Um auf dem überfüllten Markt für Videokonferenzen wettbewerbsfähig zu bleiben, aktualisiert Zoom mehrere seiner KI-gestützten Funktionen und benennt sie um, darunter den generativen KI-Assistenten, der früher als Zoom IQ bekannt war.
Die Nachricht kommt nach Kontroversen über Änderungen an den Nutzungsbedingungen von Zoom, die implizierten, dass Zoom sich das Recht vorbehielt, Kundenvideos zum Trainieren seiner KI-Tools und -Modelle zu verwenden. Als Reaktion auf den Rückschlag aktualisierte Zoom seine Richtlinie und erklärte ausdrücklich, dass „kommunikationsähnliche“ Kundendaten nicht zum Trainieren von KI-Apps und -Diensten für Zoom oder seine externen Partner verwendet werden.
Die Software Freedom Conservancy, die gemeinnützige Organisation, die Support und Rechtsberatung für Open-Source-Projekte anbietet, forderte kürzlich Entwickler auf, Zoom wegen der Änderungen der Nutzungsbedingungen aufzugeben.
„Zooms Ziel ist es, in KI-gesteuerte Innovationen zu investieren, die das Benutzererlebnis und die Produktivität verbessern und gleichzeitig Vertrauen, Sicherheit und Datenschutz in den Vordergrund stellen“, schrieb Zoom in einer mit TechCrunch geteilten Pressemitteilung. „Im August teilte Zoom mit, dass es keine Audio-, Video-, Chat-, Bildschirmfreigabe-, Anhänge- oder anderen kommunikationsähnlichen Kundeninhalte (wie Umfrageergebnisse, Whiteboards oder Reaktionen) von Kunden verwendet, um die KI von Zoom oder Drittanbietern zu trainieren Modelle.“
Zoom AI Companion
Der umbenannte Zoom IQ, AI Companion genannt, basiert auf dem gleichen Technologiemix wie Zoom IQ: Zooms hauseigener generativer KI zusammen mit KI-Modellen von Anbietern wie Meta, OpenAI und Anthropic. Aber seine Reichweite weitet sich auf weitere Bereiche des Zoom-Ökosystems aus, darunter Zoom Whiteboard, Zoom Team Chat und Zoom Mail.
Die vielleicht größte Neuigkeit ist, dass Zoom über den AI Companion etwas erhält, das im Wesentlichen einem ChatGPT-ähnlichen Bot ähnelt. Im Frühjahr 2024 wird Zoom eine Konversationsschnittstelle erhalten, die es Benutzern ermöglicht, direkt mit dem AI Companion zu chatten, Fragen zu früheren Meetings und Chats zu stellen und in ihrem Namen Maßnahmen zu ergreifen.
Beispielsweise können Benutzer den AI Companion nach dem Status von Projekten abfragen und dabei auf transkribierte Besprechungen, Chats, Whiteboards, E-Mails, Dokumente und sogar Apps von Drittanbietern zugreifen. Sie können dem AI Companion während eines Meetings Fragen stellen, um sich über wichtige Punkte zu informieren, Support-Tickets zu erstellen und einzureichen und Antworten auf Anfragen zu entwerfen. Und – wie es mit Zoom IQ möglich war – können sie den AI Companion Meetings zusammenfassen lassen, automatisch Aktionspunkte identifizieren und die nächsten Schritte aufzeigen.
Bildnachweis: Zoomen
Ebenfalls ab dem nächsten Frühjahr wird der AI Companion „Echtzeit-Feedback“ zur Anwesenheit von Teilnehmern in Meetings geben sowie Coaching zu ihren Gesprächs- und Präsentationsfähigkeiten.
Es ist wahrscheinlich nicht eine Funktion, die jeder Benutzer begrüßen wird – insbesondere nicht diejenigen, die sich Sorgen über mögliche Hintergedanken von Zoom in Bezug auf KI machen. Zoom weist jedoch darauf hin, dass Echtzeit-Feedback zusammen mit den anderen Funktionen des AI Companion jederzeit von einem Kontoinhaber oder Administrator ausgeschaltet werden kann.
An anderer Stelle erhalten Benutzer in Zoom Team Chat, der Messaging-App von Zoom, bald (innerhalb weniger Wochen) die Möglichkeit, Chat-Threads über den AI Companion zusammenzufassen – eine Funktion, die auch Zoom IQ bietet. (Dieser Reporter steht KIs skeptisch gegenüber Zusammenfassungsfähigkeitenaber ich halte mich mit einem Urteil zurück, bis ich die Technologie von Zoom in Aktion sehe.) Bis Anfang 2024 werden Benutzer die Möglichkeit haben, Chat-Sätze automatisch zu vervollständigen – ähnlich wie bei Microsoft Teams und Google Meet KI-generiert Antworten, wie mit Zoom IQ versprochen – und Besprechungen über einen Chat planen.
In einer bereits angekündigten Funktion, Zoom Whiteboard, wird Zooms kollaboratives Whiteboarding-Tool mit freundlicher Genehmigung des AI Companion ab Frühjahr 2024 Bilder generieren und Vorlagen füllen können. Es ist nicht klar, welches bildgenerierende Modell diese Funktion unterstützen wird, aber vermutlich werden es die Ergebnisse sein im Einklang mit Text-zu-Bild-Tools wie DALL-E 2 und Midjourney von OpenAI stehen. (Ob es Inhaltsfilter und Voreingenommenheitsminderungen jeglicher Art geben wird, ist eine andere Frage.)
Im Frühherbst können Benutzer des E-Mail-Clients Zoom Mail von Zoom KI-generierte E-Mail-Vorschläge vom AI Companion erhalten – wie bei Zoom IQ. Und bis zum Frühjahr 2024 erhalten Zoom-Benutzer die Möglichkeit, Besprechungszusammenfassungen zur Notizen-App der Plattform, Notes, hinzuzufügen und Textnachrichten-Threads und Anrufe von Zooms VoIP-Dienst Zoom Phone zusammenzufassen.
Viele, wenn nicht die meisten, AI Companion-Funktionen werden im Seitenbereich der Zoom-App verfügbar sein. Aber nicht für alle Benutzer. Nur zahlende Zoom-Kunden können darauf zugreifen, sobald sie live sind.
Zoom-Umsatzbeschleuniger
Im Rahmen der heutigen zweiten Umbenennung von Zoom wird Zoom IQ for Sales, das Vertriebsassistenztool von Zoom, zum Zoom Revenue Accelerator.
Zoom IQ for Sales wurde bei der Einführung nicht besonders gut angenommen, Kritiker argumentierten, dass die in der Funktion verwendeten Stimmungsanalysealgorithmen grundlegend fehlerhaft seien. Mehr als zwei Dutzend Rechtegruppen forderten Zoom auf, seine Bemühungen zur Erforschung dessen, was sie als „ungenaue“ und „nicht ausreichend getestete“ Technologie bezeichneten, einzustellen.
Zoom hat Zoom IQ for Sales nicht endgültig eingestellt. Stattdessen wurde der Funktionsumfang des Tools von der Sentimentanalyse auf alltäglichere Anwendungsfälle verlagert – und das tut es allem Anschein nach auch weiterhin.
Zoom kündigte mehrere neue Funktionen für Revenue Accelerator an, darunter einen „virtuellen Coach“, der Gespräche für die Einarbeitung und Schulung von Vertriebsteammitgliedern simuliert. Der virtuelle Coach kann die Leistung von Verkäufern bei der Präsentation von Produkten mithilfe verschiedener Verkaufsmethoden bewerten, ähnlich wie bei anderen KI-gestützten Verkaufsschulungsplattformen auf dem Markt.
Die virtuelle Trainerfunktion von Zoom. Bildnachweis: Zoomen
Über den Revenue Accelerator werden außerdem Risikosignale für Geschäftsabschlüsse übermittelt, sodass Mitglieder des Vertriebsteams mithilfe einer regelbasierten Engine Benachrichtigungen senden können, wenn ein Geschäft innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht zustande gekommen ist. Eine weitere demnächst erscheinende Funktion, Discover Monthly, wird verfolgen, wie Wettbewerber bei Anrufen erwähnt werden, und die Trends monatlich zusammenfassen.
Die Modernisierungen von Zoom kommen zu einem entscheidenden Zeitpunkt für den Technologieriesen, der im Jahr 2018 seinen ersten Quartalsverlust von 108 Millionen US-Dollar hinnehmen musste die Ergebnisse des vierten Quartals für das Geschäftsjahr 2023. Bereits im Februar entließ Zoom 15 % seiner Belegschaft, also rund 1.300 Menschen, und machte dafür einen Nachfragerückgang nach der Pandemie und die zunehmende Konkurrenz durch Microsoft, Cisco, Webex, Slack und andere verantwortlich. (Zoom war einer der größten Nutznießer der Pandemie, als soziale Distanzierungsregeln Videokonferenzen zu einem unverzichtbaren Instrument machten.)
Die Aussichten von Zoom für das im April endende Quartal wurden etwas rosiger, da das Unternehmen den Gürtel enger schnallen musste. Während Zoom mit 3 % und sinkenden Online-Umsätzen das langsamste Quartalswachstum aller Zeiten verzeichnete, erhöhte das Unternehmen seine Jahresumsatzprognose auf 4,47 bis 4,49 Milliarden US-Dollar, was einem Anstieg von rund 2 % von 4,44 Milliarden US-Dollar auf 4,46 Milliarden US-Dollar entspricht.