Von der Produktauswahl und -qualität bis hin zu Preisen und allgemeinem Komfort gibt es zahlreiche Faktoren, die die Entscheidung eines Käufers beeinflussen, ein Lebensmittelgeschäft aufzusuchen.
Laut dem jährlichen Retailer Preference Index (RPI) des Kundendatenunternehmens dunnhumby, einer landesweiten Studie, die den Lebensmittelmarkt des Landes analysiert, hat sich Amazon in den letzten zwei Jahren als führender US-Lebensmitteleinzelhändler durchgesetzt. Aber dieses Jahr in der sechster jährlicher RPIging der E-Commerce-Riese ein paar Schritte nach unten.
VERBUNDEN: Dies ist das vertrauenswürdigste Lebensmittelgeschäft in Amerika im Jahr 2023, wie eine neue Umfrage zeigt
Am 31. Januar enthüllte dunnhumby, dass HEB mit Sitz in Texas die Krone als Lebensmitteleinzelhändler Nummer eins in den USA eroberte und seinen Platz nach der zweijährigen Herrschaft von Amazon zurückeroberte.
Obwohl die Pandemie dazu beigetragen hat, Kunden in den Jahren 2020 und 2021 zu Amazon zu treiben, führte Dunnhumby den Aufstieg von HEB auf seine „überlegene Fähigkeit zurück, eine Kombination aus besseren Einsparungen und einem qualitativ besseren Erlebnis/Sortiment anzubieten“. Costco folgte dicht hinter HEB auf dem zweiten Platz, Amazon auf dem dritten Platz und Wegmans auf dem vierten Platz.
Der jährliche RPI, der die größten 63 Einzelhändler umfasst, die sowohl Lebensmittel als auch Non-Food-Haushaltsartikel verkaufen, kombiniert die Finanzergebnisse mit Kundenwahrnehmungen. Die letztgenannten Daten stammen aus der Umfrage von dunnhumby im November 2022 unter 10.000 amerikanischen Lebensmittelkäufern, gekoppelt mit Daten von weiteren 20.000 Verbrauchern, die im Mai 2022 und Oktober 2021 befragt wurden. Die Studie berücksichtigte Kundenfeedback zu Themen wie Ladenpreise, Komfort, Produktqualität, digitale Präsenz und Gesamtbetrieb.
Während Amazon im diesjährigen RPI auf den dritten Platz vorrückte, erkannte Dunnhumby den E-Commerce-Führer immer noch als „überlegen beim Online-Shopping“ an. Das Data-Science-Unternehmen stellte jedoch fest, dass andere Einzelhändler online „die Lücke schließen“, wobei Target, Sam’s Club, Walmart und Walmart Neighborhood Market in der digitalen Kategorie dicht hinter Amazon und Amazon Fresh folgen.
Da Costco den zweiten Platz belegte, hob dunnhumby außerdem hervor, wie Club-Läden „in Schwung kommen“. Nach Costco belegte Sam’s Club den fünften Platz, während BJ’s Wholesale den 10. Platz belegte. dunnhumby schrieb in seinem Pressemitteilung dass die drei Warehouse-Club-Ketten “einen hohen Rang durch eine Kombination aus erstklassiger Zuverlässigkeit und Geldeinsparungen für die Kunden bei gleichzeitiger Bereitstellung eines nahtlosen Erlebnisses erreicht haben”.
Melden Sie sich für unseren Newsletter an!
Die Post Amerikas Nr. 1 Lebensmittelhändler schlägt die Konkurrenz mit Qualitätsprodukten und großen Einsparungen, neue Datenshows erschienen zuerst auf Eat This Not That.