Der KI-Sprachdienst von DoorDash kann Anrufe entgegennehmen und Bestellungen entgegennehmen

Der neue KI-basierte Sprachdienst von DoorDash soll Restaurants dabei helfen, ihre Telefonanrufe zu entlasten.

Der Lieferdienst sagt, dass er eine Kombination aus echten Menschen und KI nutzen wird, um Bestellungen per Telefon entgegenzunehmen. Dies dürfte laut DoorDash zu mehr Bestellungen und damit zu mehr Umsatz führen.

Laut DoorDash bestellt etwa jeder Fünfte sein Essen lieber per Telefon, aber das Unternehmen geht davon aus, dass etwa 50 % der Anrufe in Restaurants unbeantwortet bleiben. Ziel des Dienstes ist es daher, die verlorenen Telefonkunden zurückzugewinnen und Restaurants dabei zu helfen, mehr Geld zu verdienen.

Die KI übernimmt den Großteil der Arbeit, insbesondere während der Spitzenzeiten, wobei Live-Agenten bereitstehen, um einzuspringen, wenn der Kunde zusätzliche Unterstützung benötigt. Die KI ist sogar darauf trainiert, Dinge zu empfehlen, die normalerweise zu bestimmten Bestellungen passen, was für manche Menschen ein Verkaufsargument sein kann oder auch nicht. DoorDash verspricht Unterstützung für mehrere Sprachen und eine Funktion, mit der wiederkehrende Kunden ihre Lieblingsgerichte mit minimalem Aufwand nachbestellen können.

Natürlich wird dieses KI-Erlebnis das tun kosten Restaurants Geld, und DoorDash empfiehlt die Verwendung mit seinem bestehenden White-Label-Service DoorDash Drive. Es bleibt abzuwarten, ob Restaurants davon ausgehen, dass telefonische Bestellungen genügend Einnahmen generieren, um diese Kosten zu rechtfertigen.

Etwas Ähnliches versuchte Google bereits 2018 mit Duplex, das es dem Google Assistant ermöglichte, eine menschliche Stimme nachzuahmen und telefonisch Reservierungen vorzunehmen, einen Termin zu buchen, ein Auto zu mieten oder die Öffnungszeiten für Sie abzufragen. Im Dezember 2022 wurde Duplex im Internet jedoch eingestellt.