Wir kennen das alle: Du kommst in den Ferien bei deinen Eltern an und gerade als du versuchst, die Nerven von einem langen Flug zu befreien, hörst du: „Übrigens, mein PC funktioniert nicht.“ Lassen Sie uns herausfinden, wie wir mit diesen Anfragen so umgehen können, dass alle zufrieden sind!
Setzen Sie einige Grenzen
Es ist wichtig, mit Ihrer Familie klar und direkt über Ihre Grenzen zu sprechen. Lassen Sie sie wissen, dass Sie bereit sind, bei Technologieproblemen zu helfen, aber dass Sie auch andere Verantwortlichkeiten und Verpflichtungen haben, die Sie priorisieren müssen.
Sie können die Zeit, in der Sie zur Unterstützung bei Technologieproblemen zur Verfügung stehen, begrenzen. Sie könnten zum Beispiel anbieten, jeden Tag oder bei jedem Besuch für eine bestimmte Zeit zu helfen. Wenn Sie die Fehlerbehebung in diesem Zeitrahmen nicht durchführen können, muss sie warten.
Machen Sie es zu einem lehrbaren Moment
Das Schlimmste daran, als technischer Support der Familie festzusitzen, ist, dass sie alle Truthahn essen, Eierlikör trinken oder an der Festivus-Stange meckern, während Sie in einer stickigen Studie feststecken, in der die fieseste Malware gelöscht wird, die Mensch und Tier bekannt ist.
Wenn Sie es tun, stellen Sie sicher, dass Sie es nicht alleine tun! Bestehen Sie darauf, dass Sie helfen, wenn die betreffende Person während des gesamten Prozesses bei Ihnen sitzt, während Sie genau erklären, was Sie tun und warum.
VERBUNDEN: Der vollständige Leitfaden für besseren technischen Support für Familien
Seien wir ehrlich, die meisten Fehlerbehebungen heutzutage bestehen darin, Ihr Problem auf einem Smartphone zu googeln und eine Reihe von Anweisungen zu befolgen. Wenn Sie also zumindest jemandem beibringen können, wie das geht, haben Sie mehr als die Hälfte geschafft. Dürfen wir Ihnen demütig vorschlagen, genau diese Website im Browser Ihres Familienmitglieds zu bookmarken? Sie sind bei uns in guten Händen, Sie haben sich eine Auszeit verdient.
Gegenleistung
Es gibt kein kostenloses Mittagessen. Wenn Sie die „technische“ Person in der Familie sind, müssen die anderen Mitglieder ihre eigenen Fähigkeiten haben, richtig? Wie wäre es mit etwas Hilfe bei der Einreichung Ihrer Steuern von Ihrer Buchhaltertante? Dein Vater ist Mechaniker, richtig? Ein kostenloser Ölwechsel ist es auf jeden Fall wert, ihm dabei zu helfen, seine Android-Schrift wieder lesbar zu machen.
Verschenken Sie Tech-Support-Gutscheine
Wenn Ihre technologischen Fähigkeiten während eines Feiertags oder einer Feier, die das Verteilen von Geschenken beinhaltet, gefragt sind, können Sie einige Ihrer tatsächlichen Geschenke genauso gut zu der technischen Unterstützung machen, die Sie sowieso anbieten würden.
Sie können entweder Ihre eigenen Tech-Support-Gutscheine ausdrucken oder echtes Geld ausgeben, um technischen Support für jemanden zu kaufen, der ihn benötigt. Zum Beispiel hat Best Buy den Totaltech-Plan für 199,99 $ pro Jahr. Ein Dienst, der technischen Support für jedes Gerät im Haus einer Person bietet, unabhängig davon, wo sie es gekauft hat.
Ein weiterer Aspekt dieser Idee ist, einfach alle zu kaufen Dummies-Führer oder etwas ähnliches. Schließlich haben viele von uns so im Tech-Guru-Geschäft angefangen.
Verschieben Sie das Helfen auf später
Es ist nicht so, dass du es nicht tust will helfen; Es ist nur so, dass dies ein Feiertag ist. Sie sollten sich entspannen und sich auf ein weiteres Jahr vorbereiten, in dem Sie Ihre eigenen technischen Probleme beheben. Warum also nicht versprechen, Ihre Hilfe aufzuschieben, bis alle wieder auf der Uhr sind?
Heutzutage haben wir Skype, Zoom und viele andere Möglichkeiten, um in Kontakt zu bleiben und Menschen aus der Ferne zu helfen. Vereinbaren Sie also einen Termin für alle Probleme, die nicht unternehmenskritisch sind, aber auch nicht in 30 Sekunden gelöst werden können.
Seien Sie ehrlich, wenn Sie es nicht wissen
Auf die Gefahr hin, Ihren Ruf als allwissender Tech-Messias unter Freunden und Familie zu ruinieren, sagen Sie einfach, dass Sie nicht wissen, wie Sie ein bestimmtes Problem lösen können. Niemand kann vernünftigerweise erwarten, dass eine Person weiß, wie man jedes technische Problem löst (na ja, vielleicht wissen unsere Redakteure das manchmal, aber wir schweifen ab), also ist es keine Schande, sich auf Unwissenheit zu berufen. Wenn Sie lange recherchieren und Stunden mit der Fehlersuche verbringen müssen, lassen Sie die Person einfach verstehen, dass Sie nicht ein Zauberer mit intelligenten Lautsprechern oder Apple TVs sind, nur weil Sie viel über Laptops wissen!