Zuper, ein Außendienstmanagementunternehmen, hat eine Serie-B-Finanzierung in Höhe von 32 Millionen US-Dollar abgeschlossen, um seinen Kunden Technologien und Tools zur Verfügung zu stellen, mit denen sie ein breiteres Spektrum von Arbeitnehmern bedienen können. FUSE leitete die Runde und wurde von Prime Ventures und anderen bestehenden Partnern unterstützt.
Während andere Field-Service-Management-Unternehmen auf bestimmte Teile des Marktes abzielen, wurde Zuper so konzipiert, dass es den gesamten Workflow abdeckt. Die Plattform von Zuper bietet automatisierte Arbeitsabläufe und Zusammenarbeit der Belegschaft, damit Kunden das bestmögliche Erlebnis haben, sagte Zuper-CEO Anand Subbaraj gegenüber TechCrunch.
Wir haben Zuper bereits Anfang 2022 behandelt, als das Unternehmen eine Serie-A-Finanzierung in Höhe von 13 Millionen US-Dollar aufnahm. Damals lag der Schwerpunkt des in Seattle ansässigen Unternehmens auf Reparaturdienstleistungen für Privathaushalte. Daraus habe sich nun die Zusammenarbeit mit Kleinunternehmen und Unternehmenskunden entwickelt, sagte Subbaraj.
Er weist darauf hin, dass sowohl private als auch gewerbliche Dienstleistungsunternehmen aufgrund der Vielfalt ihrer Belegschaft vor einer Herausforderung stehen. Zum Beispiel die Einführung einer Governance und Aufsicht über Vollzeitbeschäftigte im Vergleich zu Leiharbeitskräften.
„Für diese Organisationen ist es von größter Bedeutung und entscheidend, über eine Plattform zu verfügen, die diese Flexibilität ermöglicht, um diese Vielfalt der Belegschaft zu verwalten und sicherzustellen, dass sie die Abläufe standardisieren, die für alle diese Arbeitnehmer konsistent funktionieren“, sagte Subbaraj.
Zu diesem Zweck ist Zuper sowohl vertikal als auch horizontal gewachsen. Seine Plattform lässt sich in den Technologie-Stack eines Serviceunternehmens integrieren, einschließlich Apps, Software für das Kundenbeziehungsmanagement, Zahlungen und Standortinformationen. Benutzer erhalten personalisierten Support sowie Berichte und Analysen. Zuper arbeitet jetzt auch mit mehr Branchen zusammen, darunter Fertigung, Anlagen- und Immobilienwartung sowie erneuerbare Energien.
Im Jahr 2022 hatte das Unternehmen 150 Kunden, mittlerweile sind es bis zu 500, sagte Subbaraj. Innerhalb dieser Gruppe gibt es mehr als 50.000 Benutzer der Zuper-Plattform. Das Unternehmen hat in den letzten vier Monaten über 10 Millionen Arbeitsaufträge abgewickelt und Zahlungen im Wert von über 100 Millionen US-Dollar abgewickelt.
Durch die neue Investition erhält Zuper bisher insgesamt 46,1 Millionen US-Dollar an Risikokapital. Subbaraj plant, die neuen Mittel für den Ausbau seines Kundenstamms im Mittelstands- und Unternehmensbereich, für die weltweite Skalierung und für die Technologieentwicklung einzusetzen. Außerdem will er im Jahr 2024 50 zusätzliche Mitarbeiter einstellen.
Ein neues Produkt an Deck ist ein generativer, KI-gestützter Chatbot namens Zupers intelligenter virtueller Assistentoder ZIVA.
„Wir werden weiterhin deutlich wachsen“, sagte Subbaraj. „Die Prognosen für das nächste und das darauffolgende Jahr sind sehr stark. Wir haben ZIVA Anfang des Jahres angekündigt und es ist derzeit eine Alpha-Phase, aber unser Ziel ist es, GenAI in das Außendienstmanagement zu bringen.“