Ein HOLIDAY-Parkbesitzer, dem fälschlicherweise 244.000 Pfund für nur einen Monat Energie in Rechnung gestellt wurden, sagt, er habe einen „absoluten Albtraum“ erlebt.
Am 28. Dezember wurde das Geld von Patrick Langmaid, dem Besitzer des Ferienparks Martha’s Orchard in Constantine Bay, Cornwall, von seinem Bankkonto abgebucht.
Er sagte, dass die normalen Rechnungen zwischen 2.100 und 2.700 Pfund pro Monat lägen.
TotalEnergies hat sich seitdem vorbehaltlos entschuldigt und bestätigt, dass er bis Ende Freitag sein Geld zurückerhalten wird.
Das Unternehmen behauptete, das Geld sei nach Ausstellung einer „falschen Rechnung“ eingezogen worden.
Ein Sprecher von TotalEnergies sagte: „Wir ergreifen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass sich dieser Fehler nicht wiederholt, und wir untersuchen auch unsere erste Reaktion auf den Vorfall, um festzustellen, was wir beim ersten Kontakt hätten besser machen können und wie wir daraus lernen können.“ das geht weiter.
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„Wir verstehen den Ernst dieser Situation und die Probleme, die sie verursachen kann, und entschuldigen uns vorbehaltlos bei Martha’s Orchard.“
Der Geschäftsmann sagte, das Geld sei auf seinem Konto gewesen, um Lieferanten und Personal zu bezahlen.
Herr Langmaid schlug vor, dass Kunden die Möglichkeit haben sollten, einen maximal zulässigen Betrag im Lastschriftverfahren festzulegen.
Er erzählte dem BBC: „Es liegt nicht über dem Verstand des Menschen, ein Modell zu entwickeln, das es ihnen gar nicht erst erlaubt, das Geld zu nehmen.“
Herr Langmaid sagte, ihm seien im November 901.593 Einheiten in Rechnung gestellt worden, während es im Monat zuvor 1.409 Einheiten gewesen seien.
Er fügte hinzu, dass die riesige Rechnung „meine Augen tränen ließ“.
Herr Langmaid sagte, er sei jedoch zuversichtlich, dass ihm das Geld über die Lastschriftentschädigung der Bank zurückerstattet werde.
Er fügte hinzu, obwohl er von der Kommunikation mit seinem Energieunternehmen frustriert gewesen sei.
Um nachzuweisen, wie viel Energie er verbraucht habe, sei er gebeten worden, Fotos der Zählerstände einzusenden.
Herr Langmaid sagte, es sei so, als ob er standardmäßig „im Unrecht“ sei und dann „rechtfertigen müsse, warum wir unsere 250.000 Pfund zurückbekommen sollten“.
Er sagte, es sei „offensichtlich“, dass ein Fehler vorliege und der Ärger „mein Vertrauen in das gesamte Lastschriftsystem erschüttert“ habe.
Letzten Monat kontaktierte der Künstler Sir Grayson Perry seinen Energieversorger EDF über X, ehemals Twitter, und wollte mit jemandem sprechen, um ihn zu fragen, warum seine Stromrechnung von 300 £ auf 39.000 £ pro Monat gestiegen ist.
In ähnlicher Weise gab der ehemalige BBC-Journalist Jon Sopel bekannt, dass seine EDF-Energierechnung auf fast 20.000 Pfund gestiegen sei.
Der Moderator des Podcasts „The News Agents“ schrieb bei X einen offenen Brief an das französische Unternehmen und fragte, ob er mit einem Menschen und nicht mit einem Bot über seinen monatlichen Dauerauftrag sprechen könne, der von 152 £ auf 19.274 £ gestiegen sei.
Die Tweets veranlassten andere EDF-Benutzer dazu, ihre Geschichten zu teilen und zu behaupten, dass ihnen Tausende von Pfund zu viel berechnet worden seien.
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