Walmart wurde in dieser Kundenumfrage nur als Letzter eingestuft

Wenn es um den Prunk der Amerikanischer Kundenzufriedenheitsindex (ACSI) Einzelhandelsstudie konkurrieren große Namen in verschiedenen Kategorien und werden von Kunden beurteilt. Die Kategorie General Merchandise hat Gewinner wie Costco, Target und Nordstrom hervorgebracht. Der beste Supermarkt geht normalerweise an Trader Joe’s, das die Kunden für seine wechselnde Auswahl lieben. Walmart gewinnt jedoch nirgendwo.

In den ACSI-Kategorien General Merchandise, Drugstores, Supermarkets und Online Retailers landete der Warenhausriese auf dem letzten Platz — Dies deutet darauf hin, dass Tausende von Kunden mit dem Einkaufserlebnis von Walmart nicht zufrieden sind. Im Durchschnitt erhielten die meisten Supermärkte und Lebensmittelgeschäfte eine Punktzahl von 76. Walmarts Punktzahl betrug in dieser Kategorie nur 70 und schaffte sogar eine Veränderung von -1 % gegenüber dem Vorjahr. Im Online-Einzelhandel, den Walmart am besten bewertete (72), lag der Durchschnitt bei 77 für andere Marken.

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In der Kategorie General Merchandise Retailers erzielte Walmart 71 Punkte, mit einer durchschnittlichen Punktzahl für die meisten Einzelhandelsgeschäfte von 75. Nur Kroger landete mit dem Mega-Store-Riesen hier auf dem letzten Platz, der seinen Vorsprung von einem Punkt aus dem letzten Jahr verlor. Costco nahm jedoch den Sieg mit nach Hause und führte die Charts mit 81 Punkten an.

Das Amerikanischer Kundenzufriedenheitsindex Die Einzelhandelsstudie basiert auf Interviews mit 36.517 Kunden, die zwischen dem 11. Januar und dem 20. Dezember 2021 zufällig ausgewählt und per E-Mail kontaktiert wurden. Die Ergebnisse sind Durchschnittswerte, die unter Berücksichtigung unterschiedlicher Gewichtungen für berechnet werden Parameter und Industriestandards. Zu den Parametern gehören Kundenerwartungen, wahrgenommene Qualität und Wert, Kundenbeschwerden und Kundenloyalität.

Walmart ist der weltweit größte Einzelhändler mit einer großen Anzahl von Geschäften in den Vereinigten Staaten. Es gibt fast 5.342 Walmart-Standorte in verschiedenen Größen und Stilen in Amerika. Im Vergleich zu Ziel, die weniger als 1.931 Filialen hat, Bequemlichkeit ist ein großer Vorteil des Ladens. Wenn die Popularität von Walmart jedoch weiter abnimmt, fahren Kunden möglicherweise etwas weiter, um zu den Target- oder Costco-Läden zu gelangen, die sie lieben.

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