Amazon wirft seinen E-Commerce-Massenanteil in das KI-Spiel wie ein riesiges Wasserschwein, das auf die Außenspur des anhaltenden KI-Rattenrennens stürmt. Das Unternehmen teilte schließlich Details zu seinem neuen KI-Chatbot-Assistenten mit mit dem Spitznamen „Q“ bei seiner AWS re:Invent-Veranstaltung am Dienstag. Wie man es von den gestärkten Anzügen bei Amazon erwarten kann, ist Q die Art von Chatbot, der nur über Produktivität, Synergien oder was auch immer sonst ein Geschäftsjargon ist, sprechen möchte.
Q ist eine maßgeschneiderte KI, die auf die Systeme abonnierender Unternehmen zugreifen soll, um auf relevante Informationen zuzugreifen und Antworten auf Fragen der Mitarbeiter zu verfassen. Angenommen, ein Mitarbeiter möchte wissen, über welche Bereiche der Geschäftskunden sich in letzter Zeit am meisten beschwert haben. Wenn der Chatbot Zugriff auf Kundenbeziehungssysteme hat, sollte der Bot in der Lage sein, einen Überblick darüber zu geben, welche Beschwerden in letzter Zeit am häufigsten gemeldet wurden. Der Bot könnte Support-Tickets ausfüllen oder Dokumente zusammenfassen.
Basierend auf der offiziellen Ankündigung des Unternehmens Post, Amazons Chatbot hat nicht viel, um sich von der Masse abzuheben, außer dass er über die allgegenwärtige Amazon Web Services-Plattform verfügbar ist. Einige der größten Unternehmen der Welt nutzen die cloudbasierten Web-Tools des E-Commerce-Unternehmens. Amazon versprach, die Inhalte von Unternehmen nicht zum Trainieren seiner KI-Modelle zu verwenden, obwohl es nicht so ist, als hätte Amazon offengelegt, um welche Modelle es sich handelt. Die KI basiert „auf 17 Jahren AWS-Wissen und -Erfahrung“, es gibt jedoch kaum Details darüber, wie leistungsfähig die KI wirklich ist.
Amazon behauptete außerdem, sein Bot sei in der Lage, die Datenberechtigungen für Mitarbeiter innerhalb eines Unternehmens zu verstehen. Beispielsweise hat Tim aus der Personalabteilung keinen Zugriff auf die Finanzdaten der Kunden aus der Buchhaltung. Wie andere ähnliche Unternehmens-KI kann der Bot eine Verbindung zu anderen externen Apps wie Slack herstellen und Daten von ihnen sammeln.
Der Bot soll gegen Microsofts Windows Copilot und andere geschäftsorientierte KI wie Google Duet AI und OpenAIs ChatGPT Enterprise antreten. Bisher hat Amazon keine interne KI enthüllt, die seine großen Tech-Konkurrenten direkt treffen könnte. Zuvor bot das Unternehmen eine „neutrale Plattform“ für die Vermietung an andere Unternehmen an Integrieren Sie separate KI-Modelle über seine Amazon Web Services Plattform. In den letzten Monaten hat Amazon investierte fast 4 Milliarden US-Dollar in AnthropicDie Hersteller des Claude 2 AI-Modells.
Dennoch muss es mindestens einen Amazon-Mitarbeiter gegeben haben, der in einer Besprechung aufgestanden ist, um die Machbarkeit des Namens „Q“ für den neuen Chatbot des Unternehmens in Frage zu stellen. In der heutigen verschwörungsgeladene Online-Umgebung Alles zu benennen, was sich auf die QAnon-Community beziehen könnte, klingt nach einem schnellen Weg zu zukünftigen Kontroversen.
Aber über den klanglosen Namen hinaus bietet Q keine wirkliche Innovation, die über die anderer Chatbots hinausgeht. Amazonas sagte AWS-Kunden können jetzt generative KI für ihre Kundenservice-Tools nutzen, sei es, um den Kundendienstmitarbeitern Antworten anzubieten oder einfach nur die Abteilung vollständig zu übernehmen. Das gab das Unternehmen auch bekannt basteln zwei neue AWS-fähige Chipsätze, die für die Bewältigung von KI-Arbeitslasten überarbeitet wurden. Auch Nvidia, der Chiphersteller, der bei der Herstellung KI-fokussierter Chips einen langen Vorsprung hat erklärt Es arbeitete mit Amazon zusammen, um eine generative KI-Supercomputing-Infrastruktur für das Training von noch mehr KI anzubieten.