Bahngesellschaften erhalten eine Entschädigung in Höhe von 50 Millionen Pfund für die Osterbauarbeiten, haben aber die Auszahlungen an die Fahrgäste gestrichen.
Network Rail wird die reduzierten Ticketeinnahmen der Unternehmen decken, da aufgrund von 493 Wochenendprojekten weniger Menschen reisten.
Kunden, die vom Osterchaos betroffen sind, können jedoch nicht die übliche „Verzögerung der Rückzahlung“ für ungeplante Vorfälle, wie z. B. technische Notfälle, beantragen.
Die Bahnbosse sagen, die Verspätungen seien geplant gewesen und hätten daher keinen Anspruch darauf.
Betroffen waren unter anderem die Verbindungen nach oder von London Euston.
Einige Verbindungen dauerten dreimal länger als üblich, da Busse die Züge ersetzten.
Bruce Williamson von der Passagierkampagnengruppe Railfuture sagte: „Die Art und Weise, wie sich Geld in der Bahnindustrie bewegt, wird für die meisten Passagiere ein Rätsel sein.
„Osterarbeiten sind unerlässlich, aber es ist verständlich, dass die Passagiere eine Entschädigung verlangen.“
Der frühere Verkehrsminister Norman Baker sagte: „Fahrgäste zahlen für die Fahrt in einem Ersatzbus den gleichen Betrag wie in einem Zug.“ Wenn Sie aufgrund von Bauarbeiten in einen Bus einsteigen, sollten Sie weniger bezahlen. Es sollte ein Drittel des Fahrpreises abgezogen werden.“
Das Bahnunternehmen Avanti West Coast sagte: „Die Rückzahlung der Verzögerungen wird anhand des geplanten Fahrplans berechnet, der im Voraus veröffentlicht wird.“
Network Rail sagte: „Wenn wir Gleise für Ingenieurarbeiten blockieren, entschädigen wir die Betreiber.“