BRITS verpassen Rückerstattungen im Wert von Millionen Pfund – weil sie zu beschäftigt sind, um fehlerhafte Artikel zurückzugeben.
Untersuchungen von 2.000 Erwachsenen ergaben, dass 48% sich nicht die Mühe gemacht haben, Artikel zurückzugeben, da dies mehr Aufwand ist, als es wert ist.
Da es zu beschäftigt war, kostete die Rücksendung des Artikels genauso viel wie der Kauf und der Versuch, die Artikel zu reparieren, waren einige der Hauptgründe, warum Erwachsene versuchen, die Rücksendung von Artikeln zu vermeiden.
Von den defekten Artikeln, die ankommen, wird geschätzt, dass Erwachsene etwas mehr als ein Drittel zurückgeben, wobei der Produktwert eine Schlüsselrolle bei der Entscheidung spielt.
Und alles, was weniger als 22 Pfund ist, gilt als „die Verschlimmerung nicht wert“ – was zu zusätzlichem Abfall und kaputten Gegenständen führt, die die Häuser im ganzen Land überladen.
Stefano Rossi, Packaging Chief Executive bei DS Smith, der die Untersuchung vor dem Black Friday in Auftrag gegeben hatte, an dem schätzungsweise 21 Millionen Artikel beschädigt ankommen, sagte: „Diese augenöffnende Untersuchung zeigt, dass britische Verbraucher es satt haben, beschädigte Waren geliefert zu bekommen.
„Zum Glück ist es ein Problem, das leicht zu beheben ist; Eine der effektivsten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Waren sicher ankommen, ist die Verwendung der richtigen Verpackung.
„Leider gibt es viele Beweise dafür, dass viele Marken dies immer noch nicht tun. Ein Viertel der Käufer ist frustriert, wenn Waren mit unnötiger Verpackung ankommen, und verärgert, wenn die Verpackung viel größer ist als nötig.“
Die Studie ergab, dass Haushaltsgegenstände wie Geschirr oder Glaswaren, Kleidung und Geräte wie Toaster, Kühlschränke und Wasserkocher am wahrscheinlichsten in einem schlechten Zustand ankommen.
Solche Erfahrungen können die Denkweise eines Käufers nachhaltig beeinflussen, da 41 % zögern, wieder bei einem Händler einzukaufen, wenn sie einen kaputten oder beschädigten Artikel erhalten.
Während 36 % negativ über den Anbieter denken würden, würde jeder Sechste ihn sogar davon abhalten, jemals wieder dort zu kaufen.
Fast die Hälfte wird für einen Artikel, der nicht in gutem Zustand ist, eine Rückerstattung verlangen, während 34 % daran festhalten und sich für einen funktionierenden Ersatz entscheiden.
Es stellte sich auch heraus, dass ein Drittel der Erwachsenen plant, am Black Friday oder Cyber Monday einzukaufen und durchschnittlich 168 £ auszugeben – wobei 55% ausschließlich online einkaufen.
Jeder Sechste gibt zwar zu, dass er an diesen Terminen mehr als üblich ausgibt, wenn er nach einem Schnäppchen sucht.
Und die Befragten schätzten, dass sechs ihrer Einkäufe wahrscheinlich nicht wie beabsichtigt ankommen, entweder fehlerhaft oder beschädigt.
Stefano Rossi, Packaging CEO bei DS Smith, fügte hinzu: „Natürlich belastet schlechte Verpackungen nicht nur die Gefahr eines Produkts, sondern auch unsere Umwelt.
„Wir sind stolz darauf, nachhaltige Verpackungen herzustellen, die nicht nur die Umweltbelastung reduzieren, sondern auch die gelieferte Ware am besten schützen.
„Die Reduzierung unerwünschter Rücksendungen, Umtausche und der damit verbundenen CO2-Emissionen kommt Verbrauchern, Einzelhändlern und unserem Planeten zugute.“
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