WASHINGTON (AP) – Die neue 988-Hotline der Nationdas jedem helfen soll, der sich in einem psychischen Notfall befindet, war am Donnerstag mehrere Stunden lang außer Betrieb.
Diejenigen, die versuchen, die Leitung zu erreichen, um Hilfe bei Selbstmord, Depressionen oder anderen psychischen Krisen zu erhalten, werden mit einer Nachricht begrüßt, die besagt, dass die Leitung „einen Dienstausfall erfährt“.
Menschen können immer noch einen Berater für psychische Gesundheit über die Rettungsleine erreichen, indem sie eine SMS mit „988“ senden oder einen Chat unter 988lifeline.org eröffnen.
Das Ministerium für Gesundheit und menschliche Dienste, das Anfang dieses Jahres den Start der dreistelligen Rettungsleine beaufsichtigte, steht in Kommunikation mit dem Auftragnehmer, der die Leitung unterstützt, sagte HHS-Sprecherin Sarah Lovenheim am Donnerstag in einem Tweet.
„Wir haben sofort Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass der Öffentlichkeit alternative 988-Kanäle zur Verfügung stehen“, twitterte Lovenheim. Der Ausfall habe am Donnerstag mehrere Stunden gedauert, sagte sie.
Veteranen, die die Hotline erreichen möchten, können die Veterans Crisis Line direkt unter 877-267-6030 anrufen. Der Ausfall wirkt sich auch auf die Katastrophennotruf-Hotline der Behörde für Drogenmissbrauch und psychische Gesundheit aus.
Die im Juli gestartete 988-Hotline ist eine nationale Hotline mit Beratern für psychische Gesundheit im ganzen Land, die so leicht zu merken ist wie die Notrufnummer 911.
Intrado, der Telekommunikationsanbieter für den Dienst, war für eine Stellungnahme nicht sofort erreichbar. In einer Erklärung auf seiner Website sagte das Unternehmen, es habe „einen Vorfall erlebt, der die Produktion auf zahlreichen Systemen beeinträchtigt“ und „fleißig daran gearbeitet, den Service wiederherzustellen“.