutlich komfortabler machen.
Die neue Richtlinie ermöglicht es Passagieren, ihre Tickets ohne zusätzliche Gebühr so oft umzutauschen, wie sie benötigen.
Ab November verspricht das internationale Bahnunternehmen allen Kunden „ein Premium-Angebot hinsichtlich Rückerstattung und Umtausch“ in allen Klassen für Europareisen.
Diese neue After-Sales-Richtlinie soll „das Kundenerlebnis weiter verbessern“ und bedeutet, dass Änderungen an bestehenden Buchungen für jeden, dessen Umstände sich ändern, problemlos vorgenommen werden können.
Die Richtlinie ist Teil mehrerer Änderungen, die neben neuen Reiseklassen eingeführt werden.
Die Klassen Standard, Standard Premier und Business Premier auf Cross-Channel-Strecken sowie die Klassen Standard, Comfort und Premium auf Kontinentalstrecken werden durch drei neue Klassen ersetzt.
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Dazu gehört der Eurostar Standard, der die neue flexible Ticketumtauschrichtlinie umfasst, während leichte Erfrischungen und Getränke weiterhin im Eurostar-Café auf kanalübergreifenden und kontinentalen Strecken erhältlich sind.
Es gibt auch Eurostar Plus, das besonders bequeme Sitzgelegenheiten, mehr Arbeitsbereich und einen Service für leichte Mahlzeiten und Getränke an Bord auf kanalübergreifenden Strecken bietet.
Schließlich gibt es noch den Eurostar Premier, der zusätzliche Flexibilität, eine ganztägige Boarding-Garantie, exklusiven Lounge-Zugang, ein Premium-Gastronomieerlebnis und eine spezielle Prioritätsspur auf Cross-Channel-Strecken bietet.
Für alle Kunden fallen Gepäckgebühren an, keine Sitzplatzreservierungsgebühren, kostenloses WLAN und eine Ladestation an jedem Sitzplatz.
Die neuen Ticket-Umtauschrichtlinien sind nicht für jede Klasse gleich.
Passagiere von Eurostar Standard und Eurostar Plus können ihr Ticket ohne Umtauschgebühr und so oft wie nötig bis nur eine Stunde vor Abflug umtauschen.
Was bedeutet das für Eurostar-Passagiere?
Die stellvertretende Reiseredakteurin der Sun, Kara Godfrey, erklärt, was das für Reisende bedeutet.
DER Eurostar ist eine großartige Möglichkeit, ohne Flug zu reisen, kann aber leicht teuer werden, wenn Sie Ihre Tickets in letzter Minute ändern müssen.
Früher konnten die Fahrgäste nicht aus eigener Tasche bezahlt werden, da für die Umbuchung eines Tickets 30 £ und die Kosten für die Differenz fällig wurden.
Die neuen Regeln werden eine willkommene Abwechslung sein, zumal sie Änderungen nicht nur kostenlos, sondern auch bis zu einer Stunde vor Reiseantritt ermöglichen.
Wenn Sie sich also verspäten, sei es bei Ihrem eigenen Zug oder Ihrem Flug nach St. Pancras, um in den Eurostar einzusteigen, können Sie die Verspätung ganz einfach auf einen späteren Tag oder sogar einen ganz anderen Tag verschieben.
Sie können bis 7 Tage vor Abflug eine Rückerstattung beantragen, wobei für Tickets 25 €/25 £ pro Person und pro Hin- und Rückfahrt berechnet werden.
Der Umtausch ist gebührenfrei, es kann jedoch zu einem Preisunterschied kommen, wenn der neu gewählte Tarif teurer ist als der ursprünglich gebuchte.
In der Zwischenzeit können Kunden im Eurostar Premier ihre Tickets bis zu zwei Tage nach ihrer Abreise gebührenfrei umtauschen oder erstatten.
Der Verkauf der neuen Reiseklassen von Eurostar wurde heute, am 23. April, für Reisen ab dem 4. November eröffnet.
Die neue Kundendienstrichtlinie tritt mit sofortiger Wirkung ab dem 23. April für die Klassen Standard, Standard Premier und Comfort in Kraft.
Die neuen Kundendienstbedingungen für Eurostar Premier gelten jedoch ab dem 4. November.
Bisher mussten Erwachsene für den Umtausch ihrer Tickets eine Gebühr von 30 £ zahlen, während der Umtausch von Kindertickets immer kostenlos war.
Daher müsste eine vierköpfige Familie mindestens 60 £ bezahlen, um ihre Tickets zu ändern.
Eventuell notwendige Änderungen können Kunden direkt über die Eurostar-App verwalten.
Matthieu Quyollet, Chief Business Development & Integration Officer, sagte: „Eurostar setzt neue Maßstäbe für internationale Reisen, indem es Kunden, die Europa auf möglichst nachhaltige Weise genießen möchten, größtmögliche Flexibilität, Klarheit und Komfort bietet.“
Die beliebtesten Zugreisen von Sun Travel weltweit
Die Journalisten von Sun Travel haben auf ihren Reisen schon einiges an Bahnreisen mitgemacht und teilen hier ihre unvergesslichsten Bahnerlebnisse.
Davos nach Genf, Schweiz
„Nach einem Skiurlaub in Davos fuhr ich mit dem Panoramazug zurück zum Flughafen Genf. Die schneebedeckten Berge und kleinen Alpendörfer, an denen wir vorbeikamen, waren so schön, dass es sich anfühlte, als würde ein bewegtes Bild hinter der Glasscheibe ablaufen.“ – Caroline McGuire
Von Tokio nach Kyoto mit dem Shinkansen
„Nichts ist besser als der Shinkansen-Hochgeschwindigkeitszug, einer der schnellsten der Welt. Man hat kaum das Gefühl, mit hoher Geschwindigkeit dahinzusausen, bis man nach draußen schaut und die Bäume als grüne Unschärfe erkennt. Buchen Sie unbedingt auch Sitzplatz D oder E – Da Sie unterwegs die beste Aussicht auf den Berg Fuji haben werden. Kara Godfrey
Von London nach Paris mit dem Eurostar
„Diejenigen, die noch nie mit dem Eurostar gereist sind, fragen sich vielleicht, was das Besondere an einem scheinbar gewöhnlichen Zug ist, der Sie über den Kanal bringt. Sie müssen keinen Moment verschwenden und können alle Top-Attraktionen vom Louvre bis zu den Champs ankreuzen.“ Élysées, die beide weniger als fünf Kilometer vom Gare du Nord entfernt sind. – Sophie Swietochowski
Von Glasgow nach Fort William mit Scotrail
„Von Berglandschaften und ruhigen Seen bis hin zu wehmütigen Mooren habe ich meine dreistündige Reise von Glasgow nach Fort William damit verbracht, aus dem Fenster zu blicken. Setzen Sie sich auf die linke Seite des Zuges, um die beste Aussicht auf Loch Lomond zu genießen.“ – Hope Brotherton
Von Peking nach Ulaanbatar
„Der Transmongolische Express ist wirklich eine Zugfahrt wie keine andere. Sie beginnt inmitten des Chaos im Zentrum Pekings, bevor die Hochhäuser der Stadt verfallenden alten Dörfern und schließlich den weiten, leeren Ebenen der Mongolei weichen, vorbei an der Wüste Gobi Der tief orangefarbene Sonnenuntergang mitten in der Wüste gehört zu den besten, die ich je gesehen habe. – Ryan Gray
„Die neue Kundendienstrichtlinie für alle Reiseklassen von Eurostar bedeutet, dass alle Kunden jetzt von mehr Flexibilität und Auswahl als je zuvor profitieren und ein einzigartiges Reiseerlebnis für ihren Sommerurlaub oder ihre Herbstferien genießen können.“
Mittlerweile ist in Europa diese neue 19-stündige Zugfahrt zwischen zwei großen Städtereisezielen gestartet.
Und dieses Jahr kommt wieder ein neuer Nachtzug nach Europa.
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