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Eine Datenschutzverletzung wird für das anhaltende Reisechaos verantwortlich gemacht, das die Passagiere von Sunwing ertragen müssen.
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Seit vier Tagen hatte die Fluggesellschaft Flugverbote, lange Verspätungen und viele gestrandete Passagiere, nachdem ein Drittanbieter – Airline Choice – seine Servernetzwerke kompromittiert hatte.
Der Cyberangriff auf Airline Choice ließ Sunwing ohne Check-in-System zurück, sodass die Mitarbeiter Flüge manuell bearbeiten und Bordkarten von Hand ausfüllen mussten.
Am Dienstag entschuldigte sich der Präsident von Sunwing bei den Passagieren für die Betriebsunterbrechung.
Hier gibt es Verspätungen für Passagiere, die versuchen, in den Urlaub zu fahren – und Verspätungen für diejenigen, die in Kuba, Mexiko und anderen sonnigen Reisezielen festsitzen und darauf warten, nach Hause nach Kanada zu fliegen.
Sunwing hat gesagt, dass es mit anderen Fluggesellschaften zusammenarbeitet und versucht, zusätzliche Flugzeuge zu finden, um die Verspätung zu überwinden, aber zu diesem Zeitpunkt haben einige Reisende gesehen, wie die Hälfte ihres Urlaubs verdunstet ist, während sie gewartet haben.
Die Fluggesellschaft twitterte am Mittwochnachmittag:
„Wir checken auch heute noch so viele Kunden wie möglich manuell ein. Wir haben auch Flugzeuge von anderen Fluggesellschaften untergechartert, darunter @WestJet, @airtransat und @nolinoraviation, um unseren Flugbetrieb zu unterstützen.“
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Am Dienstag gab Sunwing eine Erklärung ab, in der es teilweise hieß: „Airline Choice arbeitet weiterhin mit den zuständigen Behörden zusammen, um so schnell wie möglich eine Lösung für das Systemproblem zu finden.
„Während wir Flüge weiterhin manuell verarbeiten, ist in der Zwischenzeit mit zusätzlichen Flugverspätungen zu rechnen, und Kunden wird empfohlen, sich für Flugbenachrichtigungen auf Sunwing.ca anzumelden.“
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Airline Choice arbeitet mit mehreren anderen Fluggesellschaften zusammen, darunter Virgin Atlantic, Omni Air, Viva Aerobus und Aruba Airlines, aber Sunwing ist der einzige kanadische Kunde.
Airline Choice ist ein in Illinois ansässiges Unternehmen, das Fluggesellschaften eine Technologieplattform zur Optimierung der Passagierabfertigung, des Self-Service und des Compliance-Prozesses zur Verfügung stellt.
In einer per E-Mail versandten Erklärung beschrieb Airline Choice den Verstoß als „Datensicherheitsvorfall“, der eine begrenzte Anzahl seiner Computersysteme betraf.
„Vorsichtshalber haben wir einige Systeme offline genommen, um unsere Umgebung zu sichern. Wir haben auch sofort eine Untersuchung eingeleitet, um die Art und das Ausmaß des Ereignisses zu ermitteln“, sagten sie.
Sunwing-Kunden sahen sich am Sonntag und Montag bei Pearson mit verschiedenen Verspätungen konfrontiert, da fast alle Flüge von der Datenschutzverletzung bei Airline Choice betroffen waren.
Einige Flüge konnten am Dienstagabend abfliegen, aber die Verspätungen setzten sich am Mittwoch fort.
In der Zwischenzeit konnten andere Sunwing-Kunden, die in der Karibik und in Mexiko warteten, nicht nach Kanada zurückkehren.
Mark Williams, CEO von Sunwing, sagte, dass die Passagiere individuell entschädigt werden, je nachdem, wie viele Stunden ihr Flug Verspätung hatte.
Unterdessen sind verärgerte Passagiere ihren Unmut zum Ausdruck bringen in den sozialen Medien, mit Tweets darüber verspätete Abfahrtenverspätete Heimreise, Urlaub abgesagt Reservierungen und dergleichen.