Die Online-Beratungsplattform BetterHelp hat ohne ausdrückliche Zustimmung Benutzerdaten mit Unternehmen wie Facebook und Snapchat zu Werbezwecken geteilt, behauptet die Federal Trade Commission (FTC).
Das Unternehmen, das unter einer Reihe anderer Namen firmiert, hat einer Auszahlung von 7,8 Millionen US-Dollar an Verbraucher zugestimmt, die sich zwischen dem 1. August 2017 und dem 31. Dezember 2020 für seine Dienste angemeldet haben.
Vorbehaltlich einer 30-tägigen öffentlichen Stellungnahmefrist wird die FTC eine endgültige Entscheidung treffen, BetterHelp anzuweisen, eine Reihe von Verantwortlichkeiten zu erfüllen, die dazu führen könnten, dass BetterHelp die Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte einstellen muss.
BetterHelp-Datenaustausch
Laut einer FTC dokumentieren (öffnet in neuem Tab), E-Mail-Adressen, IP-Adressen sowie Gesundheitszustand und -historie – einschließlich aktueller und früherer Therapien – wurden an Dritte weitergegeben. Darin wird erklärt, dass BetterHelp „immer wieder versprochen hat, es zu halten [this data] privat und nur für nicht werbliche Zwecke verwenden“, die sich inzwischen für einen Zeitraum von sieben Jahren von 2013 bis 2020 als falsch herausgestellt hat.
Es wurde auch festgestellt, dass die Mitarbeiter nicht ausreichend im Umgang mit sensiblen Daten geschult waren und Drittunternehmen in einigen Fällen die Erlaubnis erhalten hatten, die Daten für ihre eigene Forschung und Produktentwicklung zu verwenden.
Der Datenaustausch fand in zahlreichen Fällen über einen längeren Zeitraum statt. Zwischen 2017 und 2018 hatte BetterHelp beispielsweise mehr als 7 Millionen E-Mail-Adressen auf Facebook hochgeladen. Später ordnete die Plattform 4 Millionen davon bestehenden Facebook-Benutzerkonten zu.
Die gemeinsame Nutzung von IP-Adressen wurde auch verwendet, um frühere Benutzer mit mehr Anzeigen erneut anzusprechen, um den Umsatz zu steigern.
Als Reaktion auf den Fall BessereHilfe (öffnet in neuem Tab) erklärt:
„Zur Klarstellung: Wir geben keine privaten Informationen wie Mitgliedernamen oder klinische Daten aus Therapiesitzungen an Werbetreibende, Verleger, Social-Media-Plattformen oder andere ähnliche Dritte weiter und haben dies auch nie getan. Darüber hinaus erhalten und haben wir niemals Zahlungen von Dritten für irgendwelche Informationen über unsere Mitglieder erhalten.“