Im AT&T-Netzwerk kam es zu einer Verbindungsunterbrechung, die zu einem weitverbreiteten Ausfall der Mobilfunkverbindung in den gesamten USA führte, wobei für Tausende von Benutzern der mobile Internetzugang mehrere Stunden lang nicht verfügbar war. Zum Glück konnte die Fluggesellschaft den Betrieb bis zum späten Donnerstagnachmittag erfolgreich wiederherstellen, das Problem lässt sich jedoch noch nicht eingrenzen, wie diese Störung überhaupt zustande kam.
Berichten zufolge haben mehr als 70.000 AT&T-Abonnenten den Zugang zur Mobilfunkabdeckung verloren; Auch T-Mobile- und Verizon-Nutzer erlitten mehrere Stunden lang den gleichen Verbindungsverlust
Zusätzlich zu AT&T, CNBC berichtet, dass Benutzer von Verizon, T-Mobile und Cricket Wireless ebenfalls Ausfälle gemeldet haben. Verizon und T-Mobile sagten, die Betroffenen hätten versucht, mit AT&T-Nutzern Kontakt aufzunehmen. Zunächst wurde berichtet, dass mehr als 32.000 AT&T-Abonnenten am Donnerstag gegen 4 Uhr ET den Zugang zur Mobilfunkverbindung verloren haben, wobei diese Zahl wenige Stunden später auf 50.000 Benutzer anstieg. Nur eine Stunde später meldeten mehr als 70.000 Benutzer, dass sie den Mobilfunk- und Mobilfunkdatenempfang verloren hatten. Das Unternehmen hatte das Problem erkannt und arbeitete an der Wiederherstellung.
Etwas mehr als 1.100 T-Mobile- und etwa 3.000 Verizon-Ausfälle wurden am Donnerstag um 7 Uhr ET ebenfalls gemeldet, obwohl beide US-Betreiber angaben, dass die Ausfälle ihr Netzwerk nicht direkt beeinträchtigten, sondern nur Kunden, die versuchten, einen anderen Anbieter zu erreichen. Auch Cricket Wireless, das zu AT&T gehört und dessen Netzwerk nutzt, hatte Mobilfunkprobleme, da mehr als 13.500 Kunden am Donnerstag gegen 8 Uhr ET Ausfälle meldeten. Glücklicherweise kam es bei einigen Benutzern zu einer Dienstwiederherstellung, und diese Zahl sank nach einigen Stunden auf 10.000.
Cricket Wireless hat erwähnt, dass es die oberste Priorität des Netzbetreibers sei, den Dienst so schnell wie möglich wiederherzustellen, wobei AT&T die folgende Mitteilung übermittelte und erklärte, dass es dafür sorgen werde, dass Nutzer in Zukunft nichts Ähnliches erleben. Das Unternehmen hat jedoch nicht gesagt, wie es zu diesem Ausfall kam, daher gibt es bei diesen Unternehmen nicht viel Transparenz.
„Wir haben den Mobilfunkdienst für alle unsere betroffenen Kunden wiederhergestellt. Wir entschuldigen uns aufrichtig bei ihnen. Die Verbindung unserer Kunden aufrechtzuerhalten, bleibt unsere oberste Priorität, und wir ergreifen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden dies in Zukunft nicht noch einmal erleben müssen.“
Der AT&T-Ausfall erregte die Aufmerksamkeit des FBI, dessen Sprecher erklärte, dass es mit dem Netzbetreiber in Kontakt stehe und entsprechend reagieren würde, wenn es von böswilligen Aktivitäten erfahre, die den Ausfall überhaupt verursacht hätten. Gleichzeitig erklärte die Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA), sie habe Kenntnis von den Berichten und arbeite mit AT&T zusammen, um die Ursache des Problems zu finden und bei Bedarf jegliche Hilfe zu leisten.