Rogers hat nach dem Ausfall viel zu tun, da die Frist für die Shaw-Fusion bevorsteht

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Rogers Communications Inc. steht vor einer gewaltigen Reihe von Herausforderungen, während es versucht, die Folgen des massiven Serviceausfalls vom letzten Freitag zu bewältigen, der Kunden verärgert und ebenso eine intensive Prüfung durch Aufsichtsbehörden und Politiker nach sich gezogen hat 31. Juli die Frist für den Abschluss der 26-Milliarden-Dollar-Fusion mit dem Rivalen Shaw Communications Inc. droht.

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Die Telekommunikationsunternehmen standen vor einer Frist am Freitagum den Verkauf von Shaw’s Freedom Mobile an Quebecor Inc. im Wert von 2,85 Milliarden US-Dollar abzuschließen, eine im Juni angekündigte Transaktion, mit der die Einwände des Wettbewerbsbüros gegen die Fusion entkräftet werden sollen.

„Die Verhandlungen über die endgültigen Transaktionsdokumente schreiten wie erwartet voran, und die Parteien werden zu gegebener Zeit ein Update bereitstellen“, sagte ein Sprecher von Rogers in einer per E-Mail gesendeten Erklärung Freitag Morgen.

Der ständige Ausschuss des Unterhauses für Industrie und Technologie trat am Freitag ebenfalls zusammen, um zu erörtern, ob er eine vollständige Studie über den Rogers-Ausfall durchführen wird, eine Sondersitzung, die während der parlamentarischen Sommerpause einberufen wird. Rogers sagte, es sei „voll und ganz entschlossen“, mit der Regierung zusammenzuarbeiten, um die Widerstandsfähigkeit des Netzwerks zu verbessern.

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„Wir verstehen die erhebliche Störung und Frustration, die unser Ausfall bei den Kanadiern verursacht hat, und wir werden alle erforderlichen Änderungen und Investitionen vornehmen, um sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt“, sagte der Sprecher.

Zusätzlich zu einer 60-Tage-Frist, um mit anderen Telekommunikationsunternehmen ein System der gegenseitigen Unterstützung auszuarbeiten, hat Rogers eine weitere Woche Zeit, um Antworten von der kanadischen Rundfunk-, Fernseh- und Telekommunikationskommission darüber zu erhalten, was passiert ist und was sie tun muss, um eine Wiederholung des Ausfalls zu vermeiden , wodurch zehn Millionen Kunden den größten Teil des Tages ohne drahtlose oder drahtgebundene Dienste zurückblieben und Zahlungssysteme und 911-Anrufdienste unterbrochen wurden.

Richard Leblanc, Professor für Governance, Recht und Ethik an der York University, sagte, die Folgen könnten schwerwiegend sein, sowohl im Hinblick auf den Ruf des Unternehmens als auch, wenn die Regulierungsbehörden strukturelle Veränderungen im Telekommunikationssektor anstreben, für sein Geschäft.

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Er sagte, die Situation sei kritisch genug, um eine Erklärung des Unternehmensvorsitzenden und Mehrheitsaktionärs Edward Rogers zu fordern, insbesondere angesichts des spaltenden Vorstands- und Familienstreits, der sich letztes Jahr öffentlich abspielte und zu einem Showdown vor Gericht führte.

„Diese Botschaft, die aufrichtig, authentisch und vorbehaltlos entschuldigend sein sollte, würde viel dazu beitragen, das Vertrauen in das Unternehmen wiederherzustellen“, sagte Leblanc. „Es sollte eine öffentliche Verpflichtung geben, die Governance zu verbessern, das Krisenmanagement zu stärken, den Kunden eine angemessene Entschädigung zu bieten und daran zu arbeiten, das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.“

Der erfahrene Telekommunikationsberater Mark Goldberg sagte, die intensive behördliche und staatliche Prüfung, die inmitten der Herausforderung der Shaw-Fusion durch den Wettbewerbswächter und eines anhaltenden Vorstoßes der Bundesregierung, den Wettbewerb zu erhöhen und die Verbraucherpreise bei drahtlosen Diensten zu senken, einhergeht, erinnert ihn an ein Zitat von a ehemaliger leitender Telekommunikationsmanager über die Macht von Ottawa im stark regulierten Telekommunikationsgeschäft.

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„Nichts verändert die Rentabilität eines Telekommunikationsunternehmens schneller als ein Federstrich in Ottawa“, sagte er.

Zu den Problemen, die die Behörden nach dem weit verbreiteten Netzwerkausfall in der vergangenen Woche beschäftigen, gehört die Rolle von Rogers bei der Erleichterung von Notrufen und Notrufen.

In einem Brief vom 12. Juli an Ted Woodhead, Senior Vice President of Regulatory Affairs bei Rogers, sagte die Exekutivdirektorin des Telekommunikationssektors beim CRTC, Fiona Gilfillan, dass die Regulierungsbehörde wissen muss, ob der Ausfall die 911-Netzwerke selbst oder nur die 911-Netzwerke betrifft Netze, aus denen die Anrufe stammen.

Ersteres wäre ein größeres Problem, „angesichts der von der Kommission auferlegten Resilienz- und Entlassungsverpflichtungen“, sagte sie.

Rogers muss dem CRTC bis zum 22. Juli mitteilen, wie viele 911-Anrufe aufgrund der Dienstunterbrechungen nicht abgeschlossen werden konnten, aufgeschlüsselt nach Provinz und Plattform, und wie Rogers die Wiederherstellung der Alarmierungsfunktionen in seinem Netzwerk priorisiert hat.

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Darüber hinaus möchte die Regulierungsbehörde die Anzahl der gesendeten öffentlichen Warnungen wissen, die die Kunden von Rogers nicht erreicht haben, wie 911-Anrufe während des Ausfalls verarbeitet wurden und ob sie von anderen drahtlosen Netzwerken innerhalb desselben Abdeckungsbereichs verarbeitet werden konnten.

In einer separaten Anfrage muss Rogers der Aufsichtsbehörde mitteilen, wie es zu der Höhe der Vergütung gekommen ist, die es für die Kunden plant – das entspricht fünf Diensttagen. Die Regulierungsbehörde stellte auch in Frage, ob es eine Unterscheidung zwischen Privat- und Geschäftskunden geben wird und wie andere betroffene Parteien wie Wiederverkäufer von Telekommunikationsdiensten und ihre Kunden entschädigt würden.

„Ereignisse dieser Größenordnung, die Sektoren der Wirtschaft unseres Landes lahmlegen und die Sicherheit von Millionen von Kanadiern für mehrere Stunden oder Tage gefährden, sind einfach inakzeptabel, und Telekommunikationsdienstleister wie Rogers sollten Minderungsstrategien haben, um solchen Möglichkeiten zu begegnen“, schrieb Gilfillan der Brief, der auch an Tony Staffieri, den CEO von Rogers, gesendet wurde.

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„Als erster Schritt sind umfassende Informationen erforderlich, damit die Kommission und die Kanadier verstehen können, was vor, während und nach diesem Ausfall des nationalen Dienstes passiert ist. Ebenso wichtig ist es, dass wir verstehen, was getan wird, um weitere Ausfälle zu verhindern.“

Während einige Informationen als vertraulich bezeichnet werden könnten, wies Gilfillan Rogers an, „Informationen über die öffentlichen Aufzeichnungen im größtmöglichen Umfang offenzulegen“, angesichts des „immensen öffentlichen Interesses daran, zu verstehen, was passiert ist“.

Telekommunikationsanalysten hatten erwartet, dass die anfänglichen Kosten für Rogers in der Nähe von 65 bis 75 Millionen US-Dollar liegen würden, aber das basierte auf einer Vergütung von zwei statt fünf Tagen. Die Analysten erwarten auch, dass einige Kunden „abwandern“, da Verbraucher, die durch den Ausfall bei Rogers frustriert sind, zu anderen Dienstanbietern wechseln, während andere, die mehrere Dienste von einem einzigen Anbieter erhalten, einige von ihnen entbündeln, um den vollständigen Verlust der Konnektivität zu verhindern, den sie letzten Freitag erlebt haben .

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Interac Corp., das mehrere Netzwerke verwaltet, die einen großen Teil der elektronischen Zahlungen und Bargeldabhebungen in ganz Kanada ermöglichen, sagte, es plane, „Lieferantenvielfalt hinzuzufügen“, nachdem einige seiner Betriebe durch den Ausfall ins Wanken geraten seien.

Die Sprecherin von Interac, Lauren Mostowyk, sagte, dies würde „die vorhandene Netzwerkredundanz stärken, damit sich die Kanadier weiterhin täglich auf unsere Dienste verlassen können“.

Die Canadian Federation of Independent Business sagt, dass einige kleine Unternehmen Tausende von Dollar verloren haben, weil sie keine Online-Bestellungen bearbeiten, Apps für die Lieferung von Lebensmitteln verwenden oder Lastschrifttransaktionen verarbeiten konnten, weil Interac auf das Rogers-Netzwerk angewiesen war.

Kaan Yigit, Präsident der in Toronto ansässigen Beratungsgesellschaft Solutions Research Group, sagte, Rogers stehe selbst für ein börsennotiertes Unternehmen vor einer „unbequemen Prüfung“, eine Situation, die sich wahrscheinlich auch dann nicht ändern würde, wenn die Fusionsfrist zum Monatsende verlängert werde.

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Aber während der Netzwerkausfall und seine Auswirkungen wahrscheinlich während dieses Prozesses berücksichtigt werden, sagte Yigit, dass die Entscheidungsträger zweifellos breiter blicken und eine Einschätzung dazu einschließen werden, was die Blockierung des Deals für Shaw-Kunden bedeuten würde.

Basierend auf öffentlichen Äußerungen stellte er fest, dass das Management und die Eigentümer von Shaw vor der Ankündigung des Verkaufs an Rogers im vergangenen Jahr entschieden hatten, dass die Fortführung als eigenständiges Unternehmen mit der bevorstehenden Einführung von Netzen der fünften Generation (5G) „nicht wirtschaftlich machbar“ sei. Infolgedessen, sagte Yigit, würde die Blockierung des Rogers-Deals Shaw und seine Kunden in eine Zeit der Unsicherheit inmitten der Suche nach einem anderen Käufer zwingen.

„Hier sind also keine einfachen Entscheidungen zu treffen“, sagte er.

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