Nachdem Asus während und nach dem Ryzen 7000X3D-Burnout-Debakel mehrere Tage lang schwelende Kritik beliebter TechTuber zu Spannungs-, BIOS-Update- und Garantieabdeckungsproblemen ertragen musste, hat Asus eine Erklärung veröffentlicht, in der Bedenken an mehreren Fronten angesprochen werden.
In einer Erklärung, die über veröffentlicht wurde Email Und Pressemitteilung (öffnet sich in neuem Tab)Asus bekräftigt, dass seine AM5-Motherboard-Garantie trotz wiederholter Behauptungen an anderer Stelle letzte Woche nicht nur aktuelle BIOS-Updates für Ryzen 7000-Boards abdeckt, die zur Behebung von Spannungsproblemen entwickelt wurden, die bei einigen Benutzern zu Chip- und/oder Board-Ausfällen führten, sondern auch alle AMD EXPO, Intel XMP und (Asus proprietäre) DOCP-Speichervoreinstellungen. Außerdem hieß es, dass alle aktuellen BIOS-Updates den Spannungsrichtlinien von AMD für Ryzen 7000-CPUs folgen.
In einem klaren Bemühen, das Gesicht zu wahren, nachdem es von mehreren hochkarätigen Websites und YouTube-Kanälen angesprochen wurde, verspricht Asus in der unten aufgeführten Erklärung Berichterstattung, die über das hinausgeht, was für die meisten Motherboard-Berichterstattungen typisch ist. Anschließend listet das Unternehmen Telefonnummern und Links auf für die Unterstützung der USA, des Vereinigten Königreichs, Australiens und der EU für diejenigen, die Probleme haben.
Wir möchten auf die von unseren Benutzern geäußerten Bedenken eingehen, ob sich die jüngsten BIOS-Updates auf die Garantie von ASUS AM5-Motherboards auswirken. Wir möchten unseren Kunden versichern, dass sowohl Beta- als auch vollständig validierte BIOS-Updates für ASUS AM5-Motherboards durch die Originalherstellergarantie abgedeckt sind. Wir möchten außerdem folgende Punkte bestätigen:
1. Die ASUS AM5-Motherboard-Garantie deckt auch alle AMD EXPO-, Intel XMP- und DOCP-Speicherkonfigurationen ab.
2. Alle aktuellen BIOS-Updates folgen den neuesten AMD-Spannungsrichtlinien für Prozessoren der AMD Ryzen 7000-Serie.
Darüber hinaus möchten wir unser Engagement für die Unterstützung der AMD AM5-Plattform und unserer Kunden bekräftigen. Bei weiteren Fragen zu Ihrem ASUS AM5-Motherboard wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
— Asus
Diese Geschichte gewann letzte Woche an Dynamik, nachdem Gamers Nexus einen gepostet hatte YouTube-Video kritisiert Asus heftig für die Art und Weise, wie es mit dem jüngsten Ryzen-Burnout-Fiasko umgegangen ist. Laut Gamers Nexus wurde Asus bei der Veröffentlichung privater AGESA-Coderevisionen in seinen BIOS-Updates erwischt, die nie für die öffentliche Nutzung gedacht waren, und veröffentlichte fehlerhafte, ungetestete BIOS-Updates, die dazu führten, dass die Ryzen 7000 SoC-Spannungen auf unsicheren Niveaus arbeiteten, und ältere BIOS-Updates wurden gelöscht auf seinen Motherboard-Supportseiten, da es gleichzeitig neue Updates veröffentlichte, ohne Benutzer über die Änderungen zu informieren.
Gamers Nexus warf Asus außerdem vor, ein BIOS-Update für das Crosshair Probleme.
Jetzt ist das Unternehmen scheinbar stark in die andere Richtung gesprintet und versichert den Benutzern, dass AMD EXPO-Speicherprofile tatsächlich von der Motherboard-Garantie abgedeckt sind und dass aktuelle BIOS-Updates die Spannungsprobleme des Ryzen SoC beheben.
Ersteres ist besonders überraschend. Denn typischerweise gelten EXPO-Profile (und ihre Intel
Offensichtlich hat jemand an der Spitze von Asus den potenziellen Schaden zur Kenntnis genommen, der der Marke in den letzten Tagen zugefügt wurde, und hat beschlossen, eine starke Aussage zu machen und einige zusätzliche Zusicherungen im Interesse langfristiger Verkäufe zu rechtfertigen. Es ist zwar schön zu sehen, wie das Unternehmen seinen Kunden versichert, dass es zu seinen Produkten steht (von denen viele sehr teuer sind), aber die Zeit wird zeigen, wie gut seine Kundendienstmitarbeiter diese Zusicherungen tatsächlich untermauern. Hätte das Unternehmen Mitte bis Ende letzter Woche eine ähnliche Erklärung abgegeben oder bei der Einführung seiner jüngsten Ryzen 7000-Motherboard-Updates einfach bessere Botschaften eingesetzt, hätte ein Großteil dieser Kontroverse (und der anhaltenden Zweifel) vermieden werden können.