EIN PAAR war am Boden zerstört, als P&O ihre 3.000-Pfund-Kreuzfahrt zu den Kanarischen Inseln nur einen Monat im Voraus absagte – jetzt fahren sie stattdessen nach Blackpool.
Claire und Keith Bromley aus Silverdale, Lancashire, hatten die Tage bis zu ihrem zweiwöchigen Kurzurlaub Ende August gezählt, aber ihre Urlaubspläne haben sich schnell aufgelöst.
Das Paar hat sich letztes Jahr an das Traumziel gewagt und war untröstlich, als es nur wenige Wochen vor dem Abreisedatum die schlechten Nachrichten von P&O Cruises erhielt.
Noch schockierter waren sie, als sie den Grund für die plötzliche Absage erfuhren.
P & O Cruises hat die Bromleys aus der gebuchten Kabine gebootet, um sie stattdessen als Covid-Isolationsraum zu nutzen.
Die Firma hat sich bei dem Paar für ihre „Covid-Protokolle“ entschuldigt, aber das Paar ist von ihren Handlungen zutiefst enttäuscht.
Claire – die an Muskeldystrophie leidet – erzählt Stoke auf Trent Live: „Wir dachten, es wäre ein Witz.
„Ich habe nach dem Grund gefragt und sie haben gesagt, dass sie meine Behindertenkabine als Isolationskabine nutzen wollen – darüber waren wir wirklich enttäuscht.“
Der 58-Jährige fügte hinzu: „Ich habe gefragt, ob sie mir eine andere Kabine anbieten könnten, und sie sagten, alle anderen sind voll. Ich bin wirklich angewidert.
„Eine behindertengerechte Kabine ist größer, um den Rollstuhl aufzunehmen, und sie hat eine ebenerdige Dusche. Das ist nicht fair.”
Glücklicherweise erstattete P&O Cruises die Reisekosten – sie teilten StokeonTrentLive auch mit, dass sie an einer Lösung des Problems arbeiten.
Aber es ist zu spät für Claire und Keith, die sich stattdessen eine weitere Pause nach Blackpool gebucht haben.
Claire war auch am Boden zerstört, weil sie aufgrund ihrer gesundheitlichen Probleme zusätzliche 500 Pfund an Versicherung für die Kreuzfahrt verlor – Geld, von dem sie sagt, dass sie es nicht zurückbekommt.
Sie fügte hinzu: „Wir waren aufgeregt, weil wir seit über drei Jahren versucht hatten, eine Kreuzfahrt zu buchen. Als wir wussten, dass wir auf diesem waren, waren wir wirklich glücklich.
„Von einer Kreuzfahrt zu einer Reise nach Blackpool ist ein kleiner Schritt nach unten. Wir haben sie lange benutzt und sie haben uns im Stich gelassen.
„Ich bat um eine Entschädigung und sie sagten, wir könnten jeweils 400 Pfund haben, müssten sie aber für ein P&O-Schiff ausgeben. Wir haben es nicht genommen, weil wir nicht wieder mit P&O fahren wollten.
„Ich würde sie niemandem empfehlen. Es fühlt sich an, als hätten sie uns auf die Zähne getreten.
„Sie warteten drei Wochen vor dem Einsteigen, bevor sie entschieden, dass sie es für eine Isolationskabine haben wollten. Wir sind so wütend, dass wir wollen, dass jeder davon erfährt.“
Eine Sprecherin von P&O Cruises sagte: „Es tut uns so leid, dass Frau Bromley diese Erfahrung gemacht hat, die auf unsere Covid-Protokolle zurückzuführen ist. Wir arbeiten mit ihrem Reisebüro zusammen, um das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass sie den Urlaub bekommt, den sie geplant hat.“