Vodafone zuletzt ausgefallen – Breitbandanbieter behauptet, dass die Dienste nach dem Ausfall wieder normal sind – sind Sie eine Entschädigung geschuldet?

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TAUSENDE von Vodafone-Kunden hatten heute Internetprobleme, als der Breitbandanbieter im ganzen Land mit einem massiven Ausfall konfrontiert war.

Die Marke behauptet jedoch nun, dass die Probleme gelöst seien, berichtet die BBC.

Vodafone teilte der Veröffentlichung mit, dass der Ausfall nur „1 %“ seiner 1,1 Millionen britischen Kunden betraf und dass alle gemeldeten Probleme behoben wurden.

Wenn Sie jedoch immer noch Probleme mit Ihrem Internet, Ihren Anrufen oder Ihren Mobilfunkdiensten haben, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.

Die Internetfirma behauptet, 9,33 £ für jeden Tag zu zahlen, an dem Breitband- und Heimtelefondienste nach zwei vollen Tagen ohne Service nicht repariert werden. Sie zahlen außerdem 29,15 £ für jeden verpassten Termin oder für Termine, die weniger als 24 Stunden im Voraus abgesagt werden, und Sie erhalten 5,83 £ für jeden Kalendertag, der sich bis zum Beginn des neuen Dienstes verzögert.

Lesen Sie unseren Vodafone Down-Blog unten für die neuesten Nachrichten …

  • Dieser Blog ist jetzt geschlossen…

    Unser Vodafone-Ausfall-Blog ist jetzt geschlossen, da der Service für Kunden in ganz Großbritannien wieder verfügbar ist.

    Vielen Dank fürs Lesen.

  • Wie kann ich Probleme mit dem Vodafone-Netzwerk beheben?

    Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Vodafone zu erreichen, können Sie versuchen, Ihren Netzwerkrouter neu zu starten.

    Sie können dies tun, indem Sie es ausschalten, 30 Sekunden warten und es dann wieder einschalten.

    Natürlich gibt es keine Garantie dafür, dass Ihre Internetprobleme dadurch behoben werden.

    Wenn Sie ein EE-Kunde sind, finden Sie hier eine Anleitung, was zu tun ist, wenn Ihr Signal unterbrochen wird.

    Wenn Sie ein O2, GiffGaff, Sky Mobile oder Tesco sind, sollten Sie stattdessen diese Anleitung lesen.

    Und für Leute, die sich Sorgen um ihre Verbindung zu Virgin Media machen, finden Sie hier eine Anleitung, was zu tun ist.

  • Vodafone behauptet, alle Probleme seien behoben

    Vodafone UK hat der BBC mitgeteilt, dass die heutigen Internetprobleme gelöst wurden.

    Nach Angaben der Marke betraf der Ausfall nur „1 %“ seiner 1,1 Millionen britischen Kunden.

    Einige Social-Media-Nutzer beschweren sich jedoch immer noch über Probleme.

  • Was ist der Unterschied zwischen Megabit und Megabyte?

    Eine wichtige Sache, auf die Sie achten sollten, ist der Unterschied zwischen Megabit und Megabyte.

    Internetgeschwindigkeiten werden oft in Megabit pro Sekunde (Mbps) oder einfach Megabit (Mb) angegeben.

    Mittlerweile werden Dateigrößen oft in Megabyte (MB) angegeben.

    Ein Megabyte entspricht acht Megabit.

    Wenn Sie also eine Internetgeschwindigkeit von 100 Mbit / s hätten, würden Sie jede Sekunde 12,5 MB herunterladen.

    Das bedeutet, dass das Herunterladen einer 500-MB-Datei 40 Sekunden dauern würde – nicht fünf Sekunden.

  • Kundenbeschwerden gehen langsam zurück

    Kundenbeschwerden über die Breitbandprobleme von Vodafone gehen im Laufe des Tages langsam zurück.

    Aktuell liegt die Zahl der Beschwerden laut Downdetector bei knapp 700.

    Heute Morgen erreichte die Zahl der gemeldeten Probleme einen Höchststand von über 2.800.

  • Vodafone arbeitet daran, das Internet „so schnell wie möglich“ wiederherzustellen

    Tausende von Vodafone-Kunden haben immer noch Breitbandprobleme.

    In der letzten Stunde teilte das offizielle Twitter der Marke mit, dass das Unternehmen alles unternehme, um das Problem zu beheben.

  • Vodafone „identifiziert die Probleme“

    Vodafone UK hat bestätigt, dass seine Ingenieure das Problem identifiziert haben, das die Kunden betrifft, und nun daran arbeiten, das Problem zu lösen.

  • Ein praktischer Ratgeber für Breitbandgeschwindigkeiten

    Zu wissen, welche Geschwindigkeit Sie für Ihr Breitband benötigen, kann schwierig sein, aber die richtige Geschwindigkeit für Sie zu haben, ist wichtiger denn je.

    Vor diesem Hintergrund finden Sie hier einen praktischen Leitfaden für Breitbandgeschwindigkeiten:

    • 0,5 Megabit pro Sekunde – Erforderliche Breitbandverbindungsgeschwindigkeit
    • 1,5 Megabit pro Sekunde – Empfohlene Breitbandverbindungsgeschwindigkeit
    • 3 Megabit pro Sekunde – Empfohlen für SD-Qualität
    • 5 Megabit pro Sekunde – Empfohlen für HD-Qualität
    • 25 Megabit pro Sekunde – Empfohlen für 4K-Qualität

  • Probleme sind weit verbreitet

    Der Ausfall scheint weit verbreitet zu sein, wobei Kunden in London, Cardiff, Birmingham, Manchester und Edinburgh Probleme haben.

  • Kunden leiden immer noch unter Problemen

    Kunden nutzen die sozialen Medien, um ihrem Frust über Vodafone Luft zu machen.

    Ein Benutzer sagte: „Ich arbeite von zu Hause aus in Edinburgh und dies wirkt sich auf meine Arbeit von zu Hause aus aus. Wann wird dieses Problem behoben?“

    Ein zweiter fügte hinzu: „Noch nicht einmal ein Jahr nach unserem Engagement bei Vodafone und einem weiteren Ausfall! Scheint ein prominenter Ausfall um die Feiertage herum zu sein! Der letzte war fast eine Woche lang an Weihnachten!“

  • Habe ich Anspruch auf Entschädigung von Vodafone?

    Abhängig von Ihrem Problem haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung oder eine Kontogutschrift.

    Wenden Sie sich am besten an Vodafone und prüfen Sie, ob es Ihre Probleme für Sie lösen kann.

    Internetfirmen zahlen normalerweise 8 £ für jede Aussage, dass Breitband- und Telefondienste nach zwei vollen Tagen ohne Service nicht repariert werden.

    Wenn Sie ein Mobilfunkkunde sind und unter einem Mangel an Service leiden, haben Sie je nach Umstand möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung oder eine Kontogutschrift.

  • Vodafone „untersucht“ Probleme

    Vodafone untersucht derzeit „ein Problem, das Breitbandkunden zu Hause betrifft“.

    Es gab über 2.500 Berichte über Probleme, von denen viele sich in den sozialen Medien über den Anbieter beschwerten.

  • Wie kann ich Probleme mit dem Vodafone-Netzwerk beheben?

    Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Vodafone zu erreichen, können Sie versuchen, Ihren Netzwerkrouter neu zu starten.

    Sie können dies tun, indem Sie es ausschalten, 30 Sekunden warten und es dann wieder einschalten.

    Natürlich gibt es keine Garantie dafür, dass Ihre Internetprobleme dadurch behoben werden.

  • Hat Ofcom Regeln zur Entschädigung bei Mobilfunkausfällen?

    Ja. Die Telekommunikationsregulierungsbehörde hat zwei alternative Streitbeilegungsverfahren (ADR) genehmigt – CISAS und Ombudsman Services: Communications.

    Vodafone ist Mitglied von CISAS, also ist es die Organisation, an die Sie sich wenden können, wenn Sie ungelöste Probleme mit Ihrem Netzwerk haben.

    ADR-Systeme fungieren als unabhängiger Vermittler zwischen dem Dienstleister und dem Kunden, wenn eine Beschwerde nicht gelöst werden kann.

    Sie müssen acht Wochen warten, nachdem Sie Vodafone kontaktiert haben, bevor Sie CISAS gemäß dessen Regeln kontaktieren. Es ist auch kostenlos, einen Antrag oder eine Beschwerde einzureichen.

    Sie können eine Entschädigung erhalten, sobald CISAS eine Untersuchung durchgeführt hat.

    Eine Untersuchung kann bis zu sechs Wochen dauern.

  • Wie kann ich mich bei Vodafone über ein Netzwerkproblem beschweren?

    Vodafone hat auf seiner Website einen Abschnitt darüber, wie Sie sich beim Netzanbieter beschweren können, wenn Sie mit Ihrem Service nicht zufrieden sind.

    Es gibt Ihnen die zu befolgenden Schritte, bevor es Ihnen die Alternative anbietet, das Beschwerdeteam unter 0333 3040 441 anzurufen.

    Es gibt auch einen Live-Chat-Service oder ein Formular, das Sie ausfüllen können.

  • Downdetector-Meldungen steigen

    Mittlerweile gibt es über 2.800 Meldungen zu Problemen mit Vodafone auf Downdetector.

    Die meisten Beschwerden beziehen sich nach wie vor auf Probleme mit dem Festnetzinternet.

    Ein Kunde bezeichnete das Unternehmen als „lächerlich“, nachdem der Service eingestellt wurde.

  • Was ist der beste Breitbandanbieter in meiner Nähe?

    Um den besten Breitbandanbieter in Ihrer Nähe zu finden, verwenden Sie eines der Tools auf einer Preisvergleichsseite wie USwitch.

    Sie prüfen Ihre Postleitzahl und finden heraus, welcher Anbieter Ihnen die Höchstgeschwindigkeit bietet. Es zeigt Ihnen auch die Geschwindigkeitsspanne, die Sie in Ihrer Gegend erwarten können.

  • Es ist nicht der erste Ausfall von Vodafone

    Es ist nicht das erste Mal, dass Vodafone für Kunden ausfällt, die sie ohne Internet verlassen.

    Im Februar konnten Hunderte von Kunden nach einem Ausfall nicht online gehen.

    Im Oktober letzten Jahres hatten über 1.000 Kunden Breitband- und Wi-Fi-Probleme.

  • Vodafone untersucht Probleme mit der Breitbandverbindung

    Vodafone untersucht derzeit die Probleme der Breitbandverbindung, mit denen viele heute Morgen konfrontiert sind.

    Der Sprecher fügte hinzu: „Unsere engagierten Teams arbeiten daran, alles so schnell wie möglich wiederherzustellen.“


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