DIE leistungsstärksten und leistungsschwächsten Breitbandunternehmen wurden von Which? da die Preise steigen werden.
Die Verbraucher-Website befragte fast 4.000 Breitbandkunden, um ihre Meinung zu 12 Anbietern zu erfahren.
Die Kunden wurden gefragt, wie sie ihr Unternehmen in Bezug auf Anbindung, Kundenservice und technischen Support bewerten.
Und das Unternehmen, das sich durchsetzte, war Zen Internet.
Die Kundenzufriedenheit lag bei 81 %, wobei das Unternehmen durchweg hohe Punktzahlen erzielte.
Es erhielt auch die besten Ergebnisse für Kundenservice und technischen Support.
Unterdessen landete TalkTalk mit einer Kundenzufriedenheitsrate von 51 % ganz unten.
Kunden gaben dem Unternehmen die niedrigstmöglichen Bewertungen für technischen Support, Kundenservice und Geschwindigkeit.
Das Unternehmen wird seine Breitbandpreise für Millionen von Kunden ab dem 1. April um 14,2 % erhöhen.
Virgin Media belegte mit einer Gesamtpunktzahl von 54 % den zehnten Platz in der Liste der 12.
Das Unternehmen schnitt beim Kundenservice und dem minderwertigen technischen Support schlecht ab.
Es hatte auch einige der niedrigsten Bewertungen, wenn es um das Preis-Leistungs-Verhältnis ging.
Die monatlichen Kosten von Virgin werden im April um durchschnittlich 13,8 % steigen, aber das Unternehmen führt im nächsten Jahr auch RPI-inflationsbasierte Preiserhöhungen zur Vertragsmitte ein.
Sky schnitt etwas besser ab und belegte mit einer Kundenbewertung von 56 % den achten Platz von 12.
Laut der Umfrage von Which?
Sky erhöht seine Breitbandpreise ab Samstag um 8,1 %.
BT belegte mit einer Kundenbewertung von 59 % den fünften Platz – es schnitt beim Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis schlecht ab.
Hyperoptic (65 % Kundenbewertung) und Utility Warehouse (63 %) belegten in der Umfrage von Which? die Plätze zwei und drei.
Die steigende Inflation bedeutet, dass Millionen von Breitbandkunden innerhalb weniger Tage mit Preiserhöhungen von mehr als 14 % konfrontiert sind.
Rocio Concha, welche? Director of Policy and Advocacy, sagte: „Es ist inakzeptabel, dass die großen Breitbandunternehmen die Preise für ihre mittelmäßigen Dienste während dieser unerbittlichen Lebenshaltungskostenkrise um so riesige Summen anheben.
Sie fügte hinzu: „Nur noch wenige Tage bis zum Inkrafttreten der inflationshemmenden Preiserhöhungen sollten Kunden, die keinen Vertrag mehr haben, jetzt Maßnahmen ergreifen, um zu wechseln, Kosten zu senken und zu vermeiden, viel mehr für ihren aktuellen Service zu zahlen.“
Ein Sprecher von BT Consumer sagte: „Wir verstehen, dass Preiserhöhungen niemals gewollt oder willkommen sind, erkennen sie aber angesichts der steigenden Kosten, mit denen unser Unternehmen konfrontiert ist, als eine notwendige Maßnahme an.
„Mit der durchschnittlichen Preiserhöhung von knapp über 1 £ pro Woche und über 3 Millionen unserer Kunden, die von der Erhöhung ausgenommen sind, tun wir auch alles, um sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen durch unsere Marktführerschaft für die größtmögliche Kundengruppe zugänglich sind Sozialtarife.”
Ein TalkTalk-Sprecher sagte: „Wir sind enttäuscht von der Herangehensweise von which? an Forschungsdaten und möchten sie dringend bitten, überlegtere und repräsentativere Beweise zu verwenden.
„Diese Ergebnisse stehen im Widerspruch zu den jüngsten ermutigenden Trends von TalkTalk in der Kundenerfahrung, nachdem in den letzten Monaten erhebliche Investitionen und Verbesserungen im Kundenservice vorgenommen wurden.
„Wir sehen auch die niedrigsten Kundenabwanderungen aller Zeiten.“
Wir haben uns an Virgin Media und Sky gewandt.
So beschweren Sie sich über Ihren Energieversorger oder wechseln
Alle Beschwerden über Ihr Breitbandunternehmen sollten an den Ombudsmann für Kommunikation gerichtet werden.
Es ist ein kostenloser Service und behandelt Probleme zwischen Kunden und Lieferanten.
Wenn Sie versucht haben, ein Problem mit Ihrem Anbieter zu lösen, und Sie nicht weiterkommen, wird sich der Ombudsmann für Kommunikation mit Ihrem Fall befassen und prüfen, ob er Ihnen bei der Bearbeitung der Beschwerde helfen kann.
Wenn sie Ihre Beschwerde bearbeiten, können sie Ihnen nur 12 Monate lang in Rechnung stellen.
Das bedeutet, dass Sie vorher keine Hilfe erhalten können, um Ihr Geld zurückzubekommen.
Wenn Sie Ihren aktuellen Anbieter direkt verlassen möchten, prüfen Sie zunächst, ob Ihr Vertrag abgelaufen ist.
Wenn ja, sollten Sie ohne zusätzliche Kosten wechseln können.
Wenn nicht, müssen Sie möglicherweise einige saftige Gebühren für den vorzeitigen Ausstieg zahlen – also stellen Sie sicher, dass Sie dies herausfinden.
Als nächstes müssen Sie das beste Angebot finden – Vergleichsseiten sind in der Regel die beste Wahl, um Ihnen dabei zu helfen.
Es lohnt sich, Websites wie uswitch, moneysupermarket und moneysavingexpert.com zu nutzen.
Sobald Sie sich für das beste Angebot entschieden haben, das Ihren Anforderungen entspricht, müssen Sie Ihren neuen Anbieter bezüglich seines Angebots kontaktieren.
Möglicherweise müssen Sie sich auch an Ihren bestehenden Anbieter wenden, wenn Sie zu oder von einem völlig anderen Netzwerk wechseln.