Der Verkauf über Second-Hand-Kleidungs-Apps wie Vinted kann eine tolle Nebenbeschäftigung sein, um beim Ausräumen des Kleiderschranks etwas Geld zu verdienen.
Und für sparsame Käufer bieten sie eine Möglichkeit, Modeschnäppchen zu finden, ohne die Regale von Wohltätigkeitsläden durchforsten zu müssen.
Vinted und sein Rivale Depop haben in Großbritannien Millionen von Nutzern gewonnen, wobei die Krise der Lebenshaltungskosten ihre Popularität nur noch steigert.
Laut einer neuen Umfrage dieser Woche stieg der Umsatz mit Gebrauchtwaren im vergangenen Jahr aufgrund dieses Drucks um 15 Prozent auf 21 Milliarden Pfund. Laut einer von der Bewertungsseite Trustpilot in Auftrag gegebenen Studie gibt mittlerweile jeder Sechste an, gebrauchte Artikel zu kaufen.
Aber es gibt auch Risiken, da Käufer nicht über den gleichen Schutz verfügen wie beim Kauf eines brandneuen Produkts.
Und Verkäufer können mit Zahlungsproblemen und anderen Beschwerden zu kämpfen haben.
In den letzten Monaten hat Sun Money eine Flut von E-Mails von Vinted-Benutzern erhalten, die Probleme beim Kauf oder Verkauf über die App hatten.
Hier erklärt Laura Purkess einige der Beschwerden, die wir gesehen haben, und Ihre Rechte, wenn etwas schief geht. . .
„Ich wurde monatelang ignoriert, das hat meine geistige Gesundheit extrem beeinträchtigt.“
Nachdem Emma Jones ihre Garderobe aufgeräumt hatte, freute sie sich, mit ein paar Kleidungsstücken, die sie nicht mehr trug, 160 Pfund verdient zu haben.
Doch als Emma im April versuchte, das Geld von ihrem Online-Konto abzuheben, landete das Geld aufgrund einer Bankpanne wieder von ihrem Girokonto bei Vinted.
Obwohl sie den Nachweis ihrer Bank vorlegte, dass das Geld an Vinted zurückgekehrt war, blieb ihr die Tasche offen und sie bot keine Hilfe an.
„Ich wurde monatelang ignoriert und das hat meine geistige Gesundheit extrem beeinträchtigt. Das ist eine große Summe Geld für mich, ich wollte sie einfach unbedingt zurückbekommen.“
Nachdem Sun Money eingeschritten ist, wurde Emmas Geld nun zurückerstattet.
Aber seinem Verkäuferkollegen Josh Taylor fehlen immer noch seine 85 Pfund, nachdem er Anfang des Monats ein Paar Yeezy-Turnschuhe über die App verkauft hat.
Der 21-jährige Student aus Nottingham erhielt ein Foto, das die Zustellung des Pakets am 2. September zeigt.
Aber sein Käufer behauptete, die Turnschuhe seien nie angekommen.
Josh klickte in der App auf eine Schaltfläche mit der Aufschrift „Problem lösen“, doch dadurch wurde dem Verkäufer automatisch eine Rückerstattung gewährt, obwohl er eigentlich nur mit Vinted um Hilfe sprechen wollte.
Josh sagt: „Der Vinted-Kundensupport gab sogar zu, dass er anhand der Sendungsverfolgungsnummer sehen kann, ob der Kunde seinen Artikel erhalten hat, aber es konnte immer noch nichts unternommen werden.“
Es weigert sich immer noch, den Verlust zu decken und sagt, dass Josh nach der ersten Schaltfläche auf eine Bestätigung geklickt hätte, die den Käufer warnte, dass er eine Rückerstattung erhalten würde
„Ich habe viele Male E-Mails geschrieben. Es war frustrierend. Ich verstehe nicht, wofür ich extra bezahlt habe.
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AISHA FURTADO glaubte, ein echtes Schnäppchen gefunden zu haben, als sie bei Vinted ein COS-Kleid für 35 £ entdeckte.
Doch als die 37-Jährige ihr Paket öffnete, fand sie darin stattdessen ein Paar alte Haarglätter.
Der abgebildeten Kommunikationsmanagerin aus Mitcham, Surrey, wurden zusätzliche 2 £ für den „Käuferschutz“ von Vinted berechnet, sodass sie dachte, dass es ein Kinderspiel sein würde, ihr Problem zu lösen.
Die Deckung sollte ihr eine Rückerstattung gewähren, wenn der Artikel nicht geliefert wurde oder nicht „der Beschreibung“ entsprach.
Aber nachdem wir zwei Monate gewartet hatten, bekam sie ihr Geld erst zurück, nachdem wir uns engagiert hatten. Aisha sagt: „Ich habe Vinted so oft angeschrieben, aber gerade automatische Antworten erhalten. Es war frustrierend. Ich verstehe nicht, wofür ich extra bezahlt habe.“
Jacky Catling, 56, aus Southend-on-Sea, Essex, kaufte im März zwei goldene Armbänder von Vinted für 102 £.
Doch als sie von einem Juwelier überprüft wurden, wurde ihr gesagt, dass sie vergoldet und nur 25 Pfund wert seien. Jacky gab die Armbänder zurück, aber der Verkäufer behauptete, dass ein Medaillon fehlte.
Als Jacky sich beschwerte, behielt Vinted ihr Geld vier Monate lang, bevor er sich auf die Seite des Verkäufers stellte. Sie sagt: „Ich fühle mich wie ein Opfer – der Verkäufer hat jetzt beide Armbänder und mein Geld.“ Das ist sicher nicht richtig.“
Vinted erstattete Jacky ihre 102 £, nachdem wir sie kontaktiert hatten.
IHRE RECHTE ONLINE
Der Verbraucherexperte Martyn James sagt, dass Apps wie Vinted nicht wie andere Online-Shops als Einzelhändler gelten, da sie nicht direkt an die Öffentlichkeit verkaufen.
Dabei handelt es sich um Plattformen, die als eine Art Vermittler fungieren und privaten Verkäufern den Handel untereinander ermöglichen.
Obwohl die Websites über Streitbeilegungsdienste verfügen, sind diese, wie unsere Leser festgestellt haben, ein Zufall.
„Die Plattform ist praktisch Richter, Geschworene und Henker“, sagt er.
„Während die Apps nicht zu einer Rückerstattung verpflichtet sind, müssen sie das Versprechen einhalten, wenn Sie für den Käuferschutz extra bezahlt haben.“
Versuchen Sie, ein kostenloses Tool wie Resolver zu verwenden, um den Beschwerdeprozess zu unterstützen.
Laut Vinted arbeitet sein Team hart daran, Streitigkeiten zwischen Benutzern beizulegen.
Der Verkauf auf der Website sei zwar kostenlos, erhebe jedoch eine Gebühr namens „Käuferschutz“, um den Vorgang sicherer zu machen, als wenn Käufer und Verkäufer ihre Bankdaten austauschen würden.
Zahlungen werden zwei Tage lang bei einem externen Anbieter zurückgehalten, damit Käufer sicherstellen können, dass alles in Ordnung ist, bevor das Geld an den Verkäufer freigegeben wird.
Rentner zahlen für Kreditfehler
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PENSION-Kreditantragsteller wurden gewarnt, ihre Angaben noch einmal zu überprüfen, nachdem ein 75-Jähriger mit einer Rechnung über 22.096 Pfund belastet wurde.
Robert Vincent aus Porthcawl in Südwales wird die Schulden bis zu seinem 86. Lebensjahr zurückzahlen, nachdem dieses Jahr ein Fehler in seinem Antrag aus dem Jahr 2017 entdeckt wurde.
Die Leistung ergänzt das staatliche Renteneinkommen für bedürftige Rentner. Alleinstehende Rentner erhalten mindestens 201,05 £ pro Woche und Paare erhalten 306,85 £.
Dies wird nicht ausreichend beansprucht, da Regierungsangaben zeigen, dass fast einer Million Anspruchsberechtigten insgesamt 1,7 Milliarden Pfund pro Jahr entgehen. Sie müssen sich bewerben, indem Sie online, telefonisch oder per Post ein Formular ausfüllen.
Wenn das Ministerium für Arbeit und Renten später feststellt, dass etwas falsch war, kann es zu viel gezahltes Geld zurückfordern. Robert, ein pensionierter Straßenbauingenieur, beantragte 2017 eine Rentengutschrift, nachdem er Schwierigkeiten hatte, seine Rechnungen zu begleichen, und das DWP bestätigte, dass er dafür berechtigt war.
Vor ein paar Wochen erhielt er jedoch einen Brief, in dem er zur Rückzahlung von 22.096 Pfund aufgefordert wurde, nachdem die DWP einen Fehler entdeckt hatte – mehr als sechs Jahre später.
Darin hieß es, sein privates Renteneinkommen sei höher als der von ihm angegebene Betrag. Aber Robert hatte das Formular nicht selbst ausgefüllt – er hatte es erst unterschrieben, nachdem es von einem Supportmitarbeiter ausgefüllt worden war.
Robert sagte: „Ich akzeptiere vollkommen, dass ich das Geld zurückzahlen muss, wenn ich keinen Anspruch darauf hatte, auch wenn es ein echter Fehler war. Aber ich kann mir die hohen Rückzahlungen wirklich nicht leisten.“
Seitdem er erfährt, dass seine Kreditwürdigkeit gekürzt wird, ist Roberts Miete von 54 £ auf 419 £ gestiegen, und da er auch sein Wohngeld verloren hat, muss er monatlich 73 £ Gemeindesteuer zahlen.
„Ich musste alle meine Versicherungspolicen kündigen, nur um mir Essen leisten zu können“, sagte er.
Robert muss bis Februar 2030 alle vier Wochen 258,72 £ zurückzahlen, dann sollten die Beträge auf 105,17 £ sinken, bis die Schulden getilgt sind.
Er zahlt das Geld aus seiner staatlichen Rente zurück, die ihm derzeit alle vier Wochen 770 Pfund einbringt – was sein monatliches Einkommen um ein Drittel senkt.
In den letzten Jahren wurden Tausende von Haushalten, die Sozialhilfe beziehen, aufgefordert, fälschlicherweise zuerkannte Beträge zurückzuzahlen.
Deven Ghelani, Direktor des Leistungsforschungszentrums Policy in Practice, sagte: „Antragsprozesse müssen einfacher gestaltet werden, und das DWP muss seine Kontrollen zum Zeitpunkt der Antragstellung verbessern, damit die Menschen wissen, was sie beanspruchen können.“
Ein DWP-Sprecher sagte: „Wir wägen sorgfältig unsere Pflicht gegenüber dem Steuerzahler ab, Überzahlungen zurückzufordern, und es sind Sicherheitsvorkehrungen vorhanden, um sicherzustellen, dass Abzüge beherrschbar sind, einschließlich Zahlungsplänen.“
Wenn Sie zur Rückzahlung Ihrer Leistungen aufgefordert wurden, aber denken, dass es sich dabei um einen Fehler handelt, rufen Sie die Helpline des Rentendienstes unter 0800 731 0469 an.