ZWEI große Energieversorger wurden gewarnt, dass sie nicht genug tun, um Kunden in Not zu helfen.
Die Energieversorger haben von der Energieregulierungsbehörde Ofgem Vollstreckungsbescheide erhalten.
Scottish Power und Utilita zeigten „schwerwiegende“ Schwächen, wenn es darum ging, Kunden mit Zahlungsschwierigkeiten zu helfen.
Die Energieregulierungsbehörde Ofgem hat heute ihren Market Compliance Review darüber veröffentlicht, wie Energieversorger Kunden bei Zahlungsschwierigkeiten helfen.
Der Deep Dive ergab, dass, obwohl branchenweit bewährte Verfahren existieren und ein Lieferant keine Probleme hat, die meisten Verbesserungen an Prozessen und Governance vornehmen müssen, um ihren Verpflichtungen nachzukommen.
Jonathan Brearley, Chief Executive von Ofgem, sagte: „Wir haben Lieferanten daraufhin überprüft, wie sie Kunden helfen, die Probleme beim Bezahlen ihrer Rechnungen haben, insbesondere diejenigen, die gefährdet sind, und festgestellt, dass einige Lieferanten die von Ofgem erwarteten Standards nicht erfüllen.
„Wir akzeptieren, dass Energieunternehmen in diesem Winter viel Druck auf dem Markt haben, aber die Bedürfnisse schutzbedürftiger Kunden müssen Teil ihrer obersten Priorität sein.
„Wir werden jetzt mit den Unternehmen daran arbeiten, wo sie sich verbessern können, und ich fordere alle Lieferanten auf, sich der Herausforderung zu stellen.“
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