Rogers Communications-Dienste für Tausende von Benutzern ausgefallen

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Ein weit verbreiteter Netzwerkausfall von Rogers Communications Inc. hat viele Kunden am Freitagmorgen ohne Mobilfunk- und Internetdienste zurückgelassen und verursacht Probleme für Polizei, Gerichtsgebäude, Passbüros von Service Canada und Interac.

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Eine Mitteilung auf der Website des in Toronto ansässigen Telekommunikationsunternehmens besagt, dass der Ausfall sowohl seine drahtlosen als auch seine Home-Service-Kunden betrifft und sich auch auf den Telefon- und Chat-Support auswirkt.

„Unsere technischen Teams arbeiten hart daran, die Dienste so schnell wie möglich wiederherzustellen“, sagte Rogers-Sprecher Zac Carreiro in einer E-Mail.

„Im Namen von uns allen bei Rogers entschuldigen wir uns aufrichtig bei unseren Kunden und werden Sie weiterhin auf dem Laufenden halten, sobald wir weitere Informationen zu teilen haben, einschließlich wann wir erwarten, dass der Service wieder verfügbar ist. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten.“

Auf die Frage, was den Ausfall verursacht hat, wie viele Kunden betroffen waren und wo, verwies Rogers-Sprecherin Chloe Luciani The Canadian Press auf einen Tweet, der weitere Updates versprach und sagte: „Wir wissen, wie wichtig es für unsere Kunden ist, in Verbindung zu bleiben.“

Der Ausfall störte die Dienste von Einzelhändlern, Gerichten, Fluggesellschaften, Zugnetzen, Kreditkartenverarbeitern und Polizeikräften und veranlasste viele, Geschäftstransaktionen zu verzögern, Kunden auf analoge Weise zu bedienen oder sogar in Scharen in Cafés zu strömen, in denen sie WLAN finden konnten.

Einige Metrolinx-Kunden können keine E-Tickets kaufen, ihre Presto-Karten aufladen oder Fahrpreise kaufen, wenn sie Debit- oder Kreditkarten verwenden, sagt die Transportagentur.

Metrolinx-Sprecher Matt Llewellyn sagte, der weit verbreitete Ausfall habe das Presto-Kartensystem nicht außer Kraft gesetzt, und alle Lesegeräte sowie das breitere Presto-Netzwerk funktionieren noch.

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Die Tarifinspektoren seien sich dieses nationalen Netzausfalls und der Auswirkungen auf einen kleinen Prozentsatz der Kunden bewusst, sagte er.

„Kunden können ihre Presto-Karten jedoch weiterhin mit Bargeld persönlich aufladen“, sagte Llewellyn am Freitag in einer E-Mail. „An Bahnhöfen wird auch Bargeld akzeptiert, um einen GO Transit- oder UP Express-Tarif zu kaufen. Bereits gekaufte E-Tickets können auch an Bahnhöfen über das kostenlose W-Lan aktiviert werden – das ist an diesem Morgen bisher nicht betroffen.“

Das Kundenkontaktzentrum von Metrolinx und die rund um die Uhr besetzte Transit Safety-Versandleitung, über die sicherheitsrelevante Vorfälle gemeldet werden, seien voll funktionsfähig, sagte er.

Ein TTC-Sprecher sagte, das einzige Problem für den Transitdienst im Zusammenhang mit dem Ausfall sei das Laden von Presto-Karten – ein Tarifsystem, das von Metrolinx betrieben wird.

Zu den schwerwiegendsten Auswirkungen gehörten Warnungen der Polizei in Toronto und Ottawa, die Verbindungsprobleme meldeten, als Kanadier 911 anriefen.

„Wenn Ihr Anruf fehlschlägt, versuchen Sie es bitte erneut oder rufen Sie von einem Festnetz- oder Mobiltelefon mit einem anderen Anbieter an“, sagte die Polizei von Ottawa auf Twitter.

Das Scarborough Health Network, das drei Krankenhäuser und acht Satellitenstandorte in Toronto betreibt, forderte Ärzte und Mitarbeiter auf, für alle Schichten, für die sie Bereitschaftsdienst haben sollen, zu ihren Arbeitsplätzen zu gehen, bis die Störung behoben ist.

Die Stadt Toronto kündigte weitreichende Betriebsunterbrechungen aufgrund des Ausfalls an.

In Quebec wurden einige Gerichtsangelegenheiten behindert. Peter Nygards Erscheinen vor Gericht in Montreal wegen sexueller Anklagen wurde verschoben, weil der Modemogul, der in einem Gefängnis in Toronto inhaftiert ist, sich nicht per Videokonferenz verbinden konnte. Seine Anhörung auf Kaution findet nun nächste Woche statt.

Service Canada twitterte, es sei ebenfalls in den Ausfall verwickelt, wobei Call Center und Büros, einschließlich derer, die Pässe ausstellen, betroffen seien.

Der Ausfall wird die Passverzögerungen verschärfen, die dazu geführt haben, dass Kanadier für längere Zeit vor den Büros von Service Canada Schlange standen, während die Regierung einen Rückstand abarbeitet.

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Viele Einzelhändler und Unternehmen hatten auch Probleme, Zahlungen zu akzeptieren, weil Interac, das elektronische Finanztransaktionen verarbeitet, sagte, dass seine Online- und Checkout-Debitangebote und E-Transfer-Dienste betroffen seien.

Infolgedessen konnte die Confederation Bridge in PEI am Freitagmorgen und Canada’s Wonderland in Vaughan, Ontario, keine Lastschriften akzeptieren. besagte Vergnügungsparkbesucher könnten nur mit Kreditkarte bezahlen. Auf Facebook wurde ihnen gesagt, dass sie in der Lage sein müssen, auf E-Tickets auf ihrem Telefon zuzugreifen oder gedruckte Tickets in den Park zu bringen, wenn sie Freitag besuchen.

Der Ausfall veranlasste sogar einige Sender, wie CBC Radio in Kitchener und Waterloo, ihr Programm umstellen zu müssen.

„Die Hörer der Morning Edition werden heute Metro Morning hören. Wir werden so schnell wie möglich wieder bei Ihnen sein“, sagte CBC.

Downdetector, eine Website, die Ausfälle verfolgt, zeigte, dass die Leute gegen 4:30 Uhr EDT begannen, Probleme mit dem Dienst von Rogers zu melden, und bis 7 Uhr morgens waren 20.000 Berichte protokolliert worden.

Kunden in Toronto, Kitchener, Moncton, Ottawa und Mississauga protokollierten die meisten Berichte auf der Website, wobei 45 Prozent angaben, dass sie einen totalen Stromausfall erlebten, 29 Prozent Probleme mit dem mobilen Internet und 26 Prozent Probleme mit dem Festnetzinternet hatten.

Downdetector zeigte auch Spitzen in Ausfallberichten für unabhängige Dienstanbieter wie TekSavvy, die sich oft auf das Netzwerk von Rogers stützen.

TekSavvy sagte in einem Tweet, dass es von dem Ausfall betroffen sei und Probleme mit den Telefonleitungen des Contact Centers habe, habe aber keine Schätzung, wann es eine Lösung geben könnte.

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„Der Ausfall verdeutlicht den allgemeinen Mangel an Wettbewerb in der Telekommunikation in Kanada“, sagte Vass Bednar, Executive Director des Master of Public Policy-Programms der McMaster University.

Der Telekommunikationssektor des Landes wird von drei großen Netzbetreibern – Rogers, BCE Inc. und Telus Corp. – dominiert, und ihr Einfluss auf die Branche ist seit langem ein Anliegen von Wissenschaftlern, die die Regulierungsbehörden dazu auffordern, den Wettbewerb für Mobilfunk- und Internetdienste in Kanada zu verstärken .

Das Competition Bureau kämpft derzeit gegen die Pläne von Rogers, Shaw Communications Inc. trotz des geplanten Verkaufs seines Freedom Mobile-Geschäfts an Quebecor Inc. für 26 Milliarden US-Dollar zu kaufen, da die Regulierungsbehörde der Ansicht ist, dass der Deal das Monopol von Rogers nur stärken und keinen rentablen vierten Carrier schaffen würde .

Wenn alles von 911-Diensten bis hin zu GO Transit von einem Rogers-Ausfall betroffen ist, ist die Reichweite von Telekommunikationsunternehmen sehr offensichtlich, sagte Bednar.

„Aber wenn wir nicht sehen, dass die Leute heute ihren Anbieter wechseln oder plötzlich neue öffentlich betriebene Optionen auftauchen, können wir im Moment nicht viel mehr tun, als vielleicht die Wut und Frustration der Leute zu berücksichtigen, wie es der bevorstehende Rogers-Shaw-Deal ist betrachtet.”

Sie fügte hinzu, dass die Menschen für die Störung entschädigt werden sollten.

„Es ist eine enorme Ausgabe für Rogers, aber selbst eine bescheidene Kürzung der Rechnungen der Leute würde ein Defizit anerkennen.“

— Mit Akten von Antonella Artuso