Die meisten Verbraucher interagieren mit E-Commerce-Marken über soziale Medien, Text und E-Mail. Marken melden sich mit Werbeaktionen und Rabatten. Aber die Engagement- und Leseraten sind tendenziell niedrig; nach Laut Gartner laufen Marken Gefahr, 38 % ihrer Kunden aufgrund unzureichender Marketing-Personalisierungsbemühungen zu verlieren.
Stefanos Loukakos, der ehemalige Leiter der geschäftsorientierten Messenger-Abteilung von Meta, glaubte, dass die Lösung in Algorithmen liegen könnte, um das Marketing zum richtigen Zeitpunkt – und an die richtige Person – zu lenken.
Um diese Theorie zu testen, gründete Loukakos Verbunden, das eine Plattform für Unternehmen hostet, um Messaging-Kampagnen zu erstellen und Gespräche mit Kunden über Messaging-Apps hinweg zu automatisieren. Connectly gab heute bekannt, dass es in einer von Volpe Capital angeführten Serie-A-Runde unter Beteiligung von RX Ventures und DST Global 7,85 Millionen US-Dollar eingesammelt hat. Damit beläuft sich die Gesamteinnahme des Startups auf 17,25 Millionen US-Dollar.
Loukakos startete Connectly im Jahr 2020 zusammen mit Yandong Liu, zuvor leitender Ingenieur im Team für maschinelles Lernen von Uber, den er über einen gemeinsamen Freund in der Gründergemeinschaft kennengelernt hatte.
Mit Connectly können Marken Kampagnen und Chatbots erstellen, um SMS-Gespräche mit Kunden zu automatisieren. Laut Loukakos bietet es Marken eine Möglichkeit, Kunden zu gewinnen, die sonst möglicherweise durchs Raster fallen würden.
Die Connectly-Plattform in Aktion, aus Kundensicht. Bildnachweis: Verbunden
„Connectly kann Vorschläge anpassen, um sicherzustellen, dass Kunden Produkte entdecken, die sie lieben werden, und Unternehmen dabei helfen, ein tieferes Verständnis für ihre Kunden zu erlangen“, sagte Loukakos. „Während sich traditionelle Automatisierungsanbieter auf einseitige Nachrichten konzentrieren, ist Connectly auf Gespräche mit aktuellen und potenziellen Käufern spezialisiert und ermöglicht so Outbound- und Inbound-Lösungen.“
Wenn ein Kunde beispielsweise einen Einkaufswagen auf der Website einer Marke verlässt, kann Connectly dies erkennen und ihm dann eine Nachricht mit der Frage senden, warum er keinen Kauf getätigt hat, sagt Loukakos. Wenn der Kunde einen „hohen Wert“ hat, kann Connectly ihm einen Rabatt oder günstigere Versandkosten anbieten.
Im Backend versucht die KI von Connectly herauszufinden, an welchen Produkten Kunden am meisten interessiert sind, und erstellt Zielgruppensegmente, die sie den Marken in einem einheitlichen Dashboard anzeigt.
„Connectly bietet eine Echtzeit-Glasscheibe, die die Punkte zwischen Nachrichten und Verkäufen verbindet“, sagte Loukakos. „Die KI von Connectly nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um zu verstehen, was Kunden sagen, und ihnen genaue Empfehlungen zur Verbesserung zu geben … [it also] nutzt maschinelles Lernen, um eingehende Nachrichten zu interpretieren und zu priorisieren und markiert die entsprechenden Agenten und Aufgaben, damit sie wissen, welche Maßnahmen sie ergreifen müssen.“
Es steht viel auf dem Spiel, es richtig zu machen. Laut einem aktuellen Umfrage Von rund 1.200 SMS-Nutzern gab fast die Hälfte an, dass ihnen das SMS-Marketing „genervt“ sei, und 28 % gaben an, aus Verärgerung mindestens eine Marke aufgegeben zu haben.
Connectly scheint jedoch einige Erfolge erzielt zu haben, mit einem Kundenstamm von rund 200 Marken und einem jährlichen wiederkehrenden Umsatz von knapp über 1 Million US-Dollar.
Trotz der Konkurrenz durch etablierte Unternehmen wie Twilio und Start-ups wie MessageBird und Attentive sei das Unternehmen gut für Wachstum positioniert, behauptet Loukakos und plant, die Mitarbeiterzahl bis zum Jahresende 2023 von 35 auf fast 40 zu erhöhen.