Eine Mutter behauptet, der Geburtstag ihres 10-jährigen Sohnes sei “ruiniert”, nachdem Argos einem Fremden sein Geschenk überreicht hatte.
Paige Jeffrey war wütend, nachdem sie eine Sony PlayStation 5 online bestellt hatte, nur um sie “einem zufälligen Mann” zu geben – und die Chefs wollen immer noch, dass sie bezahlt.
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Paige kaufte die Konsole am 21. Dezember über die App des Stores und erhielt eine E-Mail mit der Bestätigung, dass sie am nächsten Tag abholbereit sein würde.
Aber 40 Minuten später erhielt sie eine weitere Nachricht, die besagte, dass sie aus dem Laden in Pipps Hill in Basildon, Essex, abgeholt worden war.
Die Mutter kontaktierte sofort Argos, um sich zu beschweren – aber die Kataloghändlerin sagte, sie könne nichts tun und sie müsse trotzdem husten.
Paige, deren Stiefsohn in nur zwei Wochen Geburtstag hat, sagte der Echo: “Ich fühle mich entmutigt, weil wir ihm noch nicht erzählt haben, was passiert ist.
“Wir wollen ihn nicht enttäuschen, da ich weiß, dass er wirklich einen haben möchte, und es ist sein 10. Geburtstag, also wollten wir ihn zu etwas Besonderem machen, aber Argos hat es ruiniert.”
Sie fügte hinzu: „Ich habe Argos direkt nach der E-Mail kontaktiert und mitgeteilt, dass es nicht von mir stammt und dass ich nicht verstehen kann, wie jemand es abholen kann, wenn es noch nicht fertig ist.
“Sie gaben mir immer wieder die Schuld und sagten mir, dass ich jemanden geschickt haben muss, um es abzuholen, obwohl ich eine E-Mail habe, die besagt, dass es nicht vor dem 22. fertig sein würde.
“Sie haben die Videoüberwachung überprüft, die zeigte, dass sie einem zufälligen Herrn übergeben wurde, ohne die Argos-Karte zu zeigen, mit der ich sie bestellt habe, obwohl dies ihre Politik ist.
“Aber sie werden mir immer noch nicht helfen.”
Paige postete auf Facebook über die Tortur und erhielt eine Flut von Kommentaren, in denen sie zustimmten, dass die Situation “ein Witz” sei.
Eine Person kommentierte: “Das ist widerlich”, während eine andere einfach sagte: “Entsetzliches Argos”.
Ein Sprecher von Argos sagte: „Wir sind in Kontakt mit Paige, um zu erklären, dass Artikel nur mit dem Code und der PIN abgeholt werden können, die an die vom Kunden beim Kauf angegebenen Kontaktdaten gesendet werden.
“Wir haben ihr empfohlen, diesen Vorfall der Polizei zu melden, und wir werden die Ermittlungen nach Kräften unterstützen.”
Der Vorfall wurde nun Action Fraud gemeldet.