Die polnische Apothekerin Anna Milczarek-Alwaked erzählt Smart Health von den Herausforderungen, denen sie gegenübersteht, wenn wichtige Medikamente knapp sind.
Die Gesundheitssysteme der Europäischen Union können Patienten aufgrund vorübergehender Engpässe oder der mangelnden Verfügbarkeit bestimmter Behandlungen in einem bestimmten Land nicht immer mit den Medikamenten versorgen, die sie benötigen.
Wie erklären Apotheker Patienten und Kunden das Problem? Anna Milczarek-Alwaked ist Apothekerin in Warschau, der Hauptstadt Polens. Sie teilte ihre Erfahrungen mit Smart Health.
„Manchmal werden Patienten aggressiv. Sie sind unglücklich darüber, dass ich nicht die Medikamente habe, die sie brauchen, und sie zeigen ihr Unglück deutlich.“
„Wenn alle meine Erklärungen bereits widerlegt sind, mache ich immer das Gleiche. Ich erkläre, dass es nur einen Hersteller der Hauptstoffe gibt. Alles hängt von diesem Hersteller ab.“
„Ich sage ihnen, dass Medikamente in der Europäischen Union und auf der Welt unterschiedliche Preise haben und dass es für den Hersteller immer rentabler ist, Medikamente dort zu verkaufen, wo die Preise höher sind.“
„Die Hersteller exportieren mehr an denjenigen, der mehr Kaufkraft hat. Das erkläre ich den Patienten.“
„Natürlich sind sie manchmal voller Groll. Sie kommen und sagen, dass sie chronisch krank sind. Ich sage ihnen, dass ich nicht habe, was sie brauchen, und sie sagen, dass sie nicht die Kraft haben, in viele verschiedene Apotheken zu gehen. Sie Ich brauche dieses Medikament wirklich hier und jetzt.
„Dann wiederhole ich ihnen, dass ich dieses Medikament, das ihnen verschrieben wurde, nicht bestellen kann, weil es zum jetzigen Zeitpunkt hier nicht erhältlich ist.“
„Aber sie bestehen darauf. Sie sagen mir, wie dringend sie diese Behandlung brauchen. Dann versuche ich manchmal, Medikamente aus dem Ausland, aus der Europäischen Union, zu importieren. Aber sie haben einen viel höheren Preis. Aber wenn der Patient dieses Medikament wirklich braucht, zahlen sie.“ jeden Preis, um die Behandlung durchführen zu lassen.
„Ich habe ein sehr breites Angebot und möchte, dass jeder Kunde meine Apotheke mit einem Medikament verlässt. Ich habe keine Angst, mir ihre Kritik oder Kommentare anzuhören. Das Hauptproblem ist der Preis. Die meisten unzufriedenen Kommentare haben wir bei gehört In der Theke geht es um den Preis der Medikamente.“