28. Oktober 2021 – Verbraucher und Ärzte haben jetzt zwei neue Tools, um die besten Pflegemitarbeiter auszuwählen.
WebMD hat zwei neue Auszeichnungsprogramme angekündigt, die Gesundheitssysteme in 26 geografischen Gebieten im ganzen Land bewerten, um den Informationsbedarf von Verbrauchern und Gesundheitsdienstleistern zu decken.
Die Auszeichnungsprogramme sind in zwei Arten unterteilt: Erstens die WebMD Patient Choice Awards, die Verbrauchern Zugang zu kostenlosen Informationen über Gesundheitssysteme und Krankenhäuser bieten, in denen sie sich für eine Behandlung entscheiden können. An zweiter Stelle stehen die Medscape Physician Choice Awards, mit denen Angehörige der Gesundheitsberufe zu Überweisungen an Krankenhäuser beraten können. Onkologie, Kardiologie, Orthopädie, Gastroenterologie, Neurologie und Bariatrie sind die Fachgebiete, die von den Auszeichnungsprogrammen abgedeckt werden, die WebMD als “die ersten ihrer Art” bezeichnet.
John Whyte, Dr Gesundheitsdienstleister.”
„Dies ist besonders wichtig in einer Zeit, in der der Konsum im Gesundheitswesen beispiellos beschleunigt wird, wenn Online-Informationen verwendet werden, um über die einflussreichsten und wichtigsten Entscheidungen des Lebens zu informieren“, sagte Whyte in einer Ankündigung.
WebMD Patient Choice Awards
Whyte hofft, dass sich Verbraucher auf die WebMD Patient Choice Awards genauso verlassen wie Freunde und Familienmitglieder, wenn es um Vorschläge zu Restaurants und Friseuren geht.
„Wir haben die Leute gefragt, wo sie bei bestimmten Gesundheitsproblemen hingehen würden. Dies ist zwar nicht die einzige Maßnahme, aber eine wichtige Maßnahme, wenn es um die Gesundheitsversorgung geht“, sagt er.
Zum Beispiel kann ein Patient die WebMD Patient Choice Awards konsultieren, wenn er ein Krankenhaus sucht, um seine anhaltenden Rückenschmerzen zu behandeln oder das beste Gesundheitssystem für die Krebsbehandlung in seiner Gegend zu finden, sagt Whyte.
“Etwas [providers] eine solide Patientenerfahrung liefern, manche nicht“, sagt er. “[These awards are] alles über die lokale Gemeinschaft und was in Ihrer Umgebung passiert.“
Eine Umfrage von Software Advice, die Teil des Forschungs- und Beratungsunternehmens Gartner ist, hat ergeben, dass es das Fehlen zuverlässiger Rankings die Wahrnehmungen und Präferenzen auf Gemeindeebene widerspiegeln. Dennoch möchten die Patienten nicht nur über die Qualität der Versorgung, die sie erhalten, sondern auch über die Erfahrungen und Bewertungen anderer Patienten erfahren, wie die Umfrage ergab.
Präferenzen und Wahrnehmungen neu definieren
Ärzte, die an den Medscape Physician Choice Awards teilnehmen, können die Perspektive ihrer Kollegen einbeziehen, wenn sie über Empfehlungen für ihre Patienten entscheiden. Ärzte kennen oft nicht die verschiedenen Krankenhäuser, die für die Behandlung ihrer Patienten zur Verfügung stehen. Die Physician Choice Awards geben ihnen einen besseren Einblick, wie ihre Kollegen ein Krankenhaus oder ein Gesundheitssystem zur Behandlung bestimmter Erkrankungen vor Ort wahrnehmen. Sie können auch eine hilfreiche Referenz für Gesundheitsdienstleister sein, die je nach den spezifischen Umständen ihres Patienten jemanden außerhalb ihrer Stadt oder außerhalb ihres Bundesstaates überweisen können.
Untersuchungen zeigen, dass Patientenerfahrung ist ein primärer Treiber der Patientenloyalität und Gesundheitssysteme erkennen diesen Wert.
„Wir wissen, dass Gesundheitssysteme Patientenerfahrung und Engagement priorisieren, und das ist ein positiver und wichtiger Trend“, sagte Ann Bilyew, Senior Vice President of Health und Group General Manager für WebMD Provider Services, in einer Ankündigung. „Aber bis jetzt hatten die meisten Gesundheitssysteme keine zuverlässige Messung der Präferenzen und Wahrnehmungen der Patienten und Ärzte in ihren Gemeinden.“
Sie fügte hinzu, dass die Preisverleihungsprogramme Einblicke in die Gesundheitssysteme geben, „die ihnen helfen können, in einem verbraucherorientierten Gesundheitsumfeld erfolgreich zu sein und zu konkurrieren“.
Die Patientenerfahrung wirkt sich auch auf das finanzielle Wohlergehen eines Gesundheitssystems aus. Deloitte hat herausgefunden, dass Krankenhäuser mit hohen Patientenerfahrungswerten rentabler sind. Konkret ein Bericht des Beratungsunternehmens enthüllt dass Krankenhäuser mit „hervorragenden“ HCAHPS-Bewertungen (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) von Patienten zwischen 2008 und 2014 eine Nettomarge von durchschnittlich 4,7% hatten; Im Vergleich dazu hatten Krankenhäuser mit „niedrigen“ Bewertungen eine Nettomarge von 1,8 %.
Tausende von Befragten in 26 geografischen Gebieten
Befragt wurden Gesundheitssysteme mit mehr als 500 Betten oder solche, die in einem bestimmten Markt in Bezug auf Umsatz oder Entlassungsvolumen zu den Top 10 zählen. Gesundheitssysteme, die sich in den besten 25 % befanden, erhielten Platinum Awards, während Gold Awards an Anbieterorganisationen in den Top 26 bis 50 % gingen. Leading Awards wurden an Anbieterorganisationen vergeben, die unter den besten 49 % bis 25 % rangierten.
Die WebMD Patient Choice Awards beruhten auf einer Live-Umfrage, die nach dem Zufallsprinzip auf relevante Krankheitsbereiche und Zielgruppen auf WebMD ausgerichtet wurde. Jede Spezialität umfasste Antworten von 1.000 bis 1.500 Verbrauchern in jedem Markt. Die Medscape Physician Choice Awards enthielten Antworten von Ärzten, Arzthelferinnen und Krankenpflegern, die per E-Mail zur Teilnahme eingeladen wurden. In jedem Markt wurden zwischen 250 und 500 Befragte für die Servicelinie Gesundheitssystem erfasst.
Umfragedaten wurde anonym erhoben, und den Befragten wurde eine Reihe von Folgefragen gestellt, um die Verfügbarkeit besserer Optionen sowohl innerhalb als auch außerhalb ihrer Umgebung zu beurteilen.