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Rogers Communications Inc. war während des beispiellosen Serviceausfalls Anfang dieses Monats trotz Hilfsangeboten von Bell und Telus nicht in der Lage, Kunden zu konkurrierenden Anbietern zu wechseln, teilte das Unternehmen in einem am späten Freitag veröffentlichten Dokument mit.
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Der Telekommunikationsgigant war auch nicht in der Lage, sein Funkzugangsnetz zu schließen, das Kunden für Notrufe automatisch mit einem anderen Betreiber verbunden hätte, sagte Rogers in einer Eingabe an die kanadische Radio-TV- und Telekommunikationskommission.
Die neuen Details bieten einen Einblick in die vielfältigen Optionen, die Rogers während des pauschalen Ausfalls in Betracht gezogen hat, der am 8. Juli Millionen von Kunden in ganz Kanada den Mobilfunk-, Festnetz- und Internetdienst lahmlegte.
Es zeigt auch, wie der weitreichende Ausfall im gesamten Netzwerk seine Fähigkeit einschränkte, mit Zwischenlösungen zu reagieren, während der Dienst wiederhergestellt wurde.
Infolgedessen war Rogers während der Dienstunterbrechung nicht in der Lage, die meisten 911-Anrufe weiterzuleiten oder vier Notrufe zu übermitteln.
Obwohl Konkurrenten während des Ausfalls Unterstützung anboten, sagte das Unternehmen, es sei nicht in der Lage, Kunden zu einem konkurrierenden Anbieter zu wechseln.
Dazu wäre der Zugriff auf Teile des Systems erforderlich gewesen, die während des Ausfalls ausgefallen waren.
Konkurrierende Netzwerke, sagte Rogers in seinen Eingaben, wären auch nicht in der Lage gewesen, das plötzliche zusätzliche Volumen von Mobilfunkkunden zu bewältigen, das das Unternehmen auf mehr als 10 Millionen festlegte.
Der damit verbundene Anstieg des Sprach- und Datenverkehrs könnte den Betrieb in den Netzen der anderen Betreiber behindert haben, hieß es.
In der Zwischenzeit erwog Rogers, sein Funkzugangsnetz während des Ausfalls abzuschalten, wodurch die Kunden automatisch mit einem anderen Anbieter für 911-Anrufe verbunden worden wären.
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Aber noch einmal sagte das Unternehmen, dass der Ausfall, der sein Kernsystem zum Erliegen brachte, ein solches Herunterfahren unmöglich machte.
Darüber hinaus hätte das Abschalten des Funkzugangsnetzwerks den Ausfall verlängert, da die Wiederherstellung nach der Wiederherstellung des Netzwerks mehrere Stunden gedauert hätte, sagte Rogers.
„Obwohl es viele Male während des Tages in Betracht gezogen wurde, war das Abschalten des (Funkzugangsnetzwerks) einfach keine Lösung“, sagte Rogers in seiner Einreichung beim CRTC.
„Der beste und schnellste Weg, den Notruf wiederherzustellen, war die Wiederherstellung des Netzwerks selbst.“
Infolgedessen sagte Rogers, dass sein Funkzugangsnetz in Betrieb blieb, wodurch viele Kundentelefone daran gehindert wurden, automatisch zu versuchen, sich anderswo zu verbinden.
Mobilfunkkunden haben jederzeit die Möglichkeit, die SIM-Karte aus ihrem Gerät zu entfernen und anschließend einen Notruf zu tätigen. Das Mobilteil verbindet sich automatisch mit dem stärksten Signal für Notrufe, sagte Rogers.
Obwohl die Anzahl der fehlgeschlagenen 911-Anrufe unbekannt ist, sagte das Unternehmen, es sei in der Lage gewesen, „Tausende“ während des intermittierenden Dienstes seines Netzwerks weiterzuleiten. Einige Rogers-Kunden konnten Notrufe über das Bell- oder Telus-Netzwerk tätigen.
Viele der spezifischen Informationen, die Rogers an das CRTC übermittelte, wurden aus Sicherheits- und Wettbewerbsgründen aus dem Dokument redigiert.
Rogers sagte auch, dass vier Notfallwarnungen, die alle in Saskatchewan ausgegeben wurden, die Kunden während des Ausfalls nicht erreichten.
Es hieß, eine Warnung des RCMP beziehe sich auf eine gefährliche Person, während drei von Environment Canada herausgegebene Tornado-Warnungen seien.
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Rogers, Bell und Telus diskutieren derzeit Lösungen für potenzielle zukünftige Ausfälle, die voraussichtlich diesen Herbst in einem Bericht an Ottawa enthalten sein werden.
Rogers wurde nach der Tortur, die auch Unternehmen und das Interac-Debitsystem betraf, von Kunden und der kanadischen Regierung intensiv unter die Lupe genommen.
Chief Executive Tony Staffieri hat zugesagt, die Widerstandsfähigkeit des Mobil- und Internetnetzwerks des Unternehmens zu verbessern.
Unternehmensvertreter sollen am Montag vor dem Industrieausschuss des Unterhauses erscheinen, um den Ausfall weiter zu erörtern.
Das Komitee hielt am 15. Juli eine Dringlichkeitssitzung ab und stimmte einstimmig dafür, eine Untersuchung des Ausfalls einzuleiten.
Das Komitee wird nach Antworten zur Ursache des Ausfalls, seinen Gesamtauswirkungen und bewährten Verfahren suchen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden und in solchen Notfällen besser mit der Öffentlichkeit zu kommunizieren.
Nach dem Ausfall wies Innovationsminister Francois-Philippe Champagne Kanadas große Telekommunikationsunternehmen an, Vereinbarungen über die gegenseitige Unterstützung bei Ausfällen und ein Kommunikationsprotokoll zu treffen, um die Kanadier in Notfällen besser zu informieren.