F) UNSER Heimflug von einer Kreuzfahrt in Mexiko wurde annulliert, sodass wir zwei Tage lang in den USA festsaßen.
Wir glauben, dass uns die Fluggesellschaft KLM eine Entschädigung schuldet.
Aber nach Monaten der Jagd kommen wir nicht weiter.
Robert und Jane Lawrence Cumbernauld, Lanarkshire
A) Sie sind am 16. Oktober mit KLM von Glasgow über Amsterdam nach San Francisco geflogen und sollten nach der Kreuzfahrt am 29. Oktober von LA nach Hause fliegen.
Am 26. Oktober erhielten Sie eine SMS von KLM mit der Mitteilung, dass der Flug abgesagt wurde.
Es hieß, Sie würden nun zwei Tage später, am 31. Oktober, abreisen. Ihr Reisebüro Hayes bestätigte, dass dies wahr sei.
Das bedeutete zwei Nächte in einem von Hayes arrangierten Hotel in LA in der Nähe des Flughafens.
Nach Ihrer traumhaften Kreuzfahrt brachte es Sie mit einem Ruck zurück auf die Erde.
Sie forderten eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten und kontaktierten KLM.
Es wurde jedoch darauf bestanden, dass die Flugänderung lange im Voraus mitgeteilt wurde. Sie bestehen darauf, dass dies nicht der Fall war.
Die einzige Benachrichtigung, die Sie erhielten, betraf eine Verspätung von etwas mehr als einer Stunde bei Ihrem Hinflug, was für Sie kein Problem darstellte.
Sie haben dies der niederländischen Fluggesellschaft mitgeteilt und an den CEO geschrieben, aber keine Antwort erhalten.
Aufgrund der kurzfristigen Ankündigung einer so erheblichen Verspätung auf dem Rückflug sah es für mich wie ein offener Fall aus, und die Fluggesellschaft hätte jedem von Ihnen 520 £ zahlen sollen.
Das ist der Betrag, den Fluggesellschaften zahlen müssen, wenn sich ein Langstreckenflug über 2.175 Meilen um vier Stunden oder mehr verspätet.
Die einzige Ausnahme besteht, wenn die Verzögerung auf „außergewöhnliche Umstände“ zurückzuführen ist, was nicht der Fall war.
Ich habe KLM darauf hingewiesen.
Es dauerte nicht lange, bis die Fluggesellschaft bestätigte, dass Sie Anspruch auf eine Entschädigung hatten.
Es wurde vereinbart, dass Ihnen auch Ihre Lebensmittelkosten erstattet werden sollten.
Sie haben sich gefreut, nach einer so stressigen Reise endlich die Entschädigung zu erhalten, die Ihnen zusteht.
Insgesamt hat Ihnen KLM 1.103 £ geschenkt.
Ein KLM-Sprecher erklärte, der Grund, warum Ihnen die Entschädigung zunächst verweigert wurde, sei auf eine Verwechslung des Mitarbeiters zurückzuführen, der Ihren Fall geprüft habe.
Als Dankeschön für meine Hilfe haben Sie mir mitgeteilt, dass Sie eine Spende an Cancer Research UK leisten würden.
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