MILLIONEN Patienten werden jeden Monat in Hausarztpraxen in England behandelt, aber die beste Patientenversorgung bedeutet nicht immer, einen Arzt aufzusuchen.
Heutzutage sind Hausarztpraxen ein Kompetenzzentrum und bieten neben dem traditionellen Hausarzt eine Fülle von Spezialgebieten an.
Sanitäter kümmern sich um dringende Termine, aber auch um einige Routinetermine.
Sie führen auch Hausbesuche durch, beurteilen und behandeln bestimmte Gesundheitszustände, ordnen Tests an und interpretieren die Ergebnisse.
Physiotherapeuten werden auch zur Beurteilung, Diagnose und Behandlung einer Reihe komplexer Muskel- und Gelenkerkrankungen eingesetzt, wodurch die Wahrscheinlichkeit verringert werden kann, dass ein Patient ein Krankenhausteam aufsuchen muss.
Und wenn es für notwendig erachtet wird, können sie weitere Behandlungen und Überweisungen an einen Facharzt veranlassen.
Dann gibt es noch klinische Apotheker – sie können Medikamente überprüfen und auch über mögliche Nebenwirkungen beraten.
Gruppen lokaler Praxen arbeiten zusammen, um qualifizierte Rollen untereinander aufzuteilen, sodass alle Patienten Zugang zu ihrer fachärztlichen Versorgung erhalten.
Die Priorität des NHS war schon immer die Bereitstellung der besten Patientenversorgung dort, wo sie benötigt wird.
Praxen haben neues Gesundheits- und Pflegepersonal eingestellt, was bedeutet, dass mehr Patienten gleich beim ersten Mal und schneller die richtige Hilfe vom richtigen medizinischen Fachpersonal erhalten, da es bei bestimmten Erkrankungen nicht immer notwendig ist, einen Hausarzt aufzusuchen.
Aus diesem Grund bemerken Sie möglicherweise eine Veränderung, wenn Sie sich an Ihre örtliche Praxis wenden, deren Rezeptionisten darin geschult sind, Patienten detaillierte Fragen zu ihren Beschwerden oder Symptomen zu stellen.
Ob telefonisch, online oder persönlich: Gesundheitsanfragen werden sensibel behandelt und da die Empfangsteams unter der Aufsicht und Anleitung von Hausärzten arbeiten, können Patienten darauf vertrauen, dass sie in sicheren Händen sind.
Mehr als 29.000 neue NHS-Mitarbeiter wurden eingestellt, um diese zusätzlichen Gesundheits- und Pflegefunktionen zu besetzen.
Es wird auch mehr Flexibilität bieten, wenn sich die Allgemeinmedizin weiterentwickelt, um den wachsenden Bedürfnissen der lokalen Gemeinschaften besser gerecht zu werden.
„PATIENTEN SIND GLÜCKLICH“
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RACHAEL BIRD, 41, ist Empfangsleiterin im Kingswood Health Centre, Kingswood, Bristol.
Sie arbeitet seit mehr als einem Jahr in ihrer jetzigen Position und war zuvor sechs Jahre lang als Rezeptionistin und Gesundheitsassistentin tätig.
Die Praxis betreut mehr als 13.000 Patienten und hat eine gemischte Bevölkerungsgruppe.
Bird sagt: „Ich habe ein Team von 14 Empfangsmitarbeitern, einschließlich mir selbst, und wir wurden alle darin geschult, anhand des Protokolls, das die Hausärzte bereitgestellt haben, Wegweiser anzubringen.
„Wir nehmen Telefonanrufe entgegen und haben kürzlich auch ein System auf unserer Website eingeführt, über das Patienten medizinische Fragen stellen oder medizinische Termine und klinische Beratung anfordern können.
„Ein Arbeitskoordinator folgt den klinischen Richtlinien, um zu beurteilen, ob ein Termin am selben Tag oder ein Routinetermin erforderlich ist.
„Anhand der Informationen sind wir in der Lage, die Vorgeschichte zu betrachten und Patienten an die entsprechenden Ärzte weiterzuleiten.
„Wenn uns ein Patient eine Klinikanfrage wegen Nervenschmerzen im Bein schickt, verweisen wir das vielleicht an unseren Physiotherapeuten. Patienten mit Hautausschlägen, Warzen und Muttermalen werden möglicherweise an einen örtlichen Apotheker überwiesen.“
Bird sagt, dass die Patienten mit dem neuen Online-Link-System zufrieden sind, da es eine weitaus bessere Möglichkeit zur Priorisierung von Fällen bietet und dazu beiträgt, die Frustrationen des 8-Uhr-Ansturms zu mildern, wenn die Telefonleitungen mit Leuten verstopft sein können, die versuchen, einen Termin zu buchen.
Sie fügt hinzu: „Etwa 70 bis 80 Prozent der Patienten füllen die Formulare mittlerweile online aus, was älteren Menschen die Terminvereinbarung am Telefon erspart und es uns auch ermöglicht, Anrufe zu anderen Anliegen entgegenzunehmen.“
Erhalten Sie die Pflege, die Sie brauchen
Unsere geschulten Empfangsteams helfen Ihnen dabei, die Pflege zu erhalten, die Sie benötigen. Erfahren Sie mehr unter nhs.uk/GPservices
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