„Heute haben wir Sie im Stich gelassen“: Rogers-Ausfall lässt Tausende ohne Internet- und Telefondienst zurück

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Ein massiver Netzwerkausfall ließ Tausende von Kunden von Rogers Communications Inc. für einen Großteil des Freitags ohne Internet- und Telefondienst zurück, was viele auf der Suche nach funktionierenden Verbindungen in Restaurants und Bibliotheken schickte und die wachsende Abhängigkeit der Wirtschaft von der Telekommunikationsinfrastruktur verdeutlichte.

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Die Störung, die früh am Morgen begann und Benutzer in mehreren Provinzen, insbesondere aber in Ontario, betraf, brachte nicht nur Privat- und Geschäftskunden offline, sondern verursachte auch Probleme für Polizei, Regierungsbehörden und das Interac-Zahlungsnetzwerk.

„Heute haben wir Sie im Stich gelassen“, sagte Rogers in einer Online-Erklärung. „Wir wissen, wie sehr Sie sich auf unsere Netzwerke verlassen.“

Das Unternehmen sagte, seine technischen Teams arbeiteten „hart daran, die Dienste so schnell wie möglich wiederherzustellen“, konnten aber bis zum späten Nachmittag keinen Zeitplan dafür nennen, wann die Probleme behoben würden. Es wurde nicht gesagt, was den Ausfall verursacht hat, aber dass es mit seinen globalen Technologiepartnern zusammenarbeitet, um die Probleme zu beheben.

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In einer Erklärung sagte der Bundesminister für Innovation, Wissenschaft und Industrie, die Regierung habe Kontakt zu Rogers aufgenommen und beobachte die Situation weiterhin.

„Wir haben zum Ausdruck gebracht, wie wichtig es ist, dass diese Angelegenheit so schnell wie möglich gelöst wird und dass das Unternehmen den Betroffenen umgehend und klar direkt mitteilt“, sagte François-Philippe Champagne.

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Zu den Diensten, die gestört werden sollten, gehörte das Interac-Zahlungssystem. Das kanadische Interbankennetzwerk teilte mit, dass Interac Debit online und an Kassen im Einzelhandel nicht verfügbar sei und dass Interac e-Transfer-Dienste auch bei den meisten Finanzinstituten nicht verfügbar seien, was die Fähigkeit zum Senden und Empfangen von Zahlungen beeinträchtige.

Infolgedessen konnten Einzelhändler, die Point-of-Sale-Terminals von Interac verwendeten, keine Kredit- oder Debitzahlungen akzeptieren, sodass Bargeld in einigen Unternehmen die einzige Option war.

In einer E-Mail sagte Interac, es warte auf Updates von Rogers, wann die Probleme behoben würden.

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Früher am Tag gaben einige Polizeidienste, einschließlich Torontos, an, dass die Leute wegen Rogers ‘technischer Schwierigkeiten Probleme hatten, 911 anzurufen. Diese Berichte veranlassten anscheinend einige, die Notrufnummer zu verwenden, um ihre Verbindungen zu testen.

„Obwohl uns bewusst ist, dass Kunden des Rogers-Netzwerks einen kanadaweiten Ausfall erleben, der sich auf Mobilfunk- und Internetdienste auswirkt, testen Sie Ihr Telefon bitte NICHT, indem Sie 9-1-1 anrufen“, sagte der Londoner Polizeidienst auf Twitter und warnte vor einer solchen Verwendung könnten ihr System für diejenigen binden, die Nothilfe benötigen.

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Mehrere Social-Media-Nutzer haben im Laufe des Tages Fotos von belebten Cafés und Restaurants wie Starbucks gepostet, in die Kunden strömten, um kostenloses öffentliches WLAN zu nutzen.

Der Ausfall kommt zu einem sensiblen Zeitpunkt für Rogers, dessen geplante 26-Milliarden-Dollar-Fusion mit Shaw Communications Inc. vom Competition Bureau angefochten wird.

Dies kommt auch daher, dass Kanadier im Zuge der COVID-19-Pandemie zunehmend von Telekommunikationsnetzen abhängig sind.

Im Mai 2020 teilte Rogers – das rund 10 Millionen Mobilfunkkunden und 2,25 Millionen Internetkunden im Einzelhandel hat – einem Ausschuss des Unterhauses mit, dass die Internetnutzung zu Hause um mehr als 50 Prozent und die Nutzung von Sprachanrufen in seinem Mobilfunknetz um 40 Prozent gestiegen sei infolge von COVID-19-Sperren. Die Pandemie führte auch zu einem starken Anstieg der Ausgaben für E-Commerce und digitale Zahlungen, die auf Online-Netzwerke angewiesen sind.

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Vass Bednar, Professor an der McMaster University, der sich auf Technologie und öffentliche Ordnung spezialisiert hat, sagte, das Ausmaß des Ausfalls sei ein Zeichen dafür, wie dominant Kanadas führende Telekommunikationsanbieter geworden seien.

„Der Ausfall verdeutlicht den allgemeinen Mangel an Wettbewerb in der Telekommunikation in Kanada“, sagte Bednar gegenüber Canadian Press.

Sie fügte hinzu, dass die Menschen für die Störung entschädigt werden sollten.

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„Es ist eine enorme Ausgabe für Rogers, aber selbst eine bescheidene Kürzung der Rechnungen der Leute würde ein Defizit anerkennen.“

Der Ausfall am Freitag war für Rogers der zweite bedeutende Ausfall in den vergangenen anderthalb Jahren. Im April 2021 entschuldigte sich der Chief Technology Officer von Rogers, nachdem ein landesweiter Ausfall viele seiner Kunden nicht in der Lage war, Anrufe zu tätigen, SMS zu schreiben oder Netzwerkdaten zu nutzen.

Jorge Fernandes führte die Netzwerkprobleme auf ein Software-Update zurück, „das ein Gerät im zentralen Teil unseres drahtlosen Netzwerks betraf. Das führte bei vielen Kunden im ganzen Land zu zeitweiligen Überlastungen und Serviceausfällen.“

—Mit zusätzlicher Berichterstattung durch Mitarbeiter der Finanzpost