Käufer der Generation Z empfinden den größten Frust beim Autokauf: Studium

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Das berichtet CDK Global Inc., ein Technologieunternehmen für den Automobileinzelhandel, das 1.100 Autokäufer unterschiedlichen Alters in den USA befragt hat, die kürzlich ein Fahrzeug gekauft haben. Trotz des Stereotyps, dass jüngere Käufer online auf die Schaltfläche „Kaufen“ klicken, weil sie eine sofortige Befriedigung wollen, stellte die Studie fest, dass sie Geld ausgeben mehr Zeit, ihre Entscheidungen bei der Suche nach einem Fahrzeug abzuwägen.

Die Studie gliederte die Befragten in Gen Z (Alter 18 bis 25); Millennials (25 bis 40); Gen X (40 bis 55); und Boomer (56 und älter).

Unter der Generation Z wollten 81 % „sich Zeit nehmen und alle meine Optionen verstehen“, anstatt so schnell wie möglich fertig zu werden, nachdem sie sich für ein gewünschtes Fahrzeug entschieden haben – verglichen mit 73 % der Millennials; 60 % der Generation X; und nur 45 % der Boomer. Diese Mehrheit der Käufer der Generation Z wollte mehr über verfügbare Antriebsstränge und Fahrzeugoptionen, verschiedene Möglichkeiten zur Finanzierung des Fahrzeugs und sogar über die Höhe der Anzahlung wissen.

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Diese jüngeren Käufer waren auch mehr daran interessiert, in Bezug auf den Kauf „mit einem sachkundigen Vertreter zusammenzuarbeiten“. Zugegeben, es waren nur 16 % von ihnen, aber die Millennials hinkten mit 12 % hinterher; Gen X bei 8 %; und nur 4 % der Boomer wollten eine Anleitung. Die Autoren schlugen vor, dass dies auf die Tatsache zurückzuführen sein könnte, dass viele Gen Z ihr allererstes Fahrzeug kaufen und mit dem Prozess möglicherweise nicht vertraut sind. Die Befragten der Generation Z waren auch der größte Prozentsatz (16 %) derjenigen, die es schwierig fanden, ein Auto bei einem Händler zu kaufen – und, sehr überraschend sogar mehr dieser jüngsten Käufer (22 %) fanden es schwierig, ein Fahrzeug zu kaufen online.

Trotz des Stereotyps, dass jüngere Käufer online auf die Schaltfläche „Kaufen“ drücken, weil sie eine sofortige Befriedigung wollen, geben sie Geld aus mehr Zeit als andere Generationen bei der Fahrzeugsuche

Nur 32 % der Käufer der Generation Z würden ihre Händlererfahrung einem Freund empfehlen, während 49 % der Millennials dies tun würden; 41 % der Generation X; und 53 % der Boomer. Der größte Knackpunkt für Käufer der Generation Z waren zusätzliche Gebühren für ihr Fahrzeug, aber auf der ganzen Linie für alle Altersgruppen wartet eine große Beschwerde – sei es auf einen Verkäufer, auf den Finanzmanager oder darauf, dass ein bestelltes Fahrzeug beim Händler ankommt, damit sie es mit nach Hause nehmen können – obwohl Gen Z-Käufer die waren die meisten darüber abgehakt.

Und obwohl viele Käufer die Idee mögen, jeden Aspekt ihres Autoeinkaufs online zu erledigen, haben 87 % der Käufer der Generation Z ihre Fahrzeuge entweder bei einem stationären Händler gekauft; oder den Vorgang online gestartet und dann beim Händler beendet.