WEIHNACHTEN ist eine Zeit des Gebens – aber oft nicht des Empfangens, wenn Sie die Kurierfirma Evri verwenden.
Dem Unternehmen, einem der führenden Zustellunternehmen, wurde vorgeworfen, Pakete beschädigt und verloren zu haben.
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Da die Mitarbeiter der Royal Mail zahlreiche Streiks durchführen, wenden sich viele von uns Alternativen zu, um unsere Karten und Geschenke zuzustellen.
Aber eine Sun-Untersuchung hat ergeben, dass Tausende von Evri-Kunden sich gewünscht haben, sie hätten sich nie die Mühe gemacht.
Evri ist der neue Name für Hermes UK, das Anfang dieses Jahres umbenannt wurde, nachdem es in einer Rangliste von Citizens Advice auf den letzten Platz kam.
Aber die Wut der Kunden deutet darauf hin, dass sich die Lage sogar noch verschlechtert haben könnte, da der Dienst versucht, drei Millionen Lieferungen pro Tag abzuwickeln.
Wir haben festgestellt, dass möglicherweise Tausende von Evri-Kunden immer noch auf ihre Einkäufe warten, die möglicherweise gar nicht ankommen.
Eine Facebook-Gruppe, Evri (Hermes) Complaints & Advice – Inofficial, hat mehr als 25.000 Mitglieder und große High-Street-Unternehmen, darunter Marks & Spencer, John Lewis, Next und JD Sports, geraten zunehmend unter Druck, die Firma zu verlassen.
Führende Aufrufe zum Boykott von Evri sind Steve King, der den Twitter-Account @EVRi_Delivery betreibt, der Horrorgeschichten über das Unternehmen retweetet.
Der IT-Mitarbeiter aus Gloucestershire sagte: „Es sind hauptsächlich Leute, die sich darüber beschweren, dass sie ihre Pakete nicht erhalten haben oder beschädigt angekommen sind, aber sie können Evri nicht kontaktieren.“
Steve sagte auch, er erhalte Diebstahlsvorwürfe.
Evri Whistleblower Sam Nation, der letztes Weihnachten zwei Monate als Teilzeitkurier für das Unternehmen arbeitete, ist nicht überrascht.
Sie erzählte uns: „Ich habe gesehen, wie Mitarbeiter im Depot Pakete herumgeworfen haben, also ist es kein Wunder, dass sie oft beschädigt werden.
„Ein Vorgesetzter sagte mir, dass wir so weit im Rückstand seien, dass wir sie überall hin liefern sollten, wo wir könnten.
„Und es könnte für Leute so einfach sein, Pakete zu stehlen. Kuriere können sagen, dass sie sie geliefert haben, und es gibt keine Möglichkeit, dies zu überprüfen.“
Unsere Untersuchung fand mehrere Videos in sozialen Medien, die Evri-Kuriere zu zeigen scheinen, die Fotos von sich selbst machen und dabei vorgeben, Pakete zu versenden, bevor sie diese stehlen.
Ben Wagenaar, ein 45-jähriger Technologieforscher aus Hertfordshire, der bei eBay verkauft, hat zweimal ein Paket leer an der Adresse eines Käufers ankommen lassen.
Er sagte: „Ein Vorfall war besonders widerlich, da ich auf dem Foto, das mir der Käufer geschickt hatte, und dem Foto des Zustellnachweises des Fahrers sehen konnte, dass das Paket wieder verschlossen worden war.“
Obwohl das Unternehmen Evri Beweise geschickt und die Versicherung bezahlt hatte, führte das Unternehmen unzureichende Beweise an und ließ Ben 79 Pfund aus der Tasche, bis wir sie kontaktierten.
In Bezug auf Diebstähle durch Mitarbeiter sagte Evri: „Wir haben über 30.000 Kuriere und die überwiegende Mehrheit ist fleißig und ehrlich.
„Für die Ausnahmen werden die Personen identifiziert und aus dem Geschäft entfernt.“
Bei anderen Evri-Kunden kamen Pakete an, in denen Artikel fehlten, weil die Verpackung zerstört wurde.
Louise Todd, eine 46-jährige psychiatrische Mitarbeiterin aus Wigan, deren Paket Weihnachtsgeschenke für ihre Kinder im Wert von 140 Pfund enthalten sollte, sagte: „Kisten in einem solchen Zustand zu liefern und zu glauben, dass es akzeptabel ist, ist lächerlich. ”
Zeynep Emiroglu, 26, der ein Küchengerätegeschäft in Birmingham betreibt, hörte auf, sie zu benutzen, nachdem die Pakete der Kunden in eine Mülltonne geworfen worden waren.
Niedrige Bezahlung wurde für schlechten Service verantwortlich gemacht.
Wir haben Gehaltsabrechnungen gesehen, aus denen hervorgeht, dass das Unternehmen seinen Mitarbeitern letztes Weihnachten 35 Pence für Postsendungen, 44 Pence pro „Paket“, in dem häufig Kleiderbestellungen eingehen, und 58 Pence für etwas größere Pakete gezahlt hat.
Ein Evri-Sprecher sagte: „Alle Kurierfahrten werden über dem nationalen Existenzminimum bezahlt.“
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