Coinbase erwirbt eine KI-gestützte Support-Plattform Agara, um „Weltklasse-Support für Kunden“ zu bieten. „Durch diese Übernahme können wir unseren Kunden neue personalisierte, intelligente und Echtzeit-Supportoptionen anbieten“, so der Austausch. Die Übernahme bestätigt auch die Strategie von Coinbase, sein Technologiezentrum in Indien auszubauen.
Coinbase verbessert den Kundensupport mit AI Platform
Die Kryptowährungsbörse Coinbase gab am Dienstag bekannt:
Heute gibt Coinbase bekannt, dass wir Agara übernehmen, eine KI-gestützte Support-Plattform mit Niederlassungen in Indien und den USA.
„Wir planen, Agaras leistungsstarke Deep Learning- und Conversational AI-Technologie zu nutzen, um unsere Customer Experience (CX)-Tools zu automatisieren und zu verbessern“, erklärte Manish Gupta, EVP of Engineering von Coinbase.
Er fügte hinzu, dass die Verbesserung des CX „für Coinbase weiterhin oberste Priorität hat“. In den letzten Monaten hat das Unternehmen den Personalbestand im Support verfünffacht. Es wurde auch angekündigt, dass bis zum Jahresende rund um die Uhr Telefonsupport und Live-Messaging eingeführt werden.
„Die Übernahme bekräftigt unser Engagement, unseren Kunden erstklassigen Support zu bieten, und bringt Agaras umfassendes Know-how im Bereich Machine Learning (ML) und Natural Language Processing (NLP) in das Engineering-Team von Coinbase ein“, fuhr Gupta fort und fügte hinzu:
Durch diese Akquisition können wir unseren Kunden neue personalisierte, intelligente und Echtzeit-Supportoptionen anbieten.
Anfang dieses Jahres kündigte Coinbase seine Strategie zum Aufbau eines Tech-Hubs in Indien an. Das Unternehmen sagte, dass seine Präsenz im Land schnell wächst. Gemeinsam mit dem Agara-Team „werden wir die Mission von Coinbase, die wirtschaftliche Freiheit auf der ganzen Welt zu erhöhen, weiter vorantreiben“, meinte Gupta.
Während die Übernahme „den üblichen Abschlussbedingungen unterliegt und voraussichtlich noch in diesem Jahr abgeschlossen wird“, sagte der Coinbase-Manager:
Es bestätigt auch unsere Strategie, unser Technologiezentrum in Indien weiter auszubauen.
Was halten Sie davon, dass Coinbase die KI-basierte Plattform Agara erwirbt, um den Kundensupport zu verbessern? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen.
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