Nach der jüngsten Gegenreaktion auf seine Garantieanforderungen für AM5-Motherboards hat Asus bestätigt, dass es Benutzern Unterstützung anbieten wird, die Betaversionen seiner Motherboard-BIOS-Software installieren. Es wurde außerdem bestätigt, dass in der Garantie sowohl XMP- als auch EXPO-Speicherübertaktungsprofile enthalten sind – die alle mit Problemen bei CPUs der AMD Ryzen 7000-Serie in Verbindung gebracht werden, die durchbrennen.
Hier ist das Neueste Garantieinformationen für Asus-Motherboards (öffnet sich in neuem Tab) vollständig:
„Wir möchten auf die von unseren Benutzern geäußerten Bedenken eingehen, ob aktuelle BIOS-Updates Auswirkungen auf die Garantie von ASUS AM5-Motherboards haben. Wir möchten unseren Kunden versichern, dass sowohl Beta- als auch vollständig validierte BIOS-Updates für ASUS AM5-Motherboards abgedeckt sind.“ Es gilt die Original-Herstellergarantie. Darüber hinaus möchten wir folgende Punkte bestätigen:
- Die ASUS AM5-Motherboard-Garantie deckt auch alle AMD EXPO-, Intel XMP- und DOCP-Speicherkonfigurationen ab.
- Alle aktuellen BIOS-Updates folgen den neuesten AMD-Spannungsrichtlinien für Prozessoren der AMD Ryzen 7000-Serie.
Darüber hinaus möchten wir unser Engagement für die Unterstützung der AMD AM5-Plattform und unserer Kunden bekräftigen. Bei weiteren Fragen zu Ihrem ASUS AM5-Motherboard wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Vielen Dank, dass Sie sich für ASUS entschieden haben.
Um zu verstehen, warum dies eine große Entwicklung ist, muss man zur Ursache dieser schwierigen Situation zurückkehren.
Vor etwa einem Monat gab es Berichte darüber, dass die Prozessoren der AMD Ryzen 7000-Serie von Benutzern durchbrannten (öffnet sich in neuem Tab) begann hereinzurollen, und zwar über Reddit und den Overclocker der8auer. Asus war eines der ersten Unternehmen, das eine Stellungnahme zum Thema Burnout veröffentlichte (öffnet sich in neuem Tab)da einer der Motherboard-Hersteller offenbar von der Ursache des Problems betroffen war.
Asus sagte damals, dass man sich einiger Probleme bewusst sei und deutete an, dass die SoC-Spannung und der EXPO-Speicher die wahrscheinlichen Übeltäter seien, und habe neue Mechanismen zur thermischen Überwachung implementiert. Dies wurde durch eine spätere Aussage von AMD unterstützt, die darauf hindeutete, dass einige an seine Chips angelegte Spannungen möglicherweise über den Produktspezifikationen lagen.
AMD veröffentlichte später eine Folgeerklärung. Diesmal wurde bestätigt, dass die Ursache des Burnout-Problems gefunden wurde (öffnet sich in neuem Tab) und hatte den Motherboard-Herstellern neue AGESA-Firmware zur Verfügung gestellt, um sie in ihren BIOS-Updates zu veröffentlichen.
„Wir haben das Problem an der Wurzel verursacht und bereits ein neues AGESA verteilt, das Maßnahmen an bestimmten Stromschienen auf AM5-Motherboards einführt, um zu verhindern, dass die CPU über ihre Spezifikationsgrenzen hinaus arbeitet, einschließlich einer Obergrenze der SOC-Spannung auf 1,3 V“, heißt es in der Erklärung von AMD sagte.
Seitdem haben mehrere Motherboard-Hersteller neue BIOS-Dateien mit der aktualisierten SOC-Spannungsobergrenze veröffentlicht, darunter auch Asus. Allerdings wurde das Asus-BIOS (Version 1410, das inzwischen durch eine neuere Version ersetzt wurde) in der Betaversion veröffentlicht, was nach Angaben des Unternehmens bedeutete, dass es nicht unter die Garantie fiel.
Berichten zufolge hat Asus seitdem behauptet, dass es sich bei der den BIOS-Dateien beigefügten Kopie, die die Garantie ungültig machte, lediglich um Text handelte, den das Unternehmen auf seinen Download-Sites immer zur Beta-Firmware bereitgestellt hat, und nicht um etwas, das speziell für dieses spezielle Problem erstellt wurde.
Gamers Nexus (öffnet sich in neuem Tab) In einem aktuellen Video untersuchte das Unternehmen das Verhalten des 1410-BIOS und stellte fest, dass auf Asus-Motherboards immer noch EXPO-Speicherprofile mit mehr als 1,3 V laufen, was laut AMDs vorheriger Aussage die angebliche Obergrenze für die SOC-Spannung ist. Diese hohe Spannung ist an sich schon fragwürdig, da die angebliche Obergrenze von AMD bei 1,3 V liegt. Hinzu kommt jedoch die fehlende Garantie, die nun dem Kunden auferlegt wird – einem Kunden, der theoretisch am meisten für den Schutz seiner CPU und des Prozessors gearbeitet hat indem Sie das neue BIOS mit der vorgeschlagenen SOC-Spannungsobergrenze installieren.
Das führt uns weitgehend zur heutigen Entwicklung: Asus stellt fest, dass es die neuesten BIOS-Updates durchführt Tun den aktuellen Spannungsrichtlinien von AMD entsprechen und dies deutlich machen Wille deckt im Rahmen der Garantie EXPO-, XMP- und DOCP-Speicherprofile sowie Beta-BIOS-Versionen für sein Motherboard ab. Eine neue BIOS-Version 1415 wurde veröffentlicht.
Das ist ein guter Schritt hin zu einem besseren Kundensupport, da Speicherübertaktungsprofile häufig von der Garantie ausgeschlossen wurden, aber in diesem Fall hätte dies zweifellos schon immer der Fall sein sollen.