EINE FAMILIE wurde „traumatisiert“, nachdem ein Ferienpark sie in einen nach Kot stinkenden Wohnwagen gesteckt hatte – bevor ein betrunkener Fremder einstieg und ihren Welpen anband.
Rory Geddes und seine Partnerin Matilda sagen, ihr dreitägiger Aufenthalt im Parkdean Resorts in East Sussex sei „der Urlaub der Hölle“ gewesen.
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Nachdem sie mit ihren drei Kindern „die Augen aus dem Kopf geweint“ abgereist sind, kämpft das Paar um eine volle Rückerstattung und hat sich geschworen, nie wieder zurückzukehren.
Der Baumpfleger Rory aus Reigate, Surrey, sagte gegenüber The Sun: „Wir haben uns so darauf gefreut, wegzukommen.
„Aber das war einfach ein höllischer Urlaub.“
Rory und Matilda haben 350 Pfund gespendet, um den Kindern Lila, sieben, Jaxon, fünf, der zehn Monate alten Hallie und dem Schäferhundwelpen Roxy eine dringend benötigte Pause zu gönnen.
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„ABSOLUT grimmig“
Doch als sie am 26. April kurz nach 18 Uhr am Camber Sands-Gelände ankamen, sagte Matilda, sei die Familie von einer „absolut düsteren“ Karawane begrüßt worden.
Der 26-Jährige sagte über das statische Zweibettzimmer: „Zigarettenstummel, Luftballons, Müll, Tücher mit Kot darauf.“
„Es hatte eine Gestank von Hundeurin und Kot auch drinnen.
Sie forderten eine Verlegung, aber zu ihrem Entsetzen soll ihnen ein Wachmann gesagt haben: „Entweder kümmert ihr euch für die Nacht darum, oder ihr geht nach Hause.“
Die Familie und der Welpe wurden schließlich in einen neuen Wohnwagen umgesiedelt, aber ihre Tortur wurde immer schlimmer.
Rory erklärte: „Wir waren erst einen Tag dort und gingen in die Spielhalle um die Ecke.
„Wir haben Roxy im Wohnwagen gelassen, weil sie noch ein Welpe ist.
„Als wir zurückkamen, merkte ich sofort, dass etwas nicht stimmte.“
Zu ihrem großen Entsetzen entdeckte die Familie einen betrunkenen Fremden, der in ihrem Wohnwagen herumlungerte.
„Wir sind hineingegangen und der ganze Ort stinkt nach Rauch, er hat eine Zigarette an und kippt Dosen Apfelwein in den Keller“, sagte Rory.
„Und die arme Roxy wurde an ihren Käfig gekettet, um sie am Laufen zu hindern – sie hatte schreckliche Angst.“
„DOSEN MIT APFEL ZURÜCKSCHLAGEN“
Auf einem schockierenden Video des Vorfalls ist zu sehen, wie der Kerl betrunken vor sich hin murmelt, während er den Wohnwagen verlässt, während Roxy entsetzt aufschreit.
Die Familie stürmte zur Rezeption und stellte mit Beschämung fest, dass ein Mitarbeiter dem Eindringling tatsächlich versehentlich die Schlüssel gegeben hatte.
Der Park bestätigte später, dass der Mann ein Gast war und es zu einer Verwechslung mit den Buchungen gekommen war.
Rory fügte hinzu: „Es scheint, als wäre der Typ gerade hereingekommen und hätte ihnen erzählt, dass er seine Schlüssel verloren hat.“
„Er hat ihnen gesagt, dass er in unserem Wohnwagen wohnt, und sie haben keinen Ausweis oder ähnliches verlangt – sie haben ihnen lediglich einen neuen Schlüsselsatz übergeben.
„Wir stehen buchstäblich da und treten an der Rezeption an, und er geht vorbei und gibt der Rezeptionistin die Schlüssel zurück.“
Es gab Zigarettenkippen, Luftballons, Müll und Tücher mit Kot darauf. Es roch auch nach Hundeurin und Kot im Inneren
Matilda Geddes
Trotz allem, was die Familie durchmachen musste, erstattete Parkdean Resorts ihr nur 15 £ für die Miete eines Kinderbetts und bot einen dürftigen Gutschein von 28,30 £ für ihren nächsten Aufenthalt an.
Matilda kritisierte die „Frechheit“ von Parkdean Resorts und sagte: „Wir haben sie kontaktiert und gesagt, dass wir nicht zufrieden sind und eine volle Rückerstattung und Entschädigung verlangen.“
In einer E-Mail an das Paar teilte Parkdean Resorts mit, dass es ihnen „sehr leid tue“, von ihrem Leid zu erfahren, und dass sie die Vorfälle untersuchen würden.
Ein Sprecher des Ferienparks Camber Sands sagte: „Es tut uns leid, dass die ursprüngliche Unterkunft von Herrn Geddes nicht unseren normalerweise hohen Standards entsprach und dass seine Familie fälschlicherweise in eine Unterkunft umgezogen ist, die bereits ein anderer Gast für den nächsten Tag gebucht hatte.“
„Wir haben uns bei Herrn Geddes für seine Erfahrung entschuldigt und eine Geste des guten Willens ausgesprochen.“
WAS SIND MEINE RECHTE?
Wenn Sie als Gast oder Angestellter in einem Wohnwagen oder auf einem Campingplatz eine Verletzung erlitten haben, können Sie Schadensersatz fordern, so die Anwälte von First Personal Injury.
Jeder Wohnwagen und Campingplatz hat die Pflicht, dafür zu sorgen, dass sichere Arbeitsbedingungen sowie Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien eingehalten werden.
Wenn dies nicht der Fall ist und es zu einer Verletzung kommt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Schadensersatz.
Wenn Sie jedoch mit den Sauberkeits- und Hygienestandards Ihres Wohnwagens oder Parks unzufrieden sind, entscheidet wahrscheinlich das Ferienunternehmen darüber, ob Sie eine Entschädigung zahlen müssen.