VIRGIN Media ist für Zehntausende von Kunden untergegangen.
Laut Downdetector wurden heute Morgen (4. April) um 7.20 Uhr über 22.000 Probleme gemeldet.
Über 70 % der Probleme beziehen sich auf das Festnetzinternet, während 24 % der Kunden einen kompletten Ausfall erleben.
Inzwischen haben 2 % der Kunden Probleme mit ihren TV-Streaming-Diensten.
Was den Ausfall verursacht, ist derzeit noch nicht klar.
Kunden sind zu Twitter gegangen, um ihre Wut über den Ausfall zu teilen.
Einer sagte: „Was ist los? Überall Ausfälle!“
Eine zweite Person sagte: „Ein weiterer Tag mit Breitbandausfällen bei Virgin Media.
“Ich kann nicht glauben, wie viel sie für einen so schlechten Service verlangen.”
Eine dritte Person fügte hinzu: „Erbärmliches Unternehmen, das sich nicht einmal die Mühe macht, seine Kunden über eine seiner Filialen auf dem Laufenden zu halten, wenn es (regelmäßig) landesweite Ausfälle gibt.“
Es ist nicht das erste Mal, dass Virgin Media für Kunden ausfällt.
Im Januar ging es für rund 1.500 Menschen unter, als die Haushalte Schwierigkeiten hatten, online zu gehen.
Im Oktober letzten Jahres meldeten Hunderte von Kunden nach einem technischen Problem Probleme mit ihrem Internet und WLAN.
The Sun hat Virgin Media um einen Kommentar gebeten.
Habe ich Anspruch auf Entschädigung?
Sie haben möglicherweise Anspruch auf Entschädigung, wenn Sie Probleme mit Ihren Internet-, Anruf- oder Mobilfunkdiensten hatten.
Aber wenn es um Fernsehausfälle geht, fallen die Dienste nicht unter dasselbe Schema.
Wir haben Virgin Media gefragt, ob es eine Entschädigung für TV-Kunden gibt, und wir werden diese Seite aktualisieren, wenn wir mehr wissen.
Internetfirmen zahlen in der Regel 8 £ pro Tag für Breitband- und Heimtelefondienste, die nach zwei vollen Tagen ohne Service nicht repariert werden.
Sie zahlen außerdem 25 £ für jeden verpassten Termin oder für Termine, die weniger als 24 Stunden im Voraus abgesagt werden, und Sie erhalten 5 £ für jeden Kalendertag, der bis zum Beginn des neuen Dienstes verspätet ist.
Dies geschieht in der Regel automatisch.
Wenn Sie ein Mobilfunkkunde sind und unter einem Mangel an Service leiden, haben Sie je nach Umstand möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung oder eine Kontogutschrift.
Wenn Sie für einen längeren Zeitraum ohne Service sind, haben Sie möglicherweise auch das Recht, ohne Gebühr zu gehen, obwohl beides nicht automatisch erfolgt – Sie müssen Ihren Anbieter fragen.
Wenn Ihr Problem nach acht Wochen immer noch nicht gelöst ist, können Sie sich bei einer unabhängigen alternativen Streitbeilegungsstelle (ADR) beschweren.
Virgin Media ist bei der angemeldet CISAS ADR-Schema.