WELCHER? hat eine vollständige Liste von Energieversorgern nach Kundenservice, Beschwerden und der von ihnen geleisteten Unterstützung geordnet.
Es kommt daher, dass Rechnungszahler sich auf staatliche Programme, Energiezuschüsse und andere Arten von kostenlosem Bargeld verlassen müssen, um über die Runden zu kommen.
Die Liste stammt vom Oktober 2022, und die Gesamtpunktzahl kombiniert sowohl Kundenbewertungen als auch eine Bewertung von which?.
Kunden wurden gebeten, Lieferanten danach zu bewerten, wie sie sich in einer Krise verhalten hatten und ob sie Kunden im Stich gelassen hatten.
Welcher? bewertete dann jeden Lieferanten in drei Bereichen:
- wie gut sie den Kundenservice durchgeführt haben
- wie sie mit Kundenbeschwerden umgegangen sind
- welche Unterstützung sie bedürftigen Kunden zukommen ließen
Insgesamt wurden 10.197 Energiekunden gebeten, an der Umfrage teilzunehmen.
Welcher? belegte Octopus Energy mit 78 % den ersten Platz und Utilita belegte mit 67 % den zweiten Platz.
Utility Warehouse belegte mit 65 % den dritten Platz.
Auf dem drittletzten Platz landete jedoch SSE Energy Services mit 58 %, was knapp über Eon Next mit 57 % liegt.
Den letzten Platz belegte Scottish Power mit 51 %.
Rocio Concha, welche? Director of Policy and Advocacy, sagte: „Während Kunden sich aufgrund fehlender Angebote auf dem Energiemarkt dafür entscheiden, an Ort und Stelle zu bleiben, haben unsere Untersuchungen ergeben, dass einige Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden während der Lebenshaltungskostenkrise weit hinter sich lassen .
„Anbieter müssen es den Kunden so einfach wie möglich machen, Kontakt aufzunehmen und Unterstützung zu suchen, wenn sie sie brauchen – oder die Kunden werden mit den Füßen abstimmen und wegschalten, wenn dies eine Option wird.“
Ranking der besten und schlechtesten Lieferanten
Welcher? hat Lieferanten in drei Hauptkategorien des Kundendienstes bewertet, darunter Beschwerden, Kundendienst und Kundendienst.
Jede Kategorie wurde mit 10, 17 bzw. 23 Punkten bewertet, um die Gesamtpunktzahl zu ermitteln.
Dies wurde dann mit Sternebewertungen von Kunden kombiniert, die darauf basierten, wie der Lieferant seiner Meinung nach mit der Krise umgegangen war.
Alle diese Bewertungen wurden gesammelt, um eine prozentuale Gesamtbewertung für den Lieferanten zu erhalten.
Aber Highscores sind seit dem Vorjahr gesunken, laut which?.
Abgesehen von Octopus, Utilita, Utility Warehouse, SSE Energy Services, Eon Next und Scottish Power wurden hier noch andere Personen in die Liste aufgenommen:
- Kooperative Energie
- Birne
- Ovo
- EDF
- Schub
- Britisches Gas
- Sainsburys Energie
- Hülse
- Also Energie
Und hier sind alle Anbieter vom Besten zum Schlechtesten geordnet:
2
Auf dem letzten Platz sagte ein Sprecher von Scottish Power: „Obwohl wir uns darüber freuen, dass die Umfrage die Verbesserungen unseres Kundendienstes und der Bewertung der Zahlungsgenauigkeit anerkennt, sind wir enttäuscht, dass sie die umfassende Unterstützung und Beratung, die wir bereitgestellt haben, nicht anerkennt an Kunden während der Lebenshaltungskostenkrise, unsere Best-Practice-Aktivitäten für gefährdete Kunden sowie unsere preisgekrönte Kunden-App.“
Die Anbieter Ecotricity, GEUK, Good Energy, M&S Energy und Outfox the Market erhielten zu wenige Kundenantworten, um in die Umfrage aufgenommen zu werden.
So beschweren Sie sich über Ihr Energieunternehmen
Wenn Sie eine Beschwerde über Ihr Energieunternehmen haben, sollten Sie diese an den Energie-Ombudsmann weiterleiten.
Sie kümmern sich um Probleme zwischen Kunden und Lieferanten.
Wenn Sie versucht haben, ein Problem mit Ihrem Anbieter zu lösen, und Sie zu keinem Ergebnis kommen, wird sich der Energie-Ombudsmann Ihren Fall ansehen und prüfen, ob er Ihnen bei der Bearbeitung der Beschwerde helfen kann.
Es hilft bei der Lösung von Problemen mit der Rechnungsstellung, Installationen und Verzögerungen, Dienstausfällen, Kundenservice und Anbieterwechsel.
Wenn sie Ihre Beschwerde bearbeiten, können sie Ihnen nur 12 Monate lang in Rechnung stellen.
Das bedeutet, dass Sie vorher keine Hilfe erhalten können, um Ihr Geld zurückzubekommen.