Die Autovermietung in Toronto stellt einer Frau 8.000 Dollar für einen dreitägigen Autokredit in Rechnung

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Mit dem GMC Yukon Denali, den sie vom Avis-Standort Toronto Pearson Airport erhalten hatte, lief alles bestens, als sie ihn in die Stadt und nach Kitchener fuhr, um ihre Schwiegermutter zu besuchen, 1.000 Dollar im Voraus für den SUV zu zahlen und ihn insgesamt zu fahren rund 300km. Aber als Boniface das Fahrzeug zurückgab und sich auf ihren Heimflug nach Europa vorbereitete, bemerkte sie etwas Seltsames auf ihrer Online-Kreditkartenrechnung. Avis hatte ihr für die dreitägige Miete 8.000 Dollar in Rechnung gestellt.

Laut Quittung hatte Avis die Summe aufgestockt, indem ihr für die Fahrt von 36.482 Kilometern 25 Cent pro Klick in Rechnung gestellt wurden. Das war ganz offensichtlich sehr falsch für Boniface, der es erzählte CP24 für die sie das Pedal hätte herunterdrücken müssen 72 Stunden am Stück mit rund 500 km/h, um die angebliche Strecke zurückzulegen, die gerade einmal 3.500 km vom Umfang der gesamten Erde entfernt ist.

„Das erste, was ich tun wollte, war, tatsächlich durch die Sicherheitskontrolle zu gehen und einfach zum Schalter zu gehen“, sagte Boniface gegenüber CP24. „Aber dafür hätte ich keine Zeit gehabt, weil die Sicherheitslinien wirklich lang waren.“

Und als sie versuchte anzurufen, nahm niemand ab. „Es hat nur geklingelt und geklingelt und niemand hat geantwortet“, sagte sie. „Es war wirklich frustrierend, nur zu versuchen, jemanden zu erreichen.“

Schließlich konnte Boniface, nachdem er eine andere Leitung angerufen und zweimal die Verbindung getrennt hatte, mit einigen menschlichen Vertretern bei Avis sprechen, aber sie schienen von ihrem Problem verwirrt und nicht sofort bereit, die Anklage rückgängig zu machen. „Sie schienen nicht wirklich zu verstehen, was mein Problem war, und ich brauchte sie wirklich, um diese Gebühr von 8.000 Dollar zu beseitigen“, sagte sie.

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Erst Tage später in Paris, nachdem sich die Medien eingeschaltet hatten, rief Avis sie zurück, um ihr mitzuteilen, dass die unangemessene Anklage entfernt würde, und entschuldigte sich angeblich auch für die Unannehmlichkeiten.

„Insgesamt war es kein guter Kundenservice“, schloss Boniface und legte ihren Finger auf einen der Hauptprobleme, die die Autovermietungsbranche plagen. „Das Frustrierendste war, den Kundenservice nicht rechtzeitig zu erreichen.“



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