In dieser Weihnachtszeit sagt Amazon, dass dies der Fall sein wird Zahlen Die Zusteller erhalten jedes Mal 5 US-Dollar zusätzlich, wenn ein Kunde seinem intelligenten Alexa-Lautsprecher sagt, er solle sich bei seinem Fahrer bedanken. Das klingt nach einer netten Geste, bis Sie feststellen, dass Amazon angeblich Jahre damit verbracht hat, Tipps für viele dieser Fahrer umzuleiten oder zu stehlen.
Diese Behauptungen über den Diebstahl von Tipps sind die zentrale Behauptung in einem neuen Klage eingereicht von Washington DC Rechtsanwalt GGeneral Karl A. Racine, der behauptet, das Unternehmen habe sich an einem „illegalen System“ beteiligt, um Trinkgelder von seinen FLEX-Zustellern zurückzuhalten und Verbraucher dabei zu täuschen. Diese einbehaltenen Trinkgelder wurden laut Racine dann verwendet, um die eigenen Arbeitskosten des Unternehmens zu subventionieren.
Racines Behauptungen hängen von einer grundlegenden Änderung der FLEX-Trinkgeldrichtlinie von Amazon ab. Im Jahr 2015, als das freiberufliche Lieferprogramm gestartet wurde, wurden die Verbraucher ermutigt, ihren Fahrern an der Kasse ein Trinkgeld über einen standardmäßig angezeigten Trinkgeldbetrag zu geben. Damals wurde den Amazon-Nutzern gesagt, dass 100 % dieser Trinkgelder in der Tasche ihres Fahrers landen würden. Klingt einfach genug, aber wie die meisten Wirtschaftswissenschaften im Zusammenhang mit sogenannter Gig-Arbeit war Amazon dabei, sein Trinkgeldsystem in Komplexität zu verhüllen.
Laut der Beschwerde hat Amazon im Jahr 2016 angeblich sein Trinkgeldmodell geändert, damit die Fahrer ihr Trinkgeld nicht direkt erhalten. Stattdessen würde ein Teil des Trinkgelds eines Fahrers direkt an Amazon zurückfließen, das diese Mittel dann verwenden würde, um einen Teil des vorab gezahlten Lohns zu zahlen, den Amazon seinen Arbeitern versprochen hatte. Laut der Beschwerde hat Amazon einen Teil dieser Trinkgelder umgeleitet, um „seine eigenen Arbeitskosten zu subventionieren, ohne die Fahrerentschädigung tatsächlich zu erhöhen“. Währenddessen, so die Beschwerde, habe Amazon den Kunden immer noch mitgeteilt, dass 100 % ihrer Trinkgelder an die Fahrer gingen.
Amazon hat seine Trinkgeldmanipulation in einem Jahr 2021 angesprochen Siedlung mit der Federal Trade Commission. In diesem Fall erklärte sich Amazon bereit, der Agentur 61,7 Millionen Dollar für die betrogenen Gelder zu zahlen. Die FTC begann im vergangenen Jahr mit der Auszahlung betroffener Fahrer durch 139.507 Schecks und 1.621 PayPay-Zahlungen. Durchschnittlich betroffene Fahrer erhielten im Rahmen des Vergleichs 422 US-Dollar, wobei fast 20.000 Fahrer Auszahlungen von über 600 US-Dollar erhielten. Damals sagte ein Amazon-Sprecher gegenüber Gizmodo, sie seien mit Behauptungen, dass ihr Trinkgeld unklar sei, nicht einverstanden, seien aber dennoch „gerne, diese Angelegenheit hinter uns zu lassen“.
Diese Auszahlungen waren laut Racine einfach nicht genug, da das Multi-Billionen-Dollar-Unternehmen „bisher allen anderen Konsequenzen entgangen ist“. Mit der neuen Klage will Racine Amazon über die Zahlung von Rückerstattungen an die Fahrer hinaus zwingen und stattdessen zivilrechtliche Strafen für die Täuschung seiner Kunden und die Verletzung des Verbraucherschutzgesetzes von DC verhängen. Diese Verbraucherschutzbestimmungen verbieten es Unternehmen, Verbraucher zu täuschen oder falsche Angaben zu machen. Darüber hinaus fordert die Klage einen Gerichtsbeschluss, der Amazon daran hindert, sich an diesen Praktiken zu beteiligen in der Zukunft.
„Wenn ein Unternehmen dabei erwischt wird, wie es seine Mitarbeiter bestehlt, reicht es nicht aus, dass das Unternehmen den gestohlenen Betrag zurückzahlt“, heißt es in der Klage. „Das Stehlen von Arbeitnehmern ist Diebstahl, und es sind erhebliche Strafen erforderlich, um dieses rechtswidrige Verhalten stark zu entmutigen.“
Amazon-Sprecherin Maria Boschetti bestätigte die Klage in einer an Gizmodo gesendeten Erklärung.
„Nichts ist uns wichtiger als das Vertrauen der Kunden“, sagte Boschetti. „Diese Klage betrifft eine Praxis, die wir vor drei Jahren geändert haben, und ist unbegründet. Alle strittigen Kundentrinkgelder wurden bereits im vergangenen Jahr im Rahmen eines Vergleichs mit der FTC an die Fahrer ausgezahlt.“
All das mag stimmen, aber die Aussage von Amazon kann immer noch nicht mit Racines Behauptung fertig werden, dass das Unternehmen eine Kampagne durchgeführt hat, um die Wahrheit über das Trinkgeld vor seinen Kunden und Mitarbeitern zu verbergen.
„Bei dieser Klage geht es darum, den Arbeitnehmern die Trinkgelder zu geben, die ihnen zustehen, und den Verbrauchern die Wahrheit zu sagen“, sagte Racine in einer Erklärung. „Amazon, eines der wohlhabendsten Unternehmen der Welt, muss sicherlich keine Trinkgelder annehmen, die den Arbeitnehmern gehören. Amazon kann und sollte es besser machen.“