Behindertenaktivistin aus Dubai bleibt gestrandet, nachdem die Fluggesellschaft den Rollstuhl verloren hat

Eine Fluggesellschaft überprüft ihre Boarding-Prozesse für behinderte Passagiere, nachdem eine Mobilitätsaktivistin aus Dubai in London gestrandet war, als ihr Rollstuhl auf der Durchreise verloren ging.

Shobhika Kalra, 33, ist CEO und Gründerin von Wings of Angelz, einer Gruppe, die sie leitet, um den Zugang zu Rollstuhlrampen in Dubai zu verbessern.

Frau Kalra, die an einer seltenen genetischen Störung namens Friedreich-Ataxie leidet, die fortschreitende neurologische Schäden verursacht, kann nicht ohne Hilfe stehen und ist für die Mobilität auf ihren Rollstuhl angewiesen.

Nachdem sie vor zwei Wochen in Dubai einen Flug nach London mit Swiss International Airlines (SIA) bestiegen hatte, verpackte das Bodenpersonal ihren maßgeschneiderten motorisierten Stuhl, um ihn als Luftfracht zu transportieren, und bot Frau Kalra einen vorübergehenden Ersatz an.

Bei der Ankunft in London wurde Frau Kalra darüber informiert, dass die Fluggesellschaft ihren Rollstuhl verlegt hatte und keinen Ersatz zur Verfügung stellen konnte, der außerhalb des Flughafens mitgenommen werden konnte, was sie zwang, ihren eigenen für 300 £, etwa 1400 Dh, zu mieten.

„Als ich landete, wurde mir gesagt, dass der Rollstuhl wahrscheinlich in Dubai zurückgelassen wurde und mit dem nächsten verfügbaren Flug gebracht werden müsste“, sagte Frau Kalra und fügte hinzu, dass sie ihren Rollstuhl brauchte, um ihre Reise fortzusetzen.

„Die Fluggesellschaft ließ mich ihren Rollstuhl nicht über den Flughafen hinaus mitnehmen, obwohl ich keinen Schritt alleine gehen konnte.

„Meine Mutter bot sogar an, die Kosten für den Rollstuhl als Pfand zu bezahlen, damit wir ihn benutzen könnten, bis mir meiner zurückgegeben wurde, aber sie ließen mich ihn aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen nicht benutzen.“

Frau Kalra sagte, sie müsse von einem Flughafentaxi in das Haus gehoben werden, in dem sie wohnte.

Die nächsten zwei Tage ihres Aufenthalts in Großbritannien verbrachte sie damit, einen für ihre Bedürfnisse geeigneten Ersatzstuhl zu beschaffen.

Als ihr Rollstuhl endlich ankam, sagte Frau Kalra, die Batterie sei kaputt gegangen, „als wäre sie herumgeworfen worden“.

„Es ist ein Schwerlastrollstuhl, es hätte einige Kraft gebraucht, um ihn zu zerbrechen“, sagte sie. “Es war kaputt und funktionierte nicht mehr”, fügte sie hinzu, dass sie überrascht war, wie unsensibel die Leute mit ihren Bedürfnissen umgingen.

„Die Leute am Swiss Air-Schalter beim Check-in bestanden darauf, dass ich den Rollstuhl zum Schutz einpacke, aber was war der Sinn?

„Es war eine sehr schlechte Erfahrung.“

Als Behindertenaktivistin in Dubai hat Frau Kalra Tausenden von Menschen geholfen, unabhängiger zu werden, indem sie erfolgreich für den Bau von mehr als 1.000 Rollstuhlrampen in der ganzen Stadt geboten hat.

Sie arbeitet mit der Stadtverwaltung von Dubai, Verkehrsbehörden und Einzelhändlern zusammen, um Bereiche ausfindig zu machen, in denen die Zugänglichkeit für Menschen mit besonderen Bedürfnissen verbessert werden muss.

Ihre Bemühungen wurden in den Vereinigten Arabischen Emiraten und in ihrer Heimat Indien anerkannt, wo sie von Change.Org als „Frau, die Veränderungen schafft“ ausgezeichnet wurde.

Fluggesellschaft zur Kostenübernahme

Die Fluggesellschaft hat sich seitdem für den Vorfall entschuldigt und dafür, dass sie zwei Tage gebraucht hat, um auf ihre Beschwerde zu reagieren.

Es hat auch die Reparaturkosten für Rollstühle übernommen und Gutscheine für zukünftige Reisen mit SIA angeboten.

„Wir sind uns der Bedeutung der Betreuung insbesondere unserer Passagiere mit besonderen Bedürfnissen sehr bewusst“, sagte Michael Stief, Sprecher von Swiss International Airlines.

„Wir möchten die Gelegenheit nutzen, um uns im Namen von Swiss und ihren Kooperationspartnern nochmals für die Unannehmlichkeiten und den Stress zu entschuldigen, die Frau Kalra dadurch entstanden sind.

„Wir können uns nur vorstellen, wie schwierig diese Situation für sie war, ohne ihren Rollstuhl an ihrem Ziel anzukommen.“

Herr Steif fügte hinzu, dass für den Fall, dass der Rollstuhl eines Passagiers bei der Ankunft fehlt, „die Fluggesellschaft und der Flughafen nicht in der Lage sind, dem Passagier in der Zwischenzeit einen Ersatzrollstuhl zur Verfügung zu stellen“.

Er entschuldigte sich auch für den entstandenen Schaden.

„Dies ist ein bedauerlicher Einzelfall, aber wir überprüfen unsere Prozesse immer kritisch, um sicherzustellen, dass wir unseren Gästen weiterhin ein nahtloses Reiseerlebnis bieten“, sagte er.

Aktualisiert: 28. April 2023, 11:29 Uhr