Ein wütendes Paar hat behauptet, Wickes habe ihre Traumküche in einen Albtraum verwandelt, nachdem sie sieben Monate lang keinen Ofen hatte.
Barry, 64, und Jane Sanderson aus Newcastle sagen, dass sie nach einer Renovierungskatastrophe seit Februar gezwungen sind, ohne eine voll funktionsfähige Küche zu leben.
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Eine Verwechslung mit Arbeitsplatten führte zu einer heftigen Verzögerung, bei der das wütende Paar seine Traumküche in einen absoluten Albtraum verwandelte.
Und sie haben es jetzt so satt, dass sie sagen, dass sie den Baumarkt-Riesen Wickes mehrmals gebeten haben, die neue Küche auszureißen, aber behaupten, dass sie sich geweigert haben.
Barry sagte, sie fühlten sich auch von Wickes, North Shields, über die Finanzierung, die sie zugestimmt hatten, in die Irre geführt, berichteten sie Chronik Live.
Er behauptet, ihnen sei gesagt worden, dass die Finanzgesellschaft Barclays Wickes nicht für die Küche bezahlen würde, bis sie zu ihrer Zufriedenheit installiert sei.
Er sagt jedoch, dass die Zahlung überwiesen wurde, als er und Jane ohne Ofen oder Mikrowelle lebten, was er nicht als funktionierende Küche betrachtet.
Barry sagte: „Es geht weit über das Hängenbleiben hinaus – aber Wickes hat mir auch mitgeteilt, dass keine Entschädigung gewährt wird, da ich eine Spüle und ein Kochfeld installiert habe, da dies als funktionierende Küche gilt.“
Sowohl Barclays als auch Wickes haben sich bei dem Ehepaar entschuldigt und erklärt, dass die ausstehenden Probleme Anfang nächsten Monats gelöst werden – mehr als sieben Monate nach Beginn des Projekts.
Wickes reinigte die alte Küche des Paares am 29. Januar und begann am 10. Februar mit dem Einbau der neuen.
Die Arbeit kam jedoch nur zwei Tage später zum Erliegen, als Barry sagte, dass die falschen Arbeitsplatten geliefert wurden.
Nach einer Diskussion beschloss das Ehepaar, die Arbeitsplatten auszutauschen, da sie behaupteten, im Geschäft nicht darüber informiert worden zu sein, dass die ausgewählten Platten anfällig für Flecken seien.
Diese Arbeitsplatten würden mit den zusätzlichen Kosten für die Pflege mit Schleifcremes und -pads einhergehen.
„Dann wurde uns gesagt, dass aufgrund des Wechsels der Arbeitsplatten weitere 2.108,12 £ hinzukommen würden, was ich für erpresserisch hielt“, sagte Barry.
Er sagt, Wickes habe dann als Geste des guten Willens einen Rabatt von 600 Pfund angeboten, aber kein Datum für die Fertigstellung genannt.
Barry fuhr fort: „Also blieben uns nur ein Kochfeld und eine Spüle und eine teilweise ausgestattete Küche, dann hörten wir, dass Wickes im April die Zahlung von Barclays erhalten hatte.
„Mir wurde viel später von Barclays mitgeteilt, dass die Bedingungen der Finanzvereinbarung besagen, dass Wickes bei Lieferung oder teilweiser Installation der Küche bezahlt werden kann, was absolut nicht das ist, was uns von Wickes gesagt wurde, und wir hätten keine Finanzierung angenommen auf dieser Grundlage heraus.
„Wir haben gerne den vollen Betrag für die Küche bezahlt, dachten aber, dass Wickes einen Anreiz hätte, alles zu unserer Zufriedenheit fertigzustellen, wenn sie nicht bezahlt würden, bis sie das getan haben.“
Und Barry sagt, ihm und Jane sei bei “drei verschiedenen Gelegenheiten gesagt worden, dass ein Monteur in Kontakt sein würde”, nur um nichts zu hören oder niemand aufzutauchen.
Er fügte hinzu: „Es ist so weit gekommen, dass ich diese Küche hasse. Es sollte ein Traum sein, aber es hat sich in einen absoluten Albtraum verwandelt.
„Bei mir wurde Ende letzten Jahres Krebs diagnostiziert und Jane ist dabei, sich darauf vorzubereiten, ihrem Bruder eine Niere zu spenden – dieser Stress ist das Letzte, was wir brauchen.“
Wickes hat sich bei dem Paar entschuldigt und gesagt, dass sie hoffen, die neue Arbeitsplatte im September installieren zu können.
Ein Sprecher von Wickes sagte: „Es tut uns sehr leid, von den Installationsproblemen von Herrn und Frau Sanderson zu hören, da wir immer bestrebt sind, unsere Arbeit auf einem hohen Niveau auszuführen.
„Die Verzögerung bei der Kücheninstallation wurde durch Änderungen an den Arbeitsplatten verursacht. Nach der Lieferung der Arbeitsplatten wurde Herr Sanderson auf die notwendige Sorgfalt und den hohen Wartungsbedarf hingewiesen.
„Es wurde eine Änderung des Arbeitsplattenstils beantragt, aber da es sich um dasselbe Material handelte, wurde eine Geste des guten Willens angeboten, um zur Deckung der Kosten beizutragen. Herr und Frau Sanderson haben sich seitdem für Laminatarbeitsplatten als Ersatz entschieden.
„Unser Kundenbetreuungsteam hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um die Installation des Ofens ebenfalls innerhalb der nächsten Woche zu arrangieren, aber Herr und Frau Sanderson sind sehr daran interessiert, dass alle Sanierungsarbeiten zur gleichen Zeit stattfinden.
„Ein neuer Ansprechpartner wurde zugewiesen und bleibt in Kontakt, um sicherzustellen, dass dies auf dem höchstmöglichen Standard abgeschlossen wird.“
Ein Barclays-Sprecher sagte: „Es tut uns sehr leid, dass Herr Sanderson Grund zur Beschwerde hatte.
„Wir haben von Wickes die Bestätigung erhalten, dass die restlichen Arbeiten Anfang September 2022 abgeschlossen werden.
„Deshalb haben wir als Geste des guten Willens das Fälligkeitsdatum der ersten Zahlung für das Darlehen bis September 2023 verlängert, um sicherzustellen, dass Herr Sanderson ab Fertigstellung der Küche volle 12 Monate Zeit hat, bevor er Rückzahlungen leisten muss.
“Wenn die Installation nicht abgeschlossen ist, haben wir Herrn Sanderson gebeten, sich wieder mit uns in Verbindung zu setzen, und wir werden das erste Zahlungsdatum erneut überprüfen.”