Nach einem anhaltenden Verkehrsrückgang im Jahr 2023 setzt Cracker Barrel eine neue Strategie um, um Kunden anzulocken. Am 20. September das Restaurant im Landhausstil angekündigt die Einführung von Cracker Barrel Rewards, einem neuen Treueprogramm, das von dem beliebten Holzsteckspiel inspiriert ist, das auf allen Tischen des Restaurants steht.
Im Rahmen dieses Programms erhalten Mitglieder einen Rabatt für jeden Dollar, den sie im Restaurant oder Geschenkeladen der Kette ausgeben. Diese Klammern können gegen verschiedene Lebensmittel und Einzelhandelsartikel eingelöst werden.
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Wie andere Treue-Apps ist auch diese in Stufen unterteilt, je nachdem, wie viele Pegs ein Kunde sammelt. An 75 Haken können Gäste eine Mahlzeit zum Mitnehmen im Cracker Barrel im Wert von 5 $, eine Beilage, Barrel Bites, Getränke oder einen Rabatt von 5 $ auf einen Artikel im Geschenkeladen erhalten. Bei 150 Klammern erhalten sie dann 10 US-Dollar Rabatt auf Einzelhandelskäufe, Desserts oder Kindermenüs. Sobald Kunden 225 Plätze erreicht haben, können sie einen kostenlosen Eintritt einlösen oder 15 $ Rabatt auf einen Einzelhandelskauf erhalten.
Dieses Programm beinhaltet auch ein Bonusspiel, bei dem Cracker Barrel-Kunden ein virtuelles Rad drehen können, um noch mehr Belohnungen zu erhalten. Die ersten drei Drehungen sind kostenlos.
Kunden können sich an jedem Ort oder über die Website oder mobile App der Kette für Cracker Barrel Rewards anmelden. Zusätzlich dazu, dass das Programm kostenlos ist, verschenkt Cracker Barrel kostenlose Barrel Bites an diejenigen, die sich für das Programm anmelden. Die Heringe sind nicht unbegrenzt, obwohl. Kunden können maximal 500 Pegs gleichzeitig auf ihrem Prämienkonto haben und dürfen in einem Kalenderjahr nicht mehr als 5.000 Pegs verdienen.
Dies war ein schwieriges Jahr für Cracker Barrel. Der Kundenverkehr ging um zurück 1,7 % im zweiten Finanzquartal der Kette und sank später im dritten Quartal um 3,2 %. Dann, letzte Woche, Sandy Cochran, Präsidentin von Cracker Barrel, gemeldet dass auch die Umsätze im vierten Quartal unter den Erwartungen lagen, und fügte hinzu: [T]Diese Verkehrstrends im vierten Quartal werden sich auch im größten Teil des ersten Quartals fortsetzen.“
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Der Präsident führte den rückläufigen Verkehr auf ein „herausgefordertes Verbraucherumfeld“ sowie ineffektives Marketing zurück. Sie stellte fest, dass die „Botschaft von Cracker Barrel gegenüber der stark werblichen Werbung keinen Durchbruch erzielte“. [it] sah aus [its] Konkurrenten.“
Doch trotz dieser anhaltenden Schwierigkeiten setzt Cracker Barrel große Hoffnungen in sein neues Prämienprogramm, das die Kette Ende Juli intern getestet hat.
„Wir glauben, dass unser Treueprogramm auf lange Sicht ein wichtiger Verkehrstreiber für uns sein wird“, sagte Cochran während der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen der Kette im vierten Quartal.
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