„Unsere technischen Teams arbeiten gemeinsam mit unseren globalen Technologiepartnern daran, unsere Dienste wiederherzustellen, und machen Fortschritte.“
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TORONTO – Rogers Communications Inc. sagt, dass es mit der Wiederherstellung seiner drahtlosen Dienste begonnen hat, nachdem ein weit verbreiteter Ausfall Kunden ohne Internet und Mobilfunkdienst zurückgelassen hatte.
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Das in Toronto ansässige Telekommunikationsunternehmen sagt, dass seine technischen Teams hart daran arbeiten, alle so schnell wie möglich wieder online zu bringen.
Es sagt, es wird
alle betroffenen Kunden proaktiv gutschreiben
durch den Ausfall und haben bald weitere Informationen zur Entschädigung.
pic.twitter.com/Qd9YrHtDgW – RogersHelps (@RogersHelps) 9. Juli 2022
Das Unternehmen muss noch Einzelheiten darüber bekannt geben, was den Ausfall verursacht hat, der in den frühen Morgenstunden des Freitagmorgens begann und sich für viele Kunden hinzog.
Es verursachte Probleme für 911-Dienste, Gerichtsverfahren, Debittransaktionen, die über Interac, die ArriveCAN-App, die an Kanadas Grenzen verwendet wird, und sogar die bedrängten Passbüros von Service Canada verarbeitet wurden.
Bryan Bossin, Sprecher von Interac, sagt, dass die Debit- und E-Überweisungsdienste des Unternehmens weiterhin in ganz Kanada nicht verfügbar sind.
Früher am Tag gab das Unternehmen keine Erklärung für den Ausfall und die Anzahl der betroffenen Kunden oder ihren Aufenthaltsort ab.
„Unsere technischen Teams arbeiten zusammen mit unseren globalen Technologiepartnern daran, unsere Dienste wiederherzustellen, und machen Fortschritte“, sagte Rogers in einer Erklärung.
„Wir wissen, wie sehr Sie sich auf unsere Netzwerke verlassen. Heute haben wir Sie im Stich gelassen. Wir arbeiten daran, dies so schnell wie möglich in Ordnung zu bringen. Wir werden Sie weiterhin auf dem Laufenden halten, auch wenn die Dienste wieder online sind.“
Unsere technischen Teams arbeiten zusammen mit unseren globalen Technologiepartnern daran, unsere Dienste wiederherzustellen, und machen Fortschritte. pic.twitter.com/BsufX2Q92Q – RogersHelps (@RogersHelps) 8. Juli 2022
Den größten Teil des Freitagmorgens und bis in den Nachmittag hinein teilten Unternehmen und Organisationen ihren Kunden mit, dass ihre Betriebsabläufe von Rogers beeinträchtigt würden und mit Verzögerungen und Serviceunterbrechungen zu rechnen sei.
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Einige Metrolinx-Kunden können keine E-Tickets kaufen, ihre Presto-Karten aufladen oder Fahrpreise kaufen, wenn sie Debit- oder Kreditkarten verwenden, sagte die Transportagentur.
Metrolinx-Sprecher Matt Llewellyn sagte, der weit verbreitete Ausfall habe das Presto-Kartensystem nicht außer Kraft gesetzt, und alle Lesegeräte sowie das breitere Presto-Netzwerk funktionieren noch.
Die Tarifinspektoren seien sich dieses nationalen Netzausfalls und der Auswirkungen auf einen kleinen Prozentsatz der Kunden bewusst, sagte er.
„Kunden können ihre Presto-Karten jedoch weiterhin mit Bargeld persönlich aufladen“, sagte Llewellyn am Freitag in einer E-Mail. „An Bahnhöfen wird auch Bargeld akzeptiert, um einen GO Transit- oder UP Express-Tarif zu kaufen. Bereits gekaufte E-Tickets können auch an Bahnhöfen über das kostenlose W-Lan aktiviert werden – das ist an diesem Morgen bisher nicht betroffen.“
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Das Kundenkontaktzentrum von Metrolinx und die rund um die Uhr besetzte Transit Safety-Versandleitung, über die sicherheitsrelevante Vorfälle gemeldet werden, seien voll funktionsfähig, sagte er.
Ein TTC-Sprecher sagte, das einzige Problem für den Transitdienst im Zusammenhang mit dem Ausfall sei das Laden von Presto-Karten – ein Tarifsystem, das von Metrolinx betrieben wird.
Viele Einzelhändler und Unternehmen hatten auch Probleme, Zahlungen zu akzeptieren, weil Interac, das elektronische Finanztransaktionen verarbeitet, sagte, dass seine Online- und Checkout-Debitangebote und E-Transfer-Dienste betroffen seien.
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Zu den schwerwiegendsten Auswirkungen des Ausfalls gehörten Warnungen der Polizei in Toronto und Ottawa, die Verbindungsprobleme meldeten, als Kanadier den Notruf 911 anriefen.
„Wenn Ihr Anruf fehlschlägt, versuchen Sie es bitte erneut oder rufen Sie von einem Festnetz- oder Mobiltelefon mit einem anderen Anbieter an“, sagte die Polizei von Ottawa auf Twitter.
Unser 911-System bleibt voll funktionsfähig. Bitte rufen Sie nicht an, um zu fragen, wann die @Rogers-Dienste wiederhergestellt werden – dies ist kein Notruf und bindet unsere Ressourcen. (1/2) https://t.co/zeUt4YNW0L – Ottawa Police (@OttawaPolice) 8. Juli 2022
Der Thunder Bay Police Service hat sogar eine temporäre 911-E-Mail-Adresse für Einwohner ohne Festnetzanschluss eingerichtet, die über einen Internetzugang verfügen.
Bundesindustrieminister Francois-Philippe Champagne sagte in einer Erklärung, dass die Regierung die Situation genau beobachte und mit Rogers in Kontakt stehe.
„Wir haben zum Ausdruck gebracht, wie wichtig es ist, dass diese Angelegenheit so schnell wie möglich gelöst wird und dass das Unternehmen den Betroffenen eine schnelle und klare Kommunikation direkt zur Verfügung stellt.“
Mein Statement zum aktuellen Rogers-Ausfall: pic.twitter.com/2OYQlH5SCf – François-Philippe Champagne (FPC) 🇨🇦 (@FP_Champagne) 8. Juli 2022
Er sagte, die Regierung werde alle ihr zur Verfügung stehenden Tools nutzen, um sicherzustellen, dass die Kanadier in Verbindung bleiben und das Unternehmen die hohen Standards erfüllt, die die Kanadier verdienen, gab jedoch nicht an, um welche Tools es sich handeln könnte.
Evan Koronewski, ein Sprecher des Communications Security Establishment, sagte, das Canadian Centre for Cyber Security habe Rogers ebenfalls Unterstützung angeboten.
Unterdessen forderte das Public Interest Advocacy Centre die Canadian Radio-television and Telecommunications Commission auf, eine Untersuchung gemäß dem Telekommunikationsgesetz bezüglich des Ausfalls einzuleiten. Das CRTC bestätigte, dass es den Antrag erhalten hat und prüft ihn.
Der Anruf kam, nachdem Rogers-Kunden sich bemüht hatten, einen Internetdienst zu finden, und viele in Cafés gingen, um sich zu verbinden und Geschichten über den Ausfall auszutauschen.
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Kathryn Bowen, eine unabhängige Modedesignerin und Telefon- und Internetkundin von Rogers, verbrachte den Freitagmorgen auf dem Boden eines Starbucks im Finanzviertel von Toronto und führte Videokonferenzen mit Kunden, darunter einem Handelsvertreter aus Paris.
Die 30-Jährige machte sich auf die Suche nach einem Café mit Internetdienst, sobald ihr klar wurde, dass sie zu Hause nicht arbeiten konnte. Auch viele Apps auf ihrem Handy waren betroffen.
„Ich weiß nicht wirklich, wohin ich gehen soll, denn wenn ich nach Hause gehe, habe ich kein Internet“, sagte Bowen. „Ich kann nicht einmal nach draußen gehen und jemandem eine SMS schreiben, weil Rogers auch nicht auf meinem Telefon funktioniert, also sitze ich nur hier, bis mein Telefon im Grunde stirbt.“
Roseanna Chen, 27, verließ sich ebenfalls auf ein Café, nachdem das Internet ihres Arbeitsplatzes von dem Ausfall betroffen war, stellte jedoch fest, dass das drahtlose Netzwerk des Cafés instabil wurde, als es sich mit Menschen füllte.
„Wir versuchen zu sehen, ob (das Wi-Fi im Büro) zurückkommt“, sagte Chen, ein Buchhaltungsmitarbeiter bei Imperial PFS Canada. „Wenn nicht, werden wir wahrscheinlich versuchen, nach Hause zurückzukehren, aber mein Internet zu Hause ist auch aus.“
Telus war von dem Ausfall nicht betroffen, aber der Rivale von Rogers warnte davor, dass einige Kunden möglicherweise „langsamere als normale“ Datengeschwindigkeiten aufgrund der erhöhten Nutzung durch Kunden ohne Zugang zum Internet zu Hause erleben könnten.
Das Scarborough Health Network, das drei Krankenhäuser und acht Satellitenstandorte in Toronto betreibt, forderte Ärzte und Mitarbeiter auf, für alle Schichten, für die sie Bereitschaftsdienst haben sollen, zu ihren Arbeitsplätzen zu gehen, bis die Störung behoben ist.
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In Quebec wurde das Erscheinen von Peter Nygard vor Gericht in Montreal wegen sexueller Anklagen verschoben, weil der Modemogul, der in einem Gefängnis in Toronto inhaftiert ist, nicht per Videokonferenz zugeschaltet werden konnte. Seine Anhörung auf Kaution findet nun nächste Woche statt.
Service Canada twitterte, es sei ebenfalls in den Ausfall verwickelt, wobei Call Center und Büros, einschließlich derer, die Pässe ausstellen, betroffen seien. Der Ausfall wird die Passverzögerungen verschärfen, die dazu geführt haben, dass Kanadier für längere Zeit vor den Büros von Service Canada Schlange standen, während die Regierung einen Rückstand abarbeitet.
Zu den Kopfschmerzen kam noch eine Warnung der Canada Border Services Agency hinzu, dass Personen möglicherweise nicht in der Lage sind, Einreichungen über die ArriveCAN-App abzuschließen – eine obligatorische Anforderung für alle grenzüberschreitenden Reisenden.
Downdetector, eine Website, die Ausfälle verfolgt, zeigte, dass die Leute gegen 4:30 Uhr EDT begannen, Probleme mit dem Dienst von Rogers zu melden, und bis 7 Uhr morgens waren 20.000 Berichte protokolliert worden.
Kunden in Toronto, Kitchener, Moncton, Ottawa und Mississauga protokollierten die meisten Berichte auf der Website, wobei 45 Prozent angaben, dass sie einen totalen Stromausfall erlebten, 29 Prozent Probleme mit dem mobilen Internet und 26 Prozent Probleme mit dem Festnetzinternet hatten.
Downdetector zeigte auch Spitzen in Ausfallberichten für unabhängige Dienstanbieter wie TekSavvy, die sich oft auf das Netzwerk von Rogers stützen.
TekSavvy sagte in einem Tweet, dass es von dem Ausfall betroffen sei und Probleme mit den Telefonleitungen des Contact Centers habe, habe aber keine Schätzung, wann es eine Lösung geben könnte.
– Mit Akten von Antonella Artuso von der Sun und Reportern der Canadian Press
Jessica Smith in Toronto und Marie Woolf in Ottawa